De la tasse que nous utilisons pour notre café du matin à nos applis mobiles préférées et nos exemples de webdesign, une grande partie de notre routine quotidienne implique, voire dépend, d'interactions régulières avec des produits numériques et matériels. Ces interactions génèrent des sentiments qui laissent une impression durable sur nous en tant qu'utilisateurs, autrement connue sous le nom d'« user experience » ou « expérience utilisateur ».
L’UX design consiste à façonner judicieusement des produits afin d’améliorer ces expériences, et selon moi, il s‘agit du héros méconnu du 21e siècle. Avec le potentiel d’améliorer et de soutenir nos relations complexes avec les produits et la technologie, l’expérience utilisateur devient de plus en plus partie intégrante de l’industrie du design.
Que vous soyez intéressé par une carrière de concepteur UX, que vous souhaitiez mieux comprendre comment créer un site avec ces idées à l'esprit, ou que vous cherchiez simplement à en savoir plus sur ce domaine fascinant, continuez à lire pour en savoir plus.
Dans ce guide complet sur l’expérience utilisateur, nous aborderons les sujets suivants :
Expérience utilisateur définition
L'expérience utilisateur (UX) désigne l'ensemble des interactions qu'un utilisateur entretient avec un produit ou service numérique, comme un site web ou une application mobile. Elle englobe la facilité d'utilisation, l'efficacité et la satisfaction ressenties par l'utilisateur lors de sa navigation. Une bonne UX garantit que le parcours de l'utilisateur est fluide, intuitif et engageant, ce qui renforce la confiance et la fidélité envers un service ou une marque. L'UX ne se limite pas aux aspects esthétiques, mais inclut également la performance, l'accessibilité et le contenu pertinent qui répondent aux besoins de l'utilisateur. En intégrant des principes de design centré sur l'utilisateur, comme ceux proposés par Wix, les entreprises peuvent améliorer significativement la perception et l'engagement de leur audience.
Qu’est-ce que l’UX design ?
Malgré son importance, l’expérience utilisateur, ou « user experience », est tout aussi mal comprise par le grand public que partie intégrante de notre vie quotidienne. L’expérience utilisateur est un domaine du design dont l’approche « human first » met l’accent sur l’accompagnement des utilisateurs dans leur interaction avec un produit particulier du début à la fin.
En tant que consommateurs, nous vivons des expériences avec chaque produit que nous utilisons : il peut s'agir de naviguer sur un site pour effectuer un achat en ligne, d'utiliser une appli mobile pour commander de la nourriture ou même de quelque chose d'aussi trivial qu'ouvrir un parapluie. Ces rencontres suscitent une gamme d'opinions et d'émotions associées au produit ; cela peut être frustrant ou satisfaisant, de haute qualité ou de mauvaise qualité, important ou oubliable, nécessaire ou superflu, etc.
Don Norman, l’auteur de Designing Everyday Things, a inventé le terme « user experience » (expérience utilisateur) dans les années 90 et l’a décrit ainsi :
« Un produit est plus que le produit. Il s'agit d'un ensemble cohérent et intégré d'expériences. Pensez à toutes les étapes d'un produit ou d'un service - des intentions initiales aux réflexions finales, de la première utilisation à l'aide, au service et à la maintenance. Les concepteurs UX doivent faire en sorte que tout cela fonctionne ensemble de manière transparente. »
L’objectif ultime de l’UX design est de développer ou d’améliorer un produit afin qu’il offre la meilleure expérience possible aux publics cibles du début à la fin.
Quelle est la différence entre UX et UI ?
Bien que les designs UX et UI (interface utilisateur) impliquent tous deux de façonner le meilleur produit final possible pour les utilisateurs, il existe une distinction nette entre les deux disciplines.
L’UX design implique un processus analytique qui prend en compte l'ensemble de la conception et du lancement d'un produit, depuis la recherche utilisateur et le prototypage jusqu'à la commercialisation du produit. Le travail des concepteurs UX consiste à combler le fossé entre les besoins de l'utilisateur et ceux de l'entreprise ou de la marque.
Si l’UX consiste à construire une expérience complète, l’UI se concentre sur la conception des éléments visuels et tangibles avec lesquels les utilisateurs interagiront. Les concepteurs UX et UI travaillent ensemble en harmonie pour développer un produit, et chaque rôle est tout aussi essentiel à son succès.
Qu’est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur ?
