Référent.e Inno

À PROPOS DE NOUS :

Située à Paris, Longchamp est avant tout une grande Maison familiale, optimiste et indépendante, au rayonnement international. Rejoindre Longchamp c’est participer à la création ou à la diffusion d’objets de mode et de maroquinerie, justes et beaux, issus d’un savoir-faire artisanal d’excellence. Présente dans plus de 25 pays et forte d'un réseau de plus de 3500 collaborateurs, la Maison est aujourd'hui à la recherche de nouveaux talents, libres d'esprit, créatifs et engagés afin de poursuivre son développement en France et à l'international dans une ambiance de travail exigeante et bienveillante.

MISSION :

En tant que Référent.e, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration à la fois du parcours client et des performances commerciales au sein de la concession de la Rue Neuve. Agissant en tant qu'ambassadeur.rice de Longchamp, vous dirigerez des initiatives visant à améliorer la relation client, l'excellence du service et la performance opérationnelle. Vous mettrez l'accent sur la promotion d'une culture centrée sur le client tout en stimulant le succès commercial grâce à des stratégies de vente efficaces et des meilleures pratiques.

RESPONSABILITÉS

Expérience Client

• Établir des relations solides avec les clients et garantir l'utilisation fluide des outils internes pour les suivis et le service personnalisé.
• Superviser les services après-vente, en assurant une communication claire avec les clients sur les processus et les tarifs.
• Maintenir les standards de présentation et veiller à ce que l'équipe reflète l'image de marque de Longchamp.

Leadership Commercial

• Être un exemple sur le terrain pour atteindre les objectifs de vente et améliorer l'expérience client.
• Mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les KPI, y compris les taux de conversion et les valeurs moyennes de transaction.
• Conduire des briefings de vente et ajuster les stratégies à l'aide des analyses pour favoriser les améliorations.

Développement de l'équipe & opérations

• Encadrer l'équipe pour atteindre les objectifs et fournir des formations sur les produits et la relation client.
• Veiller à ce que le merchandising visuel respecte les standards de la marque afin d'améliorer l'expérience client.
• Superviser les tâches opérationnelles, y compris la précision de la caisse et le respect des protocoles.
• Collaborer avec le City Retail Manager pour aligner les opérations avec les stratégies de l'entreprise.

VOUS AVEZ :

• Une expérience avérée dans le commerce de détail, idéalement dans un environnement de marque de luxe ou haut de gamme.
• Une solide compréhension de la relation client, des stratégies de vente et de la gestion des relations client.
• La capacité à travailler efficacement au sein d'une petite équipe, en soutenant les collègues pour atteindre des objectifs communs.
• Une maîtrise de l'analyse des données de vente et la capacité de prendre des décisions éclairées pour améliorer la performance du magasin.
• La maîtrise du français et de l'anglais.
• Une approche proactive, orientée vers les détails, avec une passion pour l'excellence et les résultats exceptionnels.

TYPE DE CONTRAT :

Temps plein (38 heures/semaine).

Disponibilité requise certains week-ends et jours fériés.

COMMENT POSTULER :

Chez Longchamp, nous croyons en l'importance de valoriser la diversité et de favoriser un environnement de travail inclusif où chacun.e se sent valorisé.e et respecté.e. La discrimination n'a pas de place dans notre culture.

Prêt.e pour un défi passionnant et enrichissant au cœur de la ville ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner un avenir plus inclusif !

Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !