Customer Service Team Manager

Werkgever details

Onze klant is een distributeur van softwarelicenties en bied daarnaast ook implementatie en integratie diensten aan.

Ze zoeken een manager die het bestaande team kan dynamiseren en het actief verkopen tijdens de support van de klanten te bevorderen.

Functieomschrijving

Als teamlead sta je aan het hoofd van een groep van drie customer service specialisten. Je begeleidt, inspireert en motiveert hen om een proactieve, klantgerichte aanpak te omarmen en een cultuur van groei en verbetering te bevorderen. Je bent verantwoordelijk voor het team dat rechtstreeks in contact staat met klanten en speelt een sleutelrol in het vormgeven van de klantreis. Hierbij streef je er voortdurend naar om meerwaarde te creëren en klantinteracties te optimaliseren.

Daarnaast werk je continu aan het ontwikkelen en verfijnen van procedures, systemen en tools voor klantenservice, zoals Business Central en Salesforce, om de operationele efficiëntie te verhogen. Dit doe je in nauwe samenwerking met afdelingen zoals Sales, Marketing en Finance, zodat alle processen naadloos op elkaar aansluiten.

Om de prestaties te waarborgen stel je duidelijke doelen en KPI’s op voor klanttevredenheid, servicekwaliteit en waardecreatie. Je implementeert verbeteringen zoals snellere orderafhandeling, proactieve offertes en efficiëntere onderhoudsprocessen om de klantervaring verder te versterken.

Als strategische sleutelfiguur draag je actief bij aan de ontwikkeling van klantgerichte activiteiten. Je neemt deel aan strategische en commerciële vergaderingen en zorgt ervoor dat klantenservice niet alleen ondersteunend, maar ook een drijvende kracht is achter groei en innovatie binnen de organisatie.

Vereiste ervaring

• Een diploma van Master of Bachelor.
• Minstens 5 jaar ervaring in customer service in een software organisatie, waarvan 1-2 jaar in een leidinggevende rol.
• Ervaring in het verbeteren van de klantencontacten, met focus op upselling, cross-selling en waardecreatie.
• Kennis van klantenserviceprocessen en tools zoals Salesforce, en ervaring met het opstellen en opvolgen van KPI's.
• Gedreven om te leren, verbeteren en klanten te ondersteunen door direct contact.
• Sterk in leiderschap, met aandacht voor teamgroei en tevredenheid.
• Vloeiend in Engels en Nederlands of Frans, met de ambitie om een derde taal te leren.

Aanbod

• De kans om impact te maken met nieuwe technologieën, waar innovatie en klantbetrokkenheid centraal staan.
• Toegang tot het opleidingsprogramma voor continue professionele groei.
• Een dynamische en ambitieuze werkomgeving met groeikansen.
• Een uitgebreid voordelenpakket met 32 verlofdagen, hospitalisatie- en groepsverzekering, een laptop, smartphone, maaltijdcheques en wagen.
• Flexibel werken dankzij een hybride model dat een gezonde werk-privébalans ondersteunt.