Digital Analyst

Job Description

De Digital Journey Analyst werkt in het Digital Journey Management team. Dit team beheert Telenets digitale klantenjourneys voor de residentiële markt en voor Small Offices, Home Offices.

Als Digital Journey Analyst verzamel, analyseer en interpreteer je klantgegevens. Je genereert bruikbare inzichten voor het succes van onze digital journey-strategieën bij Telenet. Je bent een ervaren Digital Analyst met een sterk inzicht in hoe digital journeys de klantervaring beïnvloeden .

Jouw Verantwoordelijkheden Als Digital Journey Analyst

• In samenwerking met journey managers en business stakeholders zorg je ervoor dat zij op data gebaseerde beslissingen kunnen nemen die het digitale traject van onze klanten en bezoekers verbeteren. Je vertaalt hun bedrijfsdoelstellingen in meetbare KPI's, met een duidelijke focus op het optimaliseren van het klanttraject.
• Je analyseert klantgegevens om digitale trajecten in kaart te brengen, waarbij je belangrijke touchpoints en gebruikersgedragingen identificeert. Je verzamelt, analyseert en visualiseert gegevens binnen een digitale omnichannelcontext.
• Je creëert en automatiseert digitale reportings en zorgt voor de kwaliteit en relevantie van gegevens en rapporten. Je richt je op het voortdurend verbeteren van de methodologie, dashboards en gegevensinzichten.
• Als Digital Analyst train, ondersteun en adviseer je business stakeholders bij het bouwen van digitale analyserapporten, het formuleren van business requirements en het interpreteren digital journeys.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om een samenhangend beeld te geven van de digitale end-to-end klantervaring. Je monitort gegevens proactief en identificeert pijnpunten in het traject. Je stelt verbeteringen voor, zodat je stakeholders het digitale klantgedrag op alle touchpoints kunnen analyseren.
• Je aggregeert en organiseert gegevens uit verschillende bronnen (Adobe Analytics, Contentsquare, search, advertising, Qlik, CRM, etc.).
  
  

Onze Ideale Digital Journey Analyst

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met digitale (klant)gegevensanalyse.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en denkt kritisch na. Je lost problemen efficient op, vooral bij het in kaart brengen en verbeteren van digitale ervaringen.
• Je hebt ervaring met analytische tools (bij voorkeur Adobe Analytics, Qlik en Contentsquare).
• Je bent een echte teamspeler die kan samenwerken met collega's uit verschillende teams
• Je kunt blijk geven van sterke communicatie- en presentatievaardigheden. Je vindt het leuk om gegevens begrijpelijk te maken voor de business en bent bereid om minder ervaren collega's te begeleiden.
• Je bent bereid om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een teamgerichte, snel veranderende omgeving. Je bent ook in staat om met gemak door complexe situaties te navigeren.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en/of Engels.
  
  

Wat Wij Bieden

Je komt terecht bij een bedrijf dat veel in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Hierdoor kun je groeien terwijl je een gezond evenwicht tussen werk en privé behoudt. Dit is wat wij bieden:

• Veel ruimte om je expertise te ontwikkelen en te experimenteren. Fouten maken hoort bij het leerproces!
• Kansen voor persoonlijke groei met uitgebreide leermogelijkheden en de kans om een pauze in te lassen of van carrièrepad te veranderen via interne mobiliteit.
• Een afwisselende baan waarin je een tastbare impact kunt hebben en je stempel kunt drukken.
• Een competitief salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en kortingen op Telenet producten.
• De mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Een flexibele werkomgeving in onze digitale marketingafdeling, waardoor je veel verantwoordelijkheid en autonomie krijgt.
• Het gezelschap van gepassioneerde collega's. Bij Telenet steunen we elkaar! Je voelt de sterke teamgeest niet alleen tijdens brainstorms en vergaderingen, maar ook op onze padelbaan of in onze koffiebar.