Un UX design réussi ne peut être réalisé qu’avec une compréhension approfondie des souhaits, des besoins et des valeurs des utilisateurs. Et comme n’importe quel concepteur vous le dira, la définition d’une bonne expérience utilisateur ne peut pas se résumer à un seul facteur. Chaque interaction entre l’utilisateur et le produit représente un potentiel unique, et chaque conception a ses propres objectifs.
Shani Sharabani, conceptrice UX chez Wix, nous donne quelques informations supplémentaires sur l’expérience utilisateur, qui sont présentées tout au long de cette section. Elle commence par nous dire : « La clé d’un bon UX design est d’anticiper ce que l’utilisateur veut et de répondre à ses questions avant qu’il ne les pose. »
La facilité d’utilisation ne suffit pas
La plupart des gens pensent qu’un produit doté d’un bon UX design est uniquement un produit « facile à utiliser ». Mais cela signifierait que tout produit qui parvient à nous amener du point A au point B offre une bonne expérience utilisateur.
Si la facilité d’utilisation est importante, elle ne suffit pas à satisfaire l’ensemble des besoins de l’utilisateur. Un produit peut être utilisable en surface et néanmoins décevoir les utilisateurs. De plus, le contexte doit être pris en compte : ce qui est considéré comme utilisable pour certains peut présenter des difficultés pour d’autres ; et un produit qui apportait autrefois une solution peut paraître dépassé aujourd’hui.
L'exemple classique est celui de la vieille bouteille de ketchup en verre de Heinz : les utilisateurs devaient appuyer sur le « 57 » et attendre que la sauce se déverse. Lorsqu'elle a été introduite à la fin du XIXe siècle, il s'agissait d'une conception innovante qui permettait aux utilisateurs de voir la quantité de ketchup restante. En 2021, la bouteille en plastique souple est beaucoup plus pratique : rapide, facile et particulièrement adaptée aux enfants, qui la trouvent plus simple à utiliser que la version en verre.
Les 7 principes de l'expérience utilisateur (user experience)
Si la facilité d’utilisation n’est pas la seule qualité qui contribue à une bonne expérience utilisateur, quelles sont-elles ? Examinons quelques principes fiables et voyons comment ils peuvent être appliqués à la conception de sites Web. Voici sept principes fondamentaux qui définissent l’user experience, identifiés par le designer Peter Morville :
Utile
Utilisable
Repérable
Crédible
Désirable
Accessible
Valable
Utile
Le produit ou le site a-t-il une utilité ? La première indication d’un bon UX design est de savoir si le produit final présente ou non une solution pour l’utilisateur cible. Sans une utilisation distincte, il ne réussira pas sur un marché rempli de produits axés sur un objectif.
Ce qui est utile ou non peut également être déterminé par l'observateur. Parfois, un produit répond à une valeur spécifique qui n'est pas pratique ou évidente pour les autres, comme l'attrait esthétique ou le plaisir.
Comment l’utilité est-elle appliquée à la conception de sites Web ?
Lors de la conception d'un site, l'utilité est définie comme le fait que le site lui-même aide les utilisateurs à atteindre un objectif spécifique, comme effectuer un achat, acquérir des informations ou s'inscrire à un cours.
De plus, l'utilité doit être évaluée en fonction de chaque élément de la conception du site. Par exemple, lorsque vous accédez à une boutique en ligne, vous pouvez avoir des questions sur un certain produit. Une fonction de Chat en direct visible sur la page d'accueil du site semble être la solution idéale pour obtenir des réponses. Vous envoyez un message et attendez, jusqu'à ce que vous réalisiez finalement que la fonction n'a pas été activée par le propriétaire. Cet élément de conception est superflu, car il crée de fausses attentes pour l'utilisateur et entraîne une mauvaise expérience utilisateur.
Utilisable
Les UX designs les plus efficaces permettent aux utilisateurs d’atteindre leur objectif final de manière intuitive, efficace et réussie. Même si un produit peut certainement remplir sa fonction sans un niveau élevé de facilité d’utilisation, il a moins de chances de réussir sur le marché. En revanche, un produit qui rend les tâches quotidiennes plus faciles et plus efficaces pour les utilisateurs se démarquera certainement.
Repérable
À quoi servirait un produit si votre public cible ne le trouvait pas ? En matière d’expérience utilisateur, la facilité de recherche signifie que le public peut localiser et accéder à un produit quand il le souhaite. Dans le cas d’un produit numérique comme un site Web, cela impliquerait qu’il puisse trouver facilement le contenu qu’il recherche.
