Project Manager Customer Service

BEP Europe is een van de grootste spelers op de markt van testmachines voor de automobielindustrie. De Europese hoofdzetel is gevestigd in Brugge. Daar voeren we het project uit van begin tot einde: van een technische offerte tot en met de opbouw en opstart in Brugge én bij de klant. Dankzij de hoogstaande technische knowhow, de innovatieve ingesteldheid en de gedrevenheid van ons team, blijven we groeien.

Na oplevering van de machine wordt de Customer Service afdeling het eerste aanspreekpunt. Deze afdeling bestaat uit verschillende taken, waaronder Customer Service.

Als Project Manager Customer Service , staat u in voor de eerste snelle reactie en hulplijn naar de klanten toe. Daarnaast staat u in voor de interne afname van projecten. U behartigt hierbij ook het commerciële en financiële luik.

Hoofdverantwoordelijkheden En Kerntaken

Als Project Manager Customer Service ben je vanaf de oplevering van de machine bij de klant, de spreekbuis tussen de klant en het bedrijf. Jouw taken bestaan ondermeer uit:

• de klant te woord staan
• advies verlenen bij onderhoud en upgrades
• opstellen van offertes voor service en interventies, zowel voor Customer Service als Metrologie
• je plant en coördineert service en interventies en volgt de uitvoering hiervan nauwgezet op
• rapporteren van uitgevoerde activiteiten aan de klant
• facturatie afstemmen met de Accounting Afdeling en de klant en je volgt de betaling op
• je informeert naar en behartigt de klantentevredenheid
• verwerken van de informatie uit support, service en interventies
• je signaleert door de klant gemelde problemen aan de verantwoordelijke afdelingen, zorgt voor een terugkoppeling naar de klant en stelt een oplossing voor
• een eerste ervaring in een engineering / support functie
• vlotfe mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels
• ervaring met MS Office pakket
• bereid zijn zicht bij te scholen op productkennis, technisch en taalkundig vlak
• vriendelijke en klantgericht met oog voor detail
• proactief en resultaatgericht
• luisterbereid en stressbestendig
  
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Belgium is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient language skills may not be considered.