Service Manager 365

Iristeam vzw biedt de ondersteuning in IT medewerkers alsook bijstand en dienstenprestatie op het gebied van digitale transitie en IT-diensten voor haar leden.

Iristeam heeft 650 mensen in dienst en fungeert als kenniscentrum. Tot de leden behoren 150 besturen en organisaties die op gewestelijk of lokaal niveau actief zijn in het Brussels Gewest.

Het belangrijkste lid op het vlak van IT-medewerkers is Paradigm, de Organisatie van Openbaar Belang (OOB) voor digitale transitie en ICT in het Brussels Gewest.

We zijn op zoek naar een Service Manager M365 (M/V)

Als M365 Service Manager ga je aan de slag bij onze partner Leefmilieu Brussel, waar je aan de slag gaat in het departement IT-oplossingen en je je verder wilt ontwikkelen binnen een toegewijd en dynamisch team.

Service Manager 365

Jouw bijdrage, jouw taken:

Als M365 Service Manager zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je fungeert als lead en expert bij service requests voor het Microsoft 365 platform (SharePoint Online, OneDrive, Teams en andere Office 365 applicaties).
• Je biedt kwaliteitsvolle ondersteuning aan eindgebruikers: je bent de drijvende kracht achter het oplossen van technische problemen en het reageren op serviceverzoeken.
• Je creëert en onderhoudt een netwerk van belangrijke gebruikers die in staat zijn behoeften te escaleren en prioriteren en informatie en best practices te verspreiden.
• Je organiseert gebruikerstrainingen en creëert ondersteunende documenten om het gebruik van het platform te vergemakkelijken.
• Je monitort en communiceert serviceprestaties om statistieken en statusupdates te rapporteren aan je manager: je wordt regelmatig geïnformeerd over en communiceert over wijzigingen en updates van de functionaliteiten van het systeem.
• Je werkt mee aan de implementatie en het onderhoud van het beveiligings- en nalevingsbeleid om de gegevens van het bedrijf te beschermen.
• Je identificeert en implementeert verbeteringen om het gebruik van Microsoft 365 te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren.
• Je ondersteunt implementatie- en migratieprojecten.
  

Je ervaring en competenties:

Bij voorkeur heb je een universitair diploma of een diploma van het niet-universitair hoger onderwijs van het lange type en heb je gedegen ervaring in een soortgelijke rol:

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in IT service management, met specifieke expertise in Microsoft 365.
• Je hebt een grondige kennis van Microsoft 365, inclusief SharePoint, Teams, Power Platform, Azure AD, enz.
• Je hebt een sterk vermogen om te overtuigen, je kan een overtuigende visie te ontwikkelen en weerstand tegen verandering binnen de organisatie managen.
• Je hebt goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Frans en/of Nederlands, kennis van het Engels is een pluspunt. Je bent in staat om snel een goed netwerk van contacten binnen de organisatie op te bouwen.
• Door je ervaring heb je een sterk vermogen ontwikkeld om complexe technische problemen te diagnosticeren en op te lossen.

Troeven

• Microsoft certificaties (Azure, Microsoft 365, Power Platform, enz.)
• Goede kennis van ITIL best practices.

Kennis van het Frans en/of Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is een pluspunt.

En onder je vele kwaliteiten zullen we vooral je vastberadenheid, je proactiviteit en enthousiasme waarderen!

Ons aanbod:

Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief :

• hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ;
• groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering);
• opleidingspakket(ten) ;
• 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ;
• smartphone-abonnement ;
• netto maandelijkse vergoeding ;
• maaltijdcheques twv 8 euro;
• 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
• mogelijkheid tot telewerken...

En nog veel meer!

• makkelijk bereikbare kantoren ;
• een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ;
• een goed evenwicht tussen werk en privéleven...

Geïnteresseerd?

Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop!

De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.

Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!