Crédible
La crédibilité est une question d’honnêteté et de respect de la réputation bâtie autour d’une marque. Cela est particulièrement important si l’on prend en compte les émotions des utilisateurs ciblés. Un utilisateur qui s’attend à une certaine qualité ou à une certaine expérience avec une marque, en se basant sur des publicités ou le bouche-à-oreille, se sentira déçu s’il ne bénéficie pas de l’expérience promise. En revanche, les marques dont la crédibilité est établie attireront des utilisateurs à long terme qui font confiance à leur produit. Cette relation forgée proliférera probablement vers de nouveaux clients fidèles.
Il est probable qu’un site ou un produit ne soit pas à la hauteur du premier coup, mais cela ne doit pas se faire au détriment de la crédibilité. Les marques peuvent gagner la confiance de leurs utilisateurs simplement en écoutant et en répondant à leurs réclamations et demandes.
Désirable
En favorisant une connexion esthétique et émotionnelle entre une marque et ses utilisateurs cibles, les entreprises susciteront un sentiment d’attrait envers les nouveaux produits, les événements et autres offres. Tant que la marque répond à leurs attentes, c’est un excellent moyen de lancer l’expérience utilisateur, ce qui finira par créer de l’enthousiasme autour de votre produit.
Un autre avantage à créer un désir autour d’un produit ou d’une marque est que les utilisateurs qui le possèdent ou interagissent avec le produit le montreront probablement à leurs amis. Cela peut alimenter un effet domino de nouveaux publics qui voudront le tester.
Accessible
L'accessibilité consiste à supprimer les obstacles qui empêchent les utilisateurs handicapés d'utiliser un produit. Cela implique de concevoir des produits, des applis et des sites qui peuvent être utilisés par des personnes ayant des capacités très diverses et de veiller à ce qu'elles puissent atteindre leur objectif final avec succès et sans frustration.
Bien que cet aspect de l’expérience utilisateur soit souvent négligé, il peut profiter à votre entreprise dans son ensemble en étendant votre portée sur le marché aux personnes qui recherchent des produits accessibles.
Valable
Créer de la valeur pour votre marque ou votre produit est la clé de voûte de l’expérience utilisateur. Elle peut être définie comme la somme de toutes les caractéristiques individuelles mentionnées précédemment. Étant donné que chaque utilisateur a une perspective unique, les aspects abordés résonneront différemment avec chaque individu, et certains éléments de l’user experience peuvent être plus précieux pour certains que pour d’autres.
En intégrant les qualités évoquées ci-dessus, une entreprise ou un produit a beaucoup plus de chances d’être perçu comme précieux par les publics cibles. En fin de compte, la valeur aidera les marques à apporter satisfaction à leurs utilisateurs et à réussir sur un marché regorgeant d’options.
Les étapes du processus UX
L’UX design comporte de nombreuses facettes. Il est important de noter que, dans l’ensemble, la conception de l’expérience utilisateur parfaite implique un flux de travail fluide, qui suit rarement une séquence stricte d’étapes. Par exemple, les concepteurs UX peuvent commencer à différentes étapes selon qu’une version du produit existe déjà ou non.
Quelle que soit l'approche individuelle, le processus UX doit toujours essayer d'accomplir les tâches suivantes afin de comprendre l'utilisateur et le produit avant de le lancer :
Formation d’idées et définition
Recherche
Analyse
Conception
Essais
Finaliser, lancer, répéter
Ci-dessous, nous passerons en revue ces étapes ainsi que les pratiques courantes pour accomplir chacune d’entre elles.
Étape 1 : Formation d’idées et définition
La première étape de l’UX design consiste à bien comprendre le produit, l'utilisateur et la marque, et à s'assurer que ces concepts s'intègrent harmonieusement. Alors que de nombreuses marques ont tendance à se concentrer sur le succès d'un produit d'un point de vue marketing, la stratégie d'un concepteur UX met l'accent sur le soutien à l'utilisateur tout en répondant aux besoins de l'entreprise.
La phase de formation d’idées et de définition, qui consiste à comprendre comment chaque aspect d’un produit va prendre vie, a pour objectif de préparer le terrain pour le reste du processus de l’UX design. C’est le moment où toutes les personnes impliquées dans le développement du produit (concepteurs UX et UI, spécialistes du marketing, parties prenantes, etc.) prennent le temps de réfléchir, de façonner et de définir ce qu’elles souhaitent réaliser. Elles se posent des questions telles que : quels problèmes voulons-nous résoudre ? Quels obstacles pourraient se dresser sur notre chemin ? Qui utilisera ce produit ? Quels sont nos indicateurs de performance clés ?
Que le résultat final d’un projet UX soit un produit physique, une appli ou un site, il est essentiel de commencer par peaufiner son concept et ses objectifs. Cela implique des recherches, un brainstorming, une réflexion stratégique et une planification, qui devraient aboutir à une base solide, avant de prendre des mesures concrètes pour le développement, la conception et la commercialisation.
Certaines des méthodes les plus efficaces qu'un concepteur UX envisagera à ce stade sont :
Les entretiens avec les parties prenantes
L’esquisse
Une réunion de lancement
Entretiens avec les parties prenantes
Les entretiens avec les parties prenantes sont l’un des meilleurs moyens de découvrir des informations de manière coopérative dès le début du processus de conception UX. L’objectif d’un entretien avec les parties prenantes est de découvrir des connaissances précieuses auprès d’experts investis dans le résultat du projet.
Le choix des parties prenantes avec lesquelles un concepteur UX va s’entretenir dépend du type d’accompagnement qu’il recherche au départ. En général, il est recommandé de s’asseoir avec ceux qui prennent les décisions financières ou qui sont importants pour l’organisation du projet.
Les concepteurs UX utiliseront cette conversation pour clarifier l'orientation du projet. Cela inclut des éléments tels que l'identité exacte de l'utilisateur cible, les rôles de chaque membre de l'équipe, les objectifs généraux et les indicateurs clés de performance.
Esquisse
Élaborer une esquisse est un moyen utile de générer des idées dès le début. Ce processus implique de consulter les membres de l'équipe de conception au début du processus pour obtenir des informations précieuses. Chaque participant doit présenter ses idées à l'équipe, en partageant l'intention qui les sous-tend. Le responsable UX utilisera généralement cette collecte pour lancer le processus de conception.
Réunion de lancement
La conception d’une expérience utilisateur peut (et doit) être un processus collaboratif. Il est donc toujours important de définir les objectifs du projet sous différents angles. Lorsque de nombreuses personnes sont impliquées dans un même projet, l’organisation d’un atelier de groupe ou d’une réunion de lancement est un moyen efficace de réunir toutes les personnes impliquées. Une réunion de lancement peut être dirigée par le responsable UX et doit inclure des acteurs représentant différents aspects du projet : entreprise, marketing, conception et utilisateurs.
À la fin, l’équipe de conception UX doit repartir avec une compréhension claire de qui est responsable de la prise de décisions finales, être sûre que toutes les personnes impliquées sont sur la même longueur d’onde et se sentir inspirée pour commencer.
Étape 2 : Recherche
Le lancement d’un projet d’UX design soulève des questions cruciales sur les utilisateurs cibles et le marché du secteur. C’est pourquoi la recherche est généralement l’étape suivante. La recherche UX permet aux concepteurs de se concentrer sur la collecte d’informations qualitatives et quantitatives qui les aideront à comprendre la portée de leur projet et à prendre des décisions éclairées.
Examinons quelques-unes des meilleures méthodes pour mener des recherches UX :
La recherche utilisateur
L’étude de marché
Les tests d'utilisabilité
Recherche utilisateur
L’user experience étant axée sur une conception centrée sur l’utilisateur, il est essentiel d’investir du temps pour comprendre en profondeur les comportements, les souhaits, les capacités et les besoins de l’utilisateur final. Ces informations deviendront un avantage pour les concepteurs UX tout au long de leur processus en les aidant à comprendre la relation utilisateur/produit.
Il existe de nombreuses approches pour mener des recherches sur les utilisateurs. Parmi les méthodes les plus populaires, on peut citer :
Entretiens avec les utilisateurs : il s'agit d'un moyen infaillible de recueillir des données sur les utilisateurs cibles et de comprendre leurs expériences. Les concepteurs UX prépareront une série de questions pour l'entretien avec l'utilisateur, en s'asseyant en tête-à-tête avec des personnes qui représentent leur public cible. L'objectif est de dévoiler des données sur leurs comportements, leurs besoins, leurs désirs et leurs difficultés, ou d'entendre des commentaires sur votre produit.
Groupes de discussion : animés par des concepteurs UX, les groupes de discussion ont pour objectif de mener une discussion de groupe sur un produit afin d'obtenir des retours d'expérience. Le principal avantage de cette méthode de recherche utilisateur est d'obtenir plusieurs points de vue en une seule séance grâce à une conversation organique.
Enquêtes auprès des utilisateurs : les enquêtes sont des questionnaires envoyés aux représentants des utilisateurs cibles qui incluront des questions stratégiques liées au produit. Les enquêtes auprès des utilisateurs peuvent être envoyées à de grands groupes d'utilisateurs à la fois, il s’agit donc d’un moyen pratique d'obtenir des informations sur les utilisateurs et de collecter des données mesurables.
Étude de marché
Moins axées sur l'expérience directe de l'utilisateur, les études de marché aideront les marques à comprendre leurs concurrents, la demande pour le produit et les normes ou tendances au sein de leur secteur. Ces informations, ainsi que les données acquises à partir des études sur les utilisateurs, éclaireront les décisions de marque, de marketing et de vente pour un produit particulier.
Tests d'utilisabilité
Lorsqu’une version basse fidélité du produit est prête ou qu’un produit existant fonctionne de manière similaire, il peut être extrêmement utile de proposer aux utilisateurs ciblés un essai et de leur poser des questions sur leur expérience. C’est ce qu’on appelle les tests d’utilisabilité, et cela permettra aux concepteurs UX d’observer de première main la réaction des utilisateurs à leur produit.
Les observations clés consisteront à déterminer si l’utilisateur est capable d’accomplir ses tâches avec succès, s’il aime utiliser le produit, si celui-ci répond suffisamment à ses besoins et s’il l’utiliserait à nouveau. Chaque fois que des problèmes surviennent, c’est l’occasion de trouver des solutions qui aident les utilisateurs à éviter les frustrations et les difficultés.
Étape 3 : Analyse
Les données obtenues grâce à la recherche ouvrent la voie à de nouvelles connaissances sur le public et le marché d’un concepteur UX. Après une analyse approfondie de ces informations, le concepteur peut se débarrasser de la plupart des incertitudes et des hypothèses concernant son produit. En comprenant mieux comment soutenir les utilisateurs cibles, un concepteur UX utilisera les connaissances acquises pour façonner un parcours offrant une expérience utilisateur complète.
Voici les éléments qu'un concepteur UX utilisera généralement pour donner un sens à ses recherches et ajuster les objectifs de son produit :
Personas utilisateurs
Parcours utilisateurs
Personas utilisateurs
Tout au long du processus d’UX design, les personas utilisateurs permettent de visualiser l'utilisateur cible afin de concevoir une approche plus précise du produit et de son expérience. Il s'agit de personnages fictifs créés par les concepteurs UX en fonction de leurs recherches. Ils représentent un éventail d'utilisateurs cibles réels et peuvent être consultés en permanence tout au long du processus de conception.
Parcours utilisateurs
La cartographie du parcours utilisateur décrit la manière dont les utilisateurs cibles expérimentent la conception d'un produit, étape par étape. Elle est généralement visualisée sous forme de chronologie, répertoriant tous les points de contact lorsqu'un utilisateur interagit avec un produit dans un ordre spécifique.
Étape 4 : Conception
Une fois les recherches et les analyses terminées vient la phase de conception proprement dite. Grâce aux connaissances et aux idées acquises par les concepteurs UX, ils peuvent commencer à établir la composition visuelle de leur produit final.
Il s’agit d’une expérience itérative qui implique un brainstorming continu, des croquis et la contribution de plusieurs acteurs clés.
Voici quelques pratiques fiables utilisées dans le processus UX pour réaliser une conception réussie pour un produit, une appli ou un site :
Les wireframes
L’architecture de l'information
La microcopie
Les wireframes
Les wireframes sont les plans d'un produit numérique, généralement présentés sous la forme d'une esquisse approximative de l'interface utilisateur d'une appli ou d'un site. Ces croquis de basse fidélité sont utilisés pour formuler et décider de la disposition de base d'une conception, et pour définir les éléments essentiels qui doivent être inclus pour qu'elle fonctionne correctement.
Sans couleur, police ou texte, le wireframing permet aux concepteurs d'affiner les bases d'une interface utilisateur avant d'entrer dans le vif du sujet des détails esthétiques.
Croyez-le ou non, les wireframes sont souvent réalisés à l’aide d’un simple stylo et d’une feuille de papier. Cependant, certains concepteurs UX utilisent des logiciels comme Adobe XD pour fournir un croquis plus détaillé ou plus précis de l’interface d’un produit.
