Ist Geschäftsetikette eine Fähigkeit?
Ja, die Geschäftsetikette gilt als Soft Skill. Jedes Unternehmen hat seine eigene einzigartige Kultur und seine eigenen Erwartungen, an die sich die Mitarbeitenden anpassen müssen. Auch die allgemeine Geschäftsetikette ist etwas, das Sie im Laufe Ihrer Karriere lernen und weiterentwickeln. Sie können lernen, sich Namen und Fakten über Menschen einzuprägen, um höfliche Kontakte und Smalltalk zu pflegen.
Die Geschäftsetikette geht Hand in Hand mit anderen Soft Skills wie Zeitmanagement, nonverbaler Kommunikation und Arbeitsplatzorganisation.
Warum ist interkulturelle Geschäftsetikette notwendig?
Von der Begrüßung bis zur Besprechung – was in einem Land zum guten Ton gehört, kann in einem anderen Land als unhöflich angesehen werden. Wenn Sie sich vor einer Besprechung mit der örtlichen Etikette und den Gepflogenheiten vertraut machen, sind Sie in einer besseren Position, den Deal abzuschließen und Ihr Unternehmen zu repräsentieren.
Und denken Sie daran: Sie haben nicht viel Zeit, um den so wichtigen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Während oft behauptet wird, dass man nur sieben Sekunden Zeit hat, fanden Psychologen von Princeton heraus, dass die Urteilsbildung innerhalb einer Zehntelsekunde erfolgt – also ruinieren Sie es nicht durch einen unpassenden Händedruck.
Geschäftsetikette, Land für Land
Wenn Sie sich vor Ihrer Reise über die Gepflogenheiten Ihres Reiseziels informieren, zeigen Sie, dass Sie ein respektvoller und interessierter Geschäftsreisender sind. Die Geschäftsetikette in Korea unterscheidet sich erheblich von der Geschäftskultur in Frankreich. Hier finden Sie daher eine Übersicht über die Verhaltensregeln für häufig besuchte Länder.
Chinesische Geschäftsetikette
- Pünktlichkeit ist in China sehr wichtig. Kommen Sie daher immer pünktlich zu Besprechungen.
- In China stürzen sich die Leute im Allgemeinen nicht sofort ins Gespräch. Um einen guten Ton für die Beziehung zu schaffen, sind stattdessen informelle Abläufe wie Smalltalk, Vorstellungen und eine Teerunde vorzuziehen.
- Die chinesische Geschäftsetikette schreibt vor, dass die Teilnehmenden den Raum in hierarchischer Reihenfolge betreten. Die ranghöchste Person tritt zuerst ein, die anderen folgen.
- Befolgen Sie eine traditionelle, konservative Kleiderordnung und tragen Sie neutrale Farben.
- Stirnrunzeln ist ein Zeichen nonverbaler Ablehnung, bewahren Sie daher einen neutralen Gesichtsausdruck.
- Initiieren Sie keinen Händedruck – warten Sie, bis Ihnen einer angeboten wird.
- Wenn Sie chinesische Personen ansprechen, sprechen Sie zuerst die älteste oder ranghöchste Person an. Sprechen Sie Personen, die Sie zum ersten Mal treffen, außerdem mit ihrem Ehrentitel und Nachnamen an.
Japanische Geschäftsetikette: Sollten sich Personen aus der westlichen Welt in Japan verbeugen?
- Eine Verbeugung ist in Japan noch immer eine traditionelle und beliebte Begrüßung. Wie in China beginnen Sie eine Besprechung vielleicht auch mit einem Händedruck, überlassen Sie die Initiative aber immer der japanischen Person.
- Das Schenken von Geschenken ist in Japan eine gängige Geschäftspraxis. Geschenke sollten verpackt und mit beiden Händen dem Empfänger überreicht werden.
- Bei Besprechungen spielen Alter und Rang eine wichtige Rolle. Die japanische Geschäftsetikette schreibt vor, dass hochrangige Mitglieder zuerst sprechen sollten. Darüber hinaus schreibt das Geschäftsprotokoll in Japan vor, dass leitende Angestellte niemals untergeordneten Mitarbeitenden gegenübersitzen sollten.
Geschäftsetikette in Korea
- Wie in anderen asiatischen Ländern sind Visitenkarten üblich und sollten Kollegen mit beiden Händen überreicht werden.
- Pünktlichkeit ist ein Zeichen von Respekt, daher wird schon eine Minute Verspätung als mangelndes Interesse interpretiert. Am besten kommen Sie 10 bis 15 Minuten früher.
- Hierarchie ist ein wichtiger Teil der Geschäftsetikette in Korea, ebenso wie der Respekt vor Autoritäten. Begrüßen Sie zuerst die ranghöchste Person im Raum und überlassen Sie Ihren älteren Kollegen die Leitung der Diskussion.
- Zur Begrüßung gibt es einen Händedruck und eine Verbeugung, wobei die Tiefe der Verbeugung dem Dienstalter des Kollegen entspricht.
- Bei einer gut verlaufenen Besprechung erwartet Sie nach einem Geschäftsessen ein anschließender Restaurantbesuch. Bei einem Abendessen oder bei geschäftlichen Drinks gilt immer noch die Hierarchie. Lassen Sie die älteste Person zuerst mit dem Essen oder Trinken beginnen.
Geschäftskultur in Großbritannien
- Ergänzen Sie Ihre Gespräche mit höflichen Begrüßungen und „Bitte“ und „Danke“. Im Allgemeinen wird in Großbritannien Smalltalk vor einer Besprechung gefördert.
- Die Besprechungen beginnen pünktlich und es wird erwartet, dass Sie eine Nachricht senden, wenn Sie zu spät kommen.
- In der britischen Geschäftskultur wird großer Wert auf Vorbereitung gelegt. Bringen Sie also die entsprechenden Daten mit, um Ihre Behauptungen zu untermauern.
- Britischer Humor beinhaltet leichte Selbstironie, um eine entspannte Atmosphäre zu schaffen. Übertreiben Sie es jedoch nicht mit der Selbstironie, sonst wirken Sie weniger selbstbewusst.
Geschäftskultur in den USA
- Amerikaner bevorzugen eine informelle, freundliche Atmosphäre mit unbeschwerten Gesprächen, starkem Blickkontakt und einem Lächeln.
- Die Kommunikation mit Vornamen ist ein Zeichen von Respekt. Sprechen Sie Kollegen jedoch mit ihrem Titel und Nachnamen an, bis Sie aufgefordert werden, auf ihren Vornamen umzusteigen (was nicht lange dauern sollte).
- In der Geschäftskultur der USA ist Zeit Geld. Sie können davon ausgehen, dass Sie durch direkte Kommunikation schnell auf den Punkt kommen.
- Die Pünktlichkeit variiert je nach Region, aber im Allgemeinen ist es am besten, pünktlich oder sogar etwas früher zu Besprechungen zu erscheinen.
Geschäftskultur in Frankreich
- Es gilt als unhöflich, unangekündigt bei jemandem vorbeizuschauen. Vereinbaren Sie daher immer einen Termin – auch bei gesellschaftlichen Anlässen.
- Verwenden Sie zunächst eine formelle Sprache und sprechen Sie Kollegen mit „Monsieur“ und „Madame“ an.
- Stil ist ein wichtiger Teil der Geschäftskultur in Frankreich, achten Sie also auf Ihre Kleidung und Ihr Erscheinungsbild. Auch wenn einige Branchen traditioneller sind als andere, müssen Sie bei Besprechungen und Veranstaltungen stets gepflegt auftreten.
- Auch wenn Sie als Besuchende immer noch pünktlich zu Besprechungen erscheinen sollten, haben Ihre französischen Kollegen in Bezug auf Pünktlichkeit möglicherweise eine entspanntere Einstellung. Außerdem kommt es bei hochrangigen Mitarbeitenden häufig vor, dass sie bis spät im Büro bleiben.
Geschäftsetikette in Deutschland
- Die Deutschen sind für ihre Direktheit bekannt, daher können Sie davon ausgehen, dass Sie bei geschäftlichen Veranstaltungen direkt auf den Punkt kommen. Die Besprechungen sind gut strukturiert und beginnen pünktlich. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine Tagesordnung für die Besprechung vorbereitet haben.
- In Deutschland ist Smalltalk vor der Besprechung nicht obligatorisch.
- Die deutsche Geschäftsetikette erfordert einen festen Händedruck, sowohl beim Betreten als auch beim Verlassen der Veranstaltung.
- Sprechen Sie Kollegen mit Anrede und Nachnamen an, also „Herr“ und „Frau“ und dem Nachnamen.
Geschäftskultur in Indien
- Kleiden Sie sich bei Besprechungen traditionell formell und bringen Sie eine Visitenkarte mit.
- Es gilt als unhöflich, bei Verhandlungen das Wort „Nein“ zu verwenden. Vermeiden Sie stattdessen direkte Absagen und verwenden Sie aus Höflichkeit Formulierungen wie „möglicherweise“.
- Gemeinsames Essen ist Teil der Geschäftskultur in Indien. Wenn Ihnen ein Geschäftskollege ein Essen anbietet, gehört es zur guten Geschäftsetikette, die Einladung anzunehmen. Eine Ablehnung könnte Ihre Arbeitsbeziehung schwächen.
- Wenn Sie gemeinsam essen, folgen Sie der Führung der anderen, bevor Sie bestellen. Wenn alle anderen vegetarische Gerichte bestellen, sollten Sie das aus Respekt auch tun. Wichtig ist außerdem, beim Essen nur die rechte Hand zu benutzen.
Saudische Geschäftsetikette
- Rechnen Sie damit, dass Sie Zeit brauchen werden, um das Vertrauen Ihrer Geschäftspartner zu gewinnen. Saudis überstürzen Verträge oder Vereinbarungen nicht gerne, Sie müssen also zunächst eine gute Arbeitsbeziehung aufbauen. Vermeiden Sie es daher, Kollegen zu drängen oder zu aufdringlich zu wirken.
- Bei Besprechungen gibt es mehrere Runden höflichen Smalltalk, bevor es zur Sache geht. Zudem sind die Besprechungen tendenziell weniger strukturiert als in westlichen Ländern.
- Gastfreundschaft wird groß geschrieben. Wenn Ihnen ein Kollege Erfrischungen wie Tee, Kaffee und Süßigkeiten anbietet, sollten Sie immer die erste Runde annehmen.
- Während direkter Augenkontakt zwischen Männern zur guten saudischen Geschäftsetikette gehört, wird direkter Augenkontakt zwischen Männern und Frauen als respektlos angesehen.
- Weibliche Geschäftsreisende Zu öffentlichen Besprechungen müssen sie möglicherweise von einem männlichen Partner begleitet werden und sollten sich dezent kleiden.
- Achten Sie beim Übereinanderschlagen der Beine darauf, dass Ihre Fußsohlen nie zu sehen sind.
Fazit: So vermeiden Sie interkulturelle Missverständnisse
Wenn Ihre Stelle mit einem hohen Maß an Geschäftsreisen verbunden ist, müssen Sie möglicherweise nicht nur zwischen Zeitzonen wechseln, sondern sich auch in einer Vielzahl unterschiedlicher Kulturen und Bräuche zurechtfinden.
Das Erlernen der Geschäftsetikette in jeder Region erfordert Zeit und Geschick, aber Sie können sich vor Ihrer Reise durch Recherche wappnen, um interkulturelle Missverständnisse zu vermeiden. In diesem Fall reicht es nicht aus, einfach auf Ihr Bauchgefühl zu vertrauen. Sie müssen sich auch etwas Mühe geben und lernen, Bücher und E-Books lesen und die Kultur des Gastlandes beobachten. Scheuen Sie sich nicht, klärende Fragen zu stellen, wenn Sie während eines Gesprächs etwas nicht verstehen.
Aufgrund der internationalen Geschäftskultur ist es auch für Sie eine gute Idee, gegenüber ausländischen Partnern etwas nachsichtig zu sein. Wirkt ein Kollege aus einer anderen Kultur schroff oder sogar unhöflich, geht man am besten von guten Absichten aus, um eine solide Arbeitsbeziehung aufrechtzuerhalten.
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