Customer Service Professional

Werken bij What’s Cooking? We vertellen je er alles over:

What’s Cooking? Is een Europese verse voedingsgroep gespecialiseerd in hartige producten. De groep, met hoofdkantoor in België, biedt een breed assortiment van hoogwaardig en innovatief hartig beleg, snacks en bereide gerechten (ook bekend van Come a casa®) en aanverwante diensten aan, in Europa en daarbuiten. “Day by day maken wij duurzaam eten vanzelfsprekend. Dit doen we door de wereld meer zin te laten krijgen in lekkere en gemakkelijke maaltijden die met zorg voor mens en planeet worden bereid”. Onze klanten en consumenten staan steeds centraal bij de bereiding van onze voedingsproducten, net als het welzijn van onze circa 2.500 medewerkers in ons hoofdkantoor, 12 industriële vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Polen en het VK, en 7 verkoopkantoren. What's Cooking Group (voordien Ter Beke genaamd) bestaat 75 jaar en staat sinds 1986 als familiebedrijf genoteerd op Euronext Brussel (EBR: WHATS). De groep realiseerde in 2023 een omzet van 832 miljoen euro.

Voor onze site in Wommelgem zijn we op zoek naar een Customer Service Professional.

Wat ga je doen als Customer Service Professional?

Als Customer Service Professional maak je deel uit van een enthousiast team en ben je samen met hen het gezicht van onze klantendienst. Het is jouw doel om tevreden klanten te hebben en de doelstellingen van onze verkooporganisatie te helpen realiseren.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de externe en interne klant en biedt een efficiënte en klantgerichte service gebaseerd op een vertrouwensrelatie.
• Je verwerkt binnenkomende klantorders in het ERP pakket om tijdig de gevraagde producten uit te kunnen leveren. Je registreert orders, controleert volumes en prijzen, bevraagt de klant bij twijfel of onduidelijkheden en bewaakt de levertijden.
• Je geeft tijdig en correct alle promoties en eerste commerciële volumeprognoses in binnen promotion management/Infor en of M3 Demand Planning. Dit helpt ons om tijdig te leveren en overstocks te vermijden.
• Je registreert en beantwoordt alle externe klachten voor logistisch en kwaliteitsissues en verhoogt zo de klantentevredenheid.
• Je zorgt voor een correcte administratie en houdt onze klantendossiers up-to-date.
• Jij coördineert de productfiches voor nieuwe producten en promotionele varianten met de betrokken afdelingen binnen What’s Cooking? en verstuurt ze naar de klant. Nadien beheer en verwerk je deze gegevens in ons systeem.

Waarmee versterk jij ons team?

• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma. Kom je net van de schoolbanken? Dan leren we je graag de knepen van het vak!
• Je bent een organisatorisch en administratief talent: een proactieve en accurate werkwijze behoren tot je troeven en je zet graag de puntjes op de i.
• Je bent sterk in klantenopvolging en communiceert professioneel in het Nederland, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Daarnaast kun je vlot overweg met het Office pakket.
• Je werkt graag in teamverband en je bent stressbestendig. Je gaat vlot om met deadlines.
• Ben je daarbovenop flexibel, een echte multitasker en wil je met veel enthousiasme deze trekkersrol op jou nemen? Dan ben jij de geknipte persoon!

Wat bieden we je aan?

• Je komt terecht in een boeiende omgeving in een stabiele, innovatieve en een vooruitstrevende Belgische voedingsgroep met internationale uitstraling.
• Jouw collega’s staan klaar om je met open armen te ontvangen en hun ervaring met jou te delen. Een warme sfeer en persoonlijke aanpak zorgen ervoor dat je helemaal mee op koers zit.
• Je krijgt de kans om veel bij te leren en jezelf te ontplooien. Je wordt begeleid en ondersteund door onze collega’s en we bieden je groeimogelijkheden aan op basis van je interesses en capaciteiten zodat je een expert wordt in je job.
• Je kunt uiteraard rekenen op een marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en pensioenplan.
• Tot slot vinden we het vooral belangrijk dat je je thuis voelt in onze organisatie. What's Cooking? is een stabiel bedrijf waar er een open en informele bedrijfscultuur heerst, we zijn trots op wat we doen, delen successen en werken graag samen.