L’architecture de l'information
L’architecture de l’information est le processus d’organisation du contenu de manière logique et intuitive pour les utilisateurs. Du contenu écrit et des images aux appels à l’action et aux formulaires en ligne, l’objectif de la cartographie consciente de ces informations est de garantir que les utilisateurs qui naviguent sur une appli ou un site peuvent trouver le contenu dont ils ont besoin rapidement et facilement afin d’atteindre leurs objectifs.
Ce processus comprend l’établissement d’une hiérarchie d’informations sur des pages individuelles, ainsi que la prise en compte de la navigation globale du site Web afin que les utilisateurs puissent passer sans problème d’un élément à un autre.
Un concepteur UX commencera par regrouper le contenu pertinent, puis élaborera une arborescence de site internet pour représenter visuellement les pages parentes et les sous-pages. Il cartographiera ensuite les systèmes de navigation tels que les menus, les fils d'Ariane et les filtres, et créera des étiquettes de contenu pour indiquer à l'utilisateur quel contenu se trouve à quel endroit.
La microcopie
Utilisée dans toute l'interface d'une appli ou d'un site, une bonne microcopie guidera un utilisateur avec des mots, l'aidant à identifier où, quand et comment effectuer certaines actions.
Il est important de garder à l’esprit que l’expérience utilisateur n’est pas uniquement façonnée par les aspects visuels du design, mais aussi par le langage. Les textes qui demandent aux utilisateurs de s’inscrire à une newsletter, de confirmer l’achat d’un article ou qui s’excusent pour une erreur créent des interactions qui influencent les sentiments de l’utilisateur envers une marque ou un produit.
Certaines des meilleures pratiques pour rédiger une microcopie incluent le fait d’être concis, clair, utile et conforme à l’identité de marque globale attachée à un site ou à une appli.
Étape 5 : Essais
Pour concevoir une expérience utilisateur ou user experience optimale, tester un site ou un produit est une dernière étape essentielle avant son lancement officiel. Également connu sous le nom de validation dans le monde de l'UX, le test d'un produit doit commencer une fois les étapes initiales de recherche et de conception terminées, et lorsqu’une itération haute fidélité de la conception est prête à être utilisée. Il est important de tester en utilisant une version précise de la conception, car cela aidera les concepteurs et les parties prenantes à l'évaluer plus précisément.
Les éléments suivants concernent cette étape de la conception UX :
Prototypes
Tests utilisateur
Tests en interne
Prototypes
Un prototype est une première version d'un produit conçue spécifiquement pour tester l'expérience utilisateur. Comme déjà mentionné, il est recommandé d'utiliser un prototype plus avancé ou de haute fidélité pendant la phase de test.
Tests utilisateur
Les utilisateurs qui représentent le public cible seront généralement observés en action. À ce stade, les concepteurs porteront une attention particulière et prendront des notes sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec des fonctionnalités spécifiques d'un produit tout au long de son utilisation. Ils leur demanderont également leur avis, élaboreront des enquêtes et enregistreront des commentaires qui les aideront à signaler les défauts et à améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.
Tests en interne
Il est également recommandé aux concepteurs de tester eux-mêmes le produit. En utilisant régulièrement leur propre conception et en interagissant directement avec elle, les concepteurs et les parties prenantes auront une meilleure compréhension de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Étape 6 : Finaliser, lancer, répéter
La dernière étape du processus de l’UX design est le lancement du produit. Résultat de recherches, de designs et de commentaires recueillis tout au long du processus, le lancement du produit finalisé est un moment passionnant et enrichissant.
En général, cela commence par un lancement bêta. Il s'agit de diffuser le produit à un nombre limité de personnes afin de découvrir et de résoudre les problèmes en suspens avant qu'il ne soit disponible au grand public.
Certes, le lancement d’un produit ou d’un site marque la fin du processus de conception, mais cela ne signifie pas que le travail est terminé. Il est rare qu’une conception soit parfaite du premier coup. Pour proposer un produit offrant une expérience utilisateur ou user experience de premier ordre, les marques doivent écouter les réactions des utilisateurs et rechercher des commentaires qui les aideront à améliorer leur conception. Les meilleurs concepteurs UX sont réceptifs aux critiques constructives et saisiront l’occasion de revoir la conception d’un produit afin de répondre aux besoins d’un utilisateur.