Customer Success Officer

Wil je graag aan de slag bij een dynamische en groeiende onderneming in een boeiende sector? Je hebt een passie voor service en klanten doelgericht helpen is voor jou een evidentie? Dan zien we jou graag deel uitmaken van ons team bij DzjinTonik!

DzjinTonik production management software automatiseert het productiebeheer voor de audiovisuele industrie. Het biedt een collaboratieve geïntegreerde oplossing, van pre- tot postproductie met innovatieve modules voor script writing, fictie & continuous drama planning, geautomatiseerde call sheets, personeelsbeheer, budgetering en cost accounting alsook audities en casting.

Als Customer Success Officer maak je van onze klanten DzjinTonik-ambassadeurs door sterke relaties op te bouwen en hen te adviseren in het optimaal gebruik van ons product en implementatie in hun werkstroom. Je bent de onmisbare schakel tussen klanten en de interne teams van sales, product en ontwikkeling. Jouw missie? Productadoptie stimuleren, klanten behouden en DzjinTonik helpen groeien.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bouwt aan sterke klantrelaties en bent hun eerste aanspreekpunt.
• Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding van nieuwe klanten incl. opstarttraining van de administrator en gebruikers.
• Je geeft advies aan de klant door zijn behoeftes te analyseren en deze te vertalen naar een geschikte oplossing binnen ons product.
• Op regelmatige basis neem je contact op met de huidige klanten om te zien waar je kan bijsturen en trainingen kan geven. Je denkt mee met de klant, adviseert telkens de meest geschikte oplossing en merkt commerciële kansen op.
• Je zorgt voor een sterke, oprechte en langdurige band met klanten en werpt jezelf op als hun vertrouwde partner tijdens hun hele klantenreis.
•  Je behandelt problemen van klanten met urgentie en professionaliteit en blijf altijd gericht op het bereiken van positieve resultaten.
• Op basis van klantenfeedback en je eigen kritische blik, geef je feedback aan je collega’s om het DzjinTonik-product te verbeteren.
•  Je volgt door klanten aangevraagde product-aanpassingen op.
• Je ondersteunt productmanagement bij softwarereleases.

Jouw profiel:

• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol.
• Je hebt een passie voor service. Je haalt dagelijks het onderste uit de kan om klanten tevreden te stellen en hun loyaliteit te verdienen. Klanten doelgericht helpen is voor jou een evidentie.
• Je hebt niet noodzakelijk een technische achtergrond nodig maar je bent wel geïnteresseerd in software, apps en innovatie.
• Je bent analytisch en denkt in oplossingen.
• Je bent proactief, communicatief en gestructureerd.
• Je hebt ambitie om deze groeiende onderneming mee op de kaart te zetten.
• Je kan je zowel gesproken als geschreven vlot uitdrukken in het Nederlands én Engels. Frans is een pluspunt.
• Je bent bereid om occasioneel te reizen voor werk en evenementen.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende en boeiende functie in een snel groeiend bedrijf waar je ook zelf kan groeien.
• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen en een functiewagen.
• Flexibele werkuren, met de mogelijkheid tot thuiswerk.
• Je krijgt de nodige ondersteuning en coaching in je functie.