Is het nog steeds complimentendag? 😇Dankjewel Rudy Moenaert voor de mooie woorden, en uiteraard dankjewel Mustafa (en onze digitale backoffice) voor de prima service. Blij dat we kunnen helpen waar nodig!
𝗗𝗔𝗡𝗞 𝗝𝗘 𝗪𝗘𝗟, 𝗕𝗘𝗦𝗧𝗘 𝗠𝗨𝗦𝗧𝗔𝗙𝗔! Beteuterd sta je daar, op de Antwerpse hotelparking. Een vijs op de verkeerde plaats, een lekke band als gevolg, en een Tesla-ervaring rijker. De online support van Tesla — een combinatie van een Franstalig generiek chatbot-antwoord en een Engelstalige callcentermedewerker—wist vooral hoe níét te helpen. Enter Mustafa, de pechverhelper van VAB. Een koffie wou hij niet, het was immers ramadan. Maar hij was er binnen het kwartier, en nog eens een kwartier later had hij de miserie opgelost die de 𝘰𝘱𝘦𝘳𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭 𝘦𝘹𝘤𝘦𝘭𝘭𝘦𝘯𝘤𝘦 van Tesla vakkundig had omzeild. Geen scripts, geen standaardreacties, maar een smile, empathie, vakmanschap en een 𝘤𝘢𝘯-𝘥𝘰 mentaliteit. 𝗗𝗿𝗶𝗲 𝗹𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻 : ✅𝗞𝗹𝗮𝗻𝘁𝗯𝗲𝗹𝗲𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗶𝘀 𝗴𝗲𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲, 𝗺𝗮𝗮𝗿 𝗲𝗲𝗻 𝗺𝗶𝗻𝗱𝘀𝗲𝘁. AI en digitalisering helpen (de digitale backoffice van VAB werkte voortreffelijk), maar ze vervangen geen menselijk instinct voor service. ✅𝗦𝗻𝗲𝗹𝗵𝗲𝗶𝗱 𝘇𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗲 𝗶𝘀 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗱𝗲𝗹𝗼𝗼𝘀. Tesla’s geautomatiseerde flow was snel, maar niet effectief. Ook chatbots kunnen een (digitale) schouder kunnen ophalen. ✅𝗘𝗲𝗻 𝗺𝗲𝗿𝗸 𝗺𝗮𝗮𝗸 𝗷𝗲 𝘄𝗮𝗮𝗿 𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝘇𝗼𝗻𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝘄𝗮𝗮𝗿𝗵𝗲𝗶𝗱. Een premium merk als Tesla werd overklast door een wegenwachter met een glimlach, gereedschap én inzet. #DeCustomerLeader #marketing #CXM #CustomerExperience #VAB [foto van Mustafa mét toestemming]