Freelance Operations Manager Contact Center

Ben jij een ervaren people manager met een scherp oog voor prestaties en procesoptimalisatie? Ben je in staat om meerdere projecten en talen in een dynamische omgeving te coördineren? Dan ben jij de Operations Manager die we zoeken!

Jouw rol

Als Operations Manager draag je de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing van onze projecten in een meertalige en veelzijdige omgeving. Je bent een drijvende kracht achter klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Je begeleidt een team van Team Coaches en stimuleert hun groei en prestaties, met als doel optimale resultaten te behalen voor zowel onze klanten als onze organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven en ontwikkelen: Stel duidelijke doelen en ontwikkelingsplannen op voor Team Coaches en hun teams, en ondersteun hen in hun professionele groei.
• Procesoptimalisatie: Dompel je onder in de processen en procedures van opdrachtgevers en identificeer verbeterpunten die zowel klanten als onze organisatie ten goede komen.
• Klantgericht vertalen: Zet klantwensen gestructureerd om naar concrete operationele acties.
• Prestatiemanagement: Monitor prestaties via KPI’s, stuur bij waar nodig en garandeer zowel kwantitatieve als kwalitatieve resultaten.
• Klantrelaties beheren: Organiseer maandelijkse evaluaties met opdrachtgevers om voortgang en resultaten te bespreken.
• Kwaliteitscontrole: Werk nauw samen met het kwaliteitsteam om de hoogste standaarden te waarborgen.
• Strategie omzetten in actie: Vertaal langetermijnvisies en strategische plannen naar haalbare en meetbare doelstellingen.

Jouw profiel

• Je hebt een hogere opleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contact center, sales- of klantenserviceomgeving.
• Je bent een ondernemende, resultaatgerichte en analytische professional die zelfstandig werkt en proactief is.
• Je hebt sterke people management- en coachingsvaardigheden.
• Klantgerichtheid en commerciële flair zijn jouw tweede natuur.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent vaardig in MS Office, met name in Excel en Word.

Ons aanbod

• Een uitdagende functie met onmiddellijke indiensttreding in een innovatieve en dynamische omgeving.
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
• Werken in een modern commercieel centrum met faciliteiten zoals een fitness, kapper, brasserie en winkels, gelegen in een filevrije omgeving.
• Je werkt op een 'freelance' basis