Notre client est une société holding du groupe industriel italien qui fabrique des machines, des systèmes, des composants et fournit des services dans les domaines de la stérilisation. Son siège en Belgique se situe à Bruxelles.
Responsabilités
Gérer le processus depuis le premier contact avec les clients jusqu'à la collecte des données pour adresser efficacement les plaintes en interne à l'équipe d'opérations de Customer Care.
Assurer le suivi des SLAs, des réponses rapides aux clients et de la bonne gestion des dossiers et des processus.
Garantir le bon déroulement du flux de fermeture des tickets.
Activités
Contacter les clients pour organiser les déplacements et faciliter l'accès des techniciens sur le site du client.
Gérer les documents nécessaires pour les techniciens tels que les visas, certifications, etc.
Se tenir informé des régulations de voyage pour les pays étrangers.
Coordonner avec l'agence de voyage pour réserver les billets, l'hébergement et les véhicules.
Assurer la coordination avec l'administration des services pour valider et coordonner les factures une fois les travaux terminés sur site client.
Ton profil :
Tu es parfaitement trilingue en français, anglais et néerlandais. Tu seras en contacts avec différents pays européens.
Tu maîtrises les outils informatiques tels que les systèmes CRM (Salesforce) ou ERP (un atout).
Tu as l'esprit commercial. Tu as de l'expérience dans le commerce ou le service client.
L'entreprise te propose un contrat stimulant dans une société en pleine croissance avec des perspectives d'évolution.
Tu feras partie d'une équipe jeune et dynamique de 15 personnes.
Pour cette fonction le télétravail n'est pas possible.
Seniority level
Entry level
Employment type
Contract
Job function
Customer Service, Administrative, and Business Development
Industries
Pharmaceutical Manufacturing and Industrial Machinery Manufacturing
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翻译：