Service Manager Microsoft 365

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

Service Manager Microsoft 365

En tant que Service Manager Microsoft, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale). Vous rejoindrez l'équipe informatique pour soutenir les projets liés à la stratégie digitale de la SLRB.


Votre contribution, vos missions :

En tant que Service Manager M365, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Agir en tant que responsable et expert pour la plateforme Microsoft 365 (SharePoint Online, OneDrive, Teams, Dynamics et autres applications Office 365) sur les demandes de service.
• Assurer un support de haute qualité aux utilisateurs finaux : vous êtes moteur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de service.
• Créer et faire vivre un réseau d'utilisateurs clés capable de faire remonter et prioriser les besoins ainsi que de diffuser les informations et les bonnes pratiques.
• Organiser la formation des utilisateurs et créer des documents de support pour faciliter l'utilisation de la plateforme.
• Surveiller et communiquer les performances des services afin de remonter des métriques et des mises à jour d'état à votre responsable : vous vous informez et communiquez régulièrement sur les changements et les mises à jour des fonctionnalités du système.
• Documenter les changements et nouveautés.
• Participer à la mise en œuvre et à la maintenance des politiques de sécurité et de conformité pour protéger les données de l'entreprise.
• Identifier, analyser et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'utilisation de Microsoft 365 et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Assurer la collecte des besoins sur les services en place
• Accompagner des projets d'implémentation et de migration.
• Suivre le budget alloué à l'implémentation, maintenance de ces services.

Vos expériences et compétences :

De préférence, diplomé.e de l'enseignement universitaire ou supérieur de type long, vous possédez une solide expérience dans une fonction similaire :

• Vous avez au minimum de 3 ans d'expérience en gestion de services IT, avec une expertise spécifique sur Microsoft 365.
• Vous possédez une connaissance approfondie de Microsoft 365, y compris SharePoint, Teams, Power plateforme, Azure AD…
• Vous disposez d'une forte capacité à convaincre, à développer une vision convaincante et à naviguer/gérer la résistance au changement au sein de l'organisation.
• Vous avez de bonnes compétences en communication écrite et orale en français et/ou en néerlandais.
• Vous êtes à même de créer rapidement un bon réseau relationnel au sein de l'organisation.
• Vous avez développé au travers de vos expériences une forte aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Vous avez une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIl, Prince 2, Agile
• Vous avez un background en informatique
• Vous avez des certifications Microsoft (Azure, Microsoft 365, Power Plateforme, …) est un atout
• La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l'anglais est un atout.

Nous attachons une importance particulière aux qualités humaines et à une collaboration harmonieuse. Nous recherchons une personne qui valorise le travail en équipe, sait écouter, partager ses idées et favoriser une dynamique collective positive. La capacité à construire des relations de confiance avec ses collègues et partenaires est essentielle pour ce poste. Nous croyons fermement que des interactions respectueuses et bienveillantes renforcent non seulement la productivité, mais aussi le plaisir de travailler ensemble.

• Vous êtes organisé, méthodique et perspicace
• Vous anticipez les situations pouvant être problématiques
• Vous êtes orienté solutions, en mettant l'accent sur la résolution efficace et pérenne des problèmes
• Vous êtes orienté client
• Vous faites preuve d'approches réfléchies, concrètes et pragmatiques
• Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles (écoute, collaboration, etc)
• Vous avez un esprit d'équipe
• Vous assumez vos erreurs et prenez vos responsabilités
• Vous êtes volontaire pour vous former et rester à jour sur les dernières évolutions technologiques.
• Vous vous redirigez naturellement vers votre IT Manager et lui faites des feedbacks réguliers sur l'avancement de vos projets

Notre proposition :

Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant :

• assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille ;
• assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
• package de formation(s) ;
• transports publics pris en charge à 100% ;
• abonnement GSM ;
• frais nets mensuels ;
• chèques repas (8 euros) ;
• 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein) ;
• possibilité de télétravail…
  
  

Et bien plus encore !

• des bureaux facilement accessibles ;
• une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
• un bon équilibre vie privée - vie professionnelle …

Tenté.e ?

Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » !

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !