Technical Customer Service Officer

Legrand Group Belgium, met zetel in Zaventem, is een filiaal van de Franse Legrand Group die wereldwijd meer dan 38.000 personen tewerkstelt en vertegenwoordigd wordt in meer dan 80 landen. Legrand Group Belgium vertegenwoordigt de merken Legrand, BTicino, Netatmo en Ecotap op de Belgisch Luxemburgse markt en beschikt over een uitgebreid gamma innoverende producten voor de woningbouw (schakelaars, domotica, distributie en beveiliging), de tertiaire sector (ziekenhuizen, kantoren, hotels etc.), de industrie en datacenters.

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en technische aangelegd? Wil jij het aanspreekpunt zijn voor klanten en hen helpen met hun vragen en uitdagingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Technical Customer Serviceofficer ben je de cruciale schakel in onze 1st line support. Je biedt technische ondersteuning voornamelijk via telefoon maar ook via e-mail en helpt klanten waaronder installateurs, groothandels, consumenten en studieburelen met:

• Analyseren en oplossen van technische vragen en problemen, en het aanreiken van oplossingen voor ons volledige productassortiment (o.a. onze residentiële producten en smart home solutions).
• Meedenken over verbeteringen in onze processen om klanten nog efficiënter te kunnen helpen (bijvoorbeeld het maken van tutorials voor klanten, het updaten van de FAQ’s, … ).
• Het uitvoeren van administratieve verwerking in ons CRM-systeem, zodat alles nauwkeurig geregistreerd staat.
• Ondersteunen van en samenwerken met het sales team en andere afdelingen om klanttevredenheid en relaties verder te verbeteren.
• Occasioneel testen/controleren van al dan niet defecte producten eventueel in samenspraak met onze toeleveranciers.

Wie ben jij?

• Je hebt een diploma in een elektrotechnische richting of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt ervaring met residentiële oplossingen, bij voorkeur binnen een fabrikantomgeving.
• Je houdt van klantcontact, beschikt over een commerciële flair en bent probleemoplossend ingesteld.
• Je hebt één van beide talen (Nederlands of Frans) als moedertaal en een goed niveau in de andere landstaal.
• Je werkt vlot met informatiesystemen, waaronder MS Office, en leert snel nieuwe tools aan.
• Je bent van nature een probleemoplosser en kan een boodschap overtuigend overbrengen.
• Je krijgt energie van afwisseling en je hebt een passie voor onze markt.
• Je bent doelgericht, leergierig, accuraat, inventief, communicatief en gepassioneerd.

Aanbod

Je krijgt de kans om deel uit te maken van een fijn team waar hard werken hand in hand gaat met humor en plezier. Daarnaast voorzien wij een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen en dit binnen een bedrijf dat inzet op persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden.

Interesse?

Ben jij de Technical Customer Service Officer die wij zoeken?

Solliciteer nu en maak deel uit van ‘The World of Legrand – Improving Lives Together!