Customer Service Manager

À propos de BK

Brussels Ketjep, dont le siège social est situé à Auderghem, est une société spécialisée dans la distribution de sauces exclusives. Nous sommes actifs dans tous les secteurs food en Belgique et à l’étranger. En plus de travailler avec les plus grandes entreprises en Retail, Horeca, Friteries et en e-commerce, nous sommes la seule marque dans l’univers FMCG à créer des collaborations uniques avec certaines des plus grandes entreprises dans le sport, les médias, la mode et le FMCG. Nous avons l’ambition de continuer à développer notre savoir-faire pour soutenir notre croissance et pour cela, nous recrutons dès aujourd’hui un(e) Customer Service Manager.

Responsabilités

En tant que Customer Service Manager, vous êtes au courant de toutes les activités de notre entreprise et vous devez être capable de jongler avec toutes les informations à votre disposition dans le but d’améliorer constamment la satisfaction de nos clients et de nos partenaires. Votre présence au bureau est essentielle pour mener à bien vos responsabilités.

-  Gérer toutes les commandes de nos clients de manière rapide et précise. Contrôler tout le processus de l’encodage jusqu’au paiement de la facture.

-  Gérer le stock de manière optimale (shelflife, forecasts).

-  Amélioration des performances de livraisons (MOQ, damages, manco’s, documents).

-  Préparer les documents d’exportation pour les envois hors UE (packing lists, factures pro-forma, certificats d’origine…).

-  Field support (suivi des commandes prises par nos commerciaux).

-  Gestion des appels et des emails entrants axée sur les solutions : traiter de manière proactive les plaintes et les problèmes et trouver des solutions pour assurer la satisfaction clients.

-  Mener des conversations commerciales, tant sortantes qu'entrantes, avec les clients existants et potentiels pour atteindre les objectifs fixés.

-  Représenter une image positive de l'entreprise et de la marque à tout moment.

-  Agir en partenaire de confiance pour les clients : communication claire et empathique et suivi précis.

-  Travailler en étroite collaboration et consulter les collègues pour garantir que les objectifs mutuels sont atteints afin de soutenir la satisfaction du client.

-  Tenir des dossiers et des rapports précis et complets pour assurer le bon déroulement des activités.

-  Vous maîtrisez toutes les interactions quotidiennes avec les départements production, logistique et commercial pour assurer un service optimal aux clients.

Profil

Le rôle de Customer Service Manager est le plus important dans le bon fonctionnement quotidien de nos activités. Nous exigeons donc des candidats avec des qualités exceptionnelles pour nous aider à performer.

-  Vous êtes quelqu’un de positif et souriant !

-  Vous maîtrisez le Néerlandais et le Français (connaissance de base minimale de l'anglais).

-  Vous habitez en région bruxelloise ou aux alentours.

-  Vous êtes titulaire d'un bachelier.

-  Vous aimez le contact client et vous êtes toujours à l’aise au téléphone.

-  Vous êtes rigoureux(-se), organisé(e) et autonome.

-  Vous savez définir vos priorités et vous avez l’esprit d’équipe.

-  Vous pouvez effectuer plusieurs tâches efficacement et avoir le sens du détail.

-  Vous faites preuve d'ownership et vous êtes résistant(e) au stress.

Offre

Brussels Ketjep est une société en constante évolution qui vient de célébrer ses 11 ans. Vous rejoindrez une équipe bienveillante et respectueuse qui cultive l’excellence dans l’exécution (on a 5 étoiles sur Google). C’est l’opportunité de rejoindre une entreprise stable de dimension internationale, dynamique et ancrée dans le long terme. Une ambiance de travail unique où les bureaux sont aussi notre flagship store. Un lieu de travail où vous aurez tout à proximité (métro, bus, tram, parkings gratuits, magasins, restaurants, salle de sport,…)

Un contrat à durée indéterminée (38h/semaine).

Chèques repas et écochèques.

13^ème mois + primes de fin d’année.

Assurance hospitalisation DKV.

Contact

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et dans cette fonction ? Alors envoyez votre CV et lettre de motivation à work@brusselsketjep.com afin de faire connaissance.