Culture d’entreprise internationale : l’éthique des affaires à travers le monde

Toutes les entreprises souhaitant se développer à l’échelle mondiale savent à quel point il est important de comprendre la culture commerciale internationale. Quelle que soit leur taille, elles ont en effet tout à gagner à développer des relations au-delà de leurs frontières afin d’accéder à de nouveaux marchés, à de nouveaux fournisseurs et aux dernières innovations.

Toutefois, une mauvaise éthique d’entreprise peut compromettre même les perspectives les plus prometteuses. Par ailleurs, les différences culturelles non prises en compte dans les relations professionnelles internationales peuvent vite mener à des situations embarrassantes. Suivez nos conseils sur le savoir-vivre en entreprise pour nouer plus facilement de nouvelles relations et développer votre activité.

Qu’entend-on par « éthique des affaires » ?

L’éthique des affaires fait référence aux règles de courtoisie à adopter dans un environnement professionnel. En général, cela signifie participer aux réunions, répondre aux messages en temps opportun et écouter les autres lorsqu’ils parlent.

Dans le cadre des voyages, l’éthique des affaires nécessite également d’adopter un comportement respectueux des coutumes locales. Lors d’un déplacement professionnel, vous devez vous habiller et communiquer selon les coutumes de la région ou du pays concernés.

Qu’est-ce qu’une mauvaise éthique professionnelle ?

Certains comportements sont généralement considérés comme inappropriés, et ce, quel que soit le pays. Que vous interrompiez vos collègues ou que vous propagiez des rumeurs les concernant, vous passerez, au mieux, pour quelqu’un de non professionnel et au pire d’impoli. Voici quelques autres exemples de mauvaise éthique professionnelle :

• Jouer à des jeux sur son téléphone pendant les réunions
• Arriver en permanence en retard aux événements professionnels (alors que tout le monde est à l’heure)
• Ne pas présenter ses collègues
• Ne pas répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques

Le savoir-vivre professionnel est-il une compétence ?

Tout à fait, le savoir-vivre professionnel est considéré comme une compétence interpersonnelle. Chaque entreprise a une culture et des attentes spécifiques, auxquelles les employé(e)s doivent s’adapter. Le savoir-être professionnel est également quelque chose que l’on apprend et que l’on développe au cours de sa carrière. Vous pouvez par exemple essayer de mémoriser les noms de vos collègues et des anecdotes les concernant afin d’apprendre à les connaître et de parler un peu avec eux.

Le savoir-être professionnel va de pair avec d’autres compétences non techniques telles que la gestion du temps, la communication non verbale et la capacité à s’organiser.

Pourquoi l’éthique des affaires interculturelle est-elle nécessaire ?

Des salutations aux réunions, les bonnes manières d’un pays peuvent être considérées comme impolies dans un autre. Se renseigner sur l’éthique et les coutumes locales avant une réunion augmentera vos chances de conclure un accord et de mieux représenter votre entreprise.

N’oubliez pas non plus que vous n’avez pas beaucoup de temps pour faire une bonne première impression. On dit souvent que ce temps est de 7 secondes, mais des psychologues de Princeton ont observé que le jugement se dessinait en un dixième de seconde. Il est donc préférable de ne pas tout gâcher avec une poignée de main inappropriée.

Éthique des affaires, pays par pays

Se renseigner sur les coutumes de la destination que vous souhaitez visiter montre que vous êtes un voyageur d’affaires respectueux et intéressé. L’éthique des affaires en Corée est par exemple très différente de la culture des affaires en France. Nous vous dévoilons dans cet article les règles de conduite pour les pays les plus visités.

Éthique des affaires en Chine

• La ponctualité est très importante en Chine. Assurez-vous donc d’arriver toujours à l’heure aux réunions.
• En Chine, les gens n’entament généralement pas une conversation tout de suite. Au lieu de cela, la préférence est donnée aux sujets informels tels que de petites discussions et des présentations. En outre, une tasse de thé peut être offerte pour démarrer la relation du bon pied.
• Selon l’éthique des affaires en Chine, les participants entrent dans la salle par ordre hiérarchique. Autrement dit, la personne ayant le plus haut poste entre en premier, suivie des autres.
• Suivez un code vestimentaire traditionnel et formel et portez des couleurs neutres.
• Froncer les sourcils est un signe de désaccord non verbal. Essayez donc de garder une expression faciale neutre.
• Ne proposez pas spontanément une poignée de main ; attendez plutôt qu’on vous en propose une.
• Lorsque vous parlez à un groupe, adressez-vous d’abord à la personne la plus âgée ou ayant le plus haut rang. Adressez-vous également aux personnes que vous rencontrez pour la première fois avec leur titre honorifique et leur nom de famille.

Éthique des affaires au Japon : les Occidentaux doivent-ils s’incliner au Japon ?

• S’incliner est toujours une salutation traditionnelle et populaire au Japon. Comme en Chine, vous pouvez débuter une réunion par une poignée de main, mais laissez toujours cette initiative aux Japonais.
• Offrir des cadeaux fait partie intégrante de la vie des affaires au Japon. Ils doivent être emballés et offerts des deux mains.
• L’âge et la hiérarchie sont également des éléments importants à prendre en compte lors des réunions. L’éthique des affaires au Japon veut que les cadres parlent en premier. Elle stipule également que les cadres supérieurs ne doivent jamais s’asseoir en face d’employé(e)s subalternes.

Éthique des affaires en Corée

• Comme dans d’autres pays asiatiques, les cartes de visite sont courantes et doivent être présentées aux personnes que vous rencontrez en utilisant vos deux mains.
• La ponctualité est un signe de respect : avoir ne serait-ce qu’une minute de retard est interprété comme un manque d’intérêt. Il est donc préférable d’arriver 10 à 15 minutes à l’avance.
• La hiérarchie joue un rôle prédominant dans les affaires coréennes, tout comme le respect de l’autorité. Saluez d’abord la personne occupant la position la plus élevée dans la salle et laissez vos collègues plus expérimentés mener la discussion.
• Les salutations comprennent une poignée de main et la révérence, dont l’inclinaison dépendra du rang de la personne avec laquelle vous travaillez.
• Si la réunion s’est bien passée, attendez-vous à dîner au restaurant ensuite. La hiérarchie sera alors toujours de mise. Attendez que la personne avec le rang le plus élevé commence à manger ou à boire avant d’en faire de même.

Éthique des affaires au Royaume-Uni

• Ponctuez vos conversations de formules de politesse, telles que « S’il vous plaît » et « Merci ». En règle générale, les discussions informelles avant les réunions sont encouragées au Royaume-Uni.
• Les réunions commencent à l’heure. Si vous pensez que vous allez être en retard, vous devrez envoyer un message pour en informer vos collègues.
• La culture d’entreprise britannique accorde une grande importance à la préparation. Apportez donc les données nécessaires pour appuyer vos arguments.
• L’humour britannique est empreint d’une légère autodérision pour détendre l’atmosphère, mais n’en faites pas trop non plus, car cela vous fera paraître moins confiant(e).

Éthique des affaires aux États-Unis

• Les Américains préfèrent une atmosphère informelle et conviviale, avec des conversations légères, des sourires et beaucoup de contact visuel.
• Appeler quelqu’un par son prénom est un signe de respect. Cependant, lorsque vous parlez avec des collègues, utilisez leur civilité et leur nom de famille jusqu’à ce qu’ils vous disent de les appeler par leur prénom, ce qui se fait généralement rapidement.
• Dans la culture d’entreprise américaine, le temps, c’est de l’argent. Les conversations vont rapidement à l’essentiel grâce à une communication directe.
• La ponctualité varie d’une région à l’autre, mais en général il est préférable d’arriver aux rendez-vous à l’heure, voire un peu à l’avance.

Culture d’entreprise en France

• Il est considéré comme impoli de se présenter à l’improviste, alors prenez toujours rendez-vous, même pour des événements sociaux.
• Tout d’abord, utilisez un langage formel et appelez vos collègues « Monsieur » ou « Madame ».
• Le style est un élément important de la culture d’entreprise en France, alors faites attention à votre apparence et à votre style vestimentaire. Certains secteurs sont plus traditionnels que d’autres, mais il est important d’être bien habillé(e) pour les réunions et les événements professionnels.
• Même si vous devez vous présenter aux réunions à l’heure lors de votre voyage, vos collègues français(e)s peuvent avoir une attitude un peu plus détendue à l’égard de la ponctualité. Il est également courant que les cadres restent tard au bureau.

Éthique des affaires en Allemagne

• Les Allemands sont connus pour être directs. Vous pouvez donc vous attendre à ce que les réunions d’affaires aillent à l’essentiel. Celles-ci seront aussi bien structurées et commenceront à l’heure. Un ordre du jour pour la réunion devra également avoir été préparé à l’avance.
• En Allemagne, il n’est pas nécessaire de s’engager dans des discussions informelles avant une réunion.
• L’éthique des affaires allemande exige une poignée de main ferme, aussi bien au début qu’à la fin de l’événement.
• Adressez-vous formellement à vos collègues en utilisant leur civilité (« Herr » ou « Frau ») suivie de leur nom de famille.

Éthique des affaires en Inde

• Habillez-vous de façon traditionnelle et formelle pour les réunions et apportez une carte de visite.
• Il est considéré comme impoli de dire le mot « Non » lors de négociations. Évitez également les refus directs et utilisez des expressions comme « éventuellement » en signe de politesse.
• Dîner entre collègues fait partie de la culture d’entreprise en Inde. Si un(e) collègue vous propose un repas, il est poli d’accepter l’invitation. Refuser pourrait mettre en péril votre relation professionnelle.
• Lors du dîner, suivez la tendance. Si tout le monde commande un plat végétarien, faites de même par respect. Il est également important d’utiliser uniquement votre main droite pour manger.

Éthique des affaires en Arabie Saoudite

• Il est courant de passer du temps avec des partenaires commerciaux pour gagner leur confiance. Les Saoudiens n’aiment pas se précipiter pour signer un contrat ou conclure un accord ; vous devrez donc d’abord développer de bonnes relations professionnelles. Il faudra éviter de brusquer vos collègues ou de paraître trop insistant(e).
• Les réunions sont moins structurées que dans les pays occidentaux et il est normal de discuter cordialement plus longtemps avant de passer aux choses sérieuses.
• L’hospitalité est très importante. Si un(e) collègue vous propose des rafraîchissements comme du thé, du café et des gâteaux, acceptez toujours la première fois.
• Bien que le contact visuel direct entre hommes soit caractéristique d’une bonne éthique commerciale saoudienne, le contact visuel direct entre un homme et une femme est considéré comme irrespectueux.
• Les femmes en voyage d’affaires devront peut-être être accompagnées d’un partenaire masculin pour les réunions publiques et devront s’habiller de façon modeste.
• Lorsque vous croisez les jambes, veillez à ne jamais montrer la semelle de vos chaussures.

Conclusion : comment éviter les malentendus interculturels ?

Si votre travail implique de nombreux voyages d’affaires, vous devrez peut-être non seulement changer de fuseau horaire fréquemment, mais également jongler avec des cultures et coutumes différentes.

Se renseigner sur l’éthique des affaires des différentes régions du monde demande du temps et des compétences, mais vous pouvez faire quelques recherches avant votre voyage pour éviter les problèmes de communication interculturels. En effet, il ne suffit pas de se fier à son intuition dans de telles situations. Vous devez prendre le temps d’étudier et d’observer la culture du pays en question et de lire des livres (numériques) à ce sujet. N’hésitez pas à demander des éclaircissements si vous ne comprenez pas quelque chose lors d’une interaction.

La culture des affaires internationales signifie que vous faites également preuve d’une certaine tolérance envers vos partenaires étrangers. Si une personne d’une autre culture vous paraît un peu brusque, voire grossière, il est préférable de supposer qu’elle a de bonnes intentions afin de ne pas mettre en péril une solide relation de travail.

Vous êtes sur le point de partir pour un voyage important à l’étranger ? Si vous prévoyez d’organiser un voyage d'affaires, vous pouvez réserver tous les éléments de votre déplacement sur une seule et même plateforme : Booking.com for Business. Notre solution de gestion des voyages d’affaires vous propose une assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi qu’un accès à des tarifs exclusifs pour vous aider à optimiser votre budget voyage lorsque vous recevez des collègues de cultures différentes.