Front Office Agent (M,V,X)

Je staat in voor reserveringen, check-in en check-out van onze gasten

Je staat de klanten administratief- en in persoon bij (mail, telefonie,..)

Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen van gasten

Profiel

Je bent klantvriendelijk

Zeer goede talenkennis Nederlands & Engels. Frans en Duits zijn een plus

Enige werkervaring aan de hotelreceptie is aanbevolen maar geen must.

Ervaring met MS Office is noodzakelijk, kunnen werken met

Amadeus is een extra troef.

Een hotelmanagement diploma is een groot pluspunt

Je bent bereid tot avondwerk en weekendwerk

Jobgerelateerde competenties

Promotionele acties voeren (mailing, ...)Klantenrelaties opvolgen

De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren

Een vooruitgangstraject voorstellen

De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure

De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen

De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)

Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)

De klanten verwelkomen bij hun aankomst

De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen

Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf

De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren

De reservaties registreren en de bezetting van kamers actualiseren

De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)

Persoonsgebonden competenties

Regels en afspraken nakomen

Resultaatgerichtheid

Plannen (= ordenen)

Klantgerichtheid

Samenwerken als hecht team

Zin voor nauwkeurigheid hebben

Zelfstandig werken

Creatief denken (Inventiviteit)

Omgaan met stress

Commercieel zijn

Leervermogen hebben

Contactvaardig zijn

Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)

Aanbod

Voltijds contract

Flexibel rooster - afwisselende job

U werkt flexibel mee in een rooster van dag- & avondshiften, alsook weekendwerk.

Shiften zijn van +- 7u tot 15u30 , van 15u30 tot 23u.

Hoe solliciterenCV & Motivatiebrief te verzenden naar thomas@nazareth.valk.com ter attentie van Thomas Torrekens, General ManagerPlaats tewerkstellingVan der Valk Nazareth Autostrade E17 – 9810 Nazareth