Customer Service Manager

Wij zijn een team van experts met een sterke nalatenschap in zachte vloeren. Wij creëren, ontwikkelen en produceren duurzame vloerbekledingen voor premium commerciële en residentiële toepassingen.

We hebben 4 topmerken: ITC, Modulyss, Arc Edition en Bentley. Onze 1.100 collega's zijn tewerkgesteld in ons hoofdkantoor gelegen te Waregem of in één van onze productiesites te Tielt, Zele of Los Angeles.

Samen vormen wij "the people from Belysse".

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de strategische bedrijfsdoelstellingen naar concrete objectieven voor de Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan het team, optimaliseert processen en systemen, en zorgt ervoor dat het team zijn productkennis en klantgerichtheid voortdurend op het hoogste niveau houdt. Je draagt bij aan het verbeteren van de klantervaring en ondersteunt de groei en ontwikkeling van je teamleden.

Verantwoordelijkheden

• Je vertaalt het strategisch plan op bedrijfsniveau naar duidelijke en meetbare doelstellingen voor jouw Customer Service Teamleads en bewaakt de voortgang en prestaties van de afdeling ten opzichte van deze doelstellingen
• Je werkt nauw samen met jouw interne stakeholders in Sales, Marketing, Planning en Finance om de commerciële doelen van de organisatie te ondersteunen en de juiste oplossing te vinden voor de klanten
• Je zorgt ervoor dat de afdeling blijft voldoen aan veranderende klantverwachtingen en bedrijfsvereisten
• Je beheert en verbetert continu de systemen, tools en processen die het Customer Service Departement ondersteunen
• Je borgt dat jouw Customer Service Departement de nodige relevante productinformatie krijgt en up-to-date blijft van de nieuwste productontwikkelingen
• Je identificeert opleidingsbehoeften en faciliteert trainingen en ontwikkelingsprogramma’s om de competenties en vaardigheden van het team te verbeteren
• Je bevordert een positieve teamcultuur waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan
• Je blijft voortdurend op de hoogte van de laatste trends en innovaties binnen het vakgebied van Customer Service
• Je verzorgt de managementrapportering die gebaseerd is op commerciële en operationele gegevens en rapporteert aan de Service Director

Jouw talenten

• Sterke leiderschaps -en coachingvaardigheden
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Kennis van het Nederlands en het Engels
• Sterke commerciële ingesteldheid

Ons aanbod

• Een flexibele arbeidsregeling (glijdende uren) in een filevrije omgeving.
• Mogelijkheid om van thuis uit te werken
• Boven op je 20 dagen verlof, 15 adv dagen
• Maaltijdcheques van 7,95€/dag
• Bedrijfswagen + tankkaart
• Je komt terecht in een gemotiveerd en performant team binnen een groeiende, innovatieve onderneming die internationaal actief is
• Bij Belysse staat interne mobiliteit centraal. Elke werknemer krijgt de kans om via een persoonlijk opleidingsplan door te groeien binnen de organisatie

Hebben we jou kunnen overtuigen?

Solliciteer dan nu en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.

Ons sollicitatieproces ziet er als volgt uit:

1. Gesprek met Recruiter (online of ter plaatse)

2. Assessment

3. Gesprek met de Service Director

4. Loonvoorstel

5. Opstart - onboarding