Call Agent

Ben jij gepassioneerd door het helpen van mensen en wil je een verschil maken tijdens hun meest uitdagende momenten?

Vivaldis is op zoek naar een Drietalige (NL/FR/EN) Assistentie Medewerker voor een klant in de verzekeringssector, gevestigd in Brussel.

Dit is een functie waarin je zowel telefonische contacten als dossier-opvolging combineert, en een cruciale rol speelt in het coördineren en oplossen van onverwachte situaties door aangepaste oplossingen te bieden aan klanten, zowel in België als in het buitenland.

Als Assistentie Medewerker:

• Sta je klaar om klanten te ondersteunen die dringend hulp nodig hebben, zowel binnen België als in het buitenland.
• Je biedt empathie, gerichte ondersteuning en stelt passende oplossingen voor, gebaseerd op de specifieke behoeften van elke klant.
• Je coördineert bijstandsoperaties en werkt nauw samen met externe partners om snel en efficiënt de juiste hulp te bieden.
• Je zet relevante middelen in om essentiële ondersteuning te bieden en zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen.
• Je activeert ons netwerk van serviceproviders en expertteams om de klant optimaal te ondersteunen, altijd in lijn met de polisvoorwaarden.
• Je zet je in voor maximale klanttevredenheid door bijstand te leveren op maat, afgestemd op de situatie van de klant.
• Je moedigt het gebruik van digitale tools aan bij klanten en helpt hen optimaal gebruik te maken van de beschikbare middelen.
• Je zorgt voor een snelle en efficiënte opvolging van dossiers en communiceert duidelijk met de klant over de voortgang van hun verzoeken.

Deze rol biedt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid, door altijd de juiste ondersteuning te bieden in uitdagende situaties.

Het profiel:

• Beheersen het Nederlands en Frans, met een goede kennis van het Engels; een extra taal is een pluspunt.
• Hebben ervaring in klantgerichte functies zoals klantenservice, contactcenter, callcenter, enz.
• Zijn behulpzaam, empathisch en weten in te spelen op de behoeften van de klanten.
• Kunnen omgaan met piekuren en blijven kalm onder druk.
• Hebben een oplossingsgerichte instelling en weten klanten gerust te stellen.
• Beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunnen effectief omgaan met frequente en soms complexe contacten met verschillende gesprekspartners (klanten, externe partners, enz.).
• Voelen zich op hun gemak in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Zijn bereid om flexibele werktijden te accepteren, van maandag tot zondag, tussen 6u en 23u.

Het aanbod:

• Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
• Een competitief salaris met verschillende extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van vervoerskosten.

Contact:

• E-mail: brussels@vivaldisoffice.be
• Tel: 02 486 90 93