Welcome Center Manager

Be part of our beating heart

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Welcome Center Manager!

Le Welcome Center est composé d'équipes de personnel interne et externe qui s'occupent chaque jour des passagers et des partenaires de notre communauté aéroportuaire. Nous croyons fermement en #1Airport, et nous avons été piqués par le virus de l'aéroport.

Plus précisément, le Centre d'accueil se compose de 3 équipes :

• InfoDesk (au niveau des départs et des arrivées)
• Objets trouvés
• Service clientèle
  
  
  

Ce centre d'accueil vise à être un foyer de talents, où vous serez coaché et où la croissance est possible. L'agilité est essentielle dans la manière dont nous interagissons les uns avec les autres. Vous pouvez travailler de manière flexible et faire de même avec vos équipes. Une communication ouverte et transparente entre nous constitue la base.

Ce Que Vous Réaliserez Avec Nous

• Vous serez responsable du fonctionnement opérationnel quotidien des équipes des centres d'accueil sur la base d'indicateurs de performance clés tangibles et réalistes. Vous le ferez en collaboration avec les coordinateurs des centres d'accueil, à l'aide de rapports fondés sur des données et de nombreuses conversations informelles avec les équipes (formellement établies en milieu et en fin d'année).
• Vous contribuez au développement de nouveaux produits et services afin d'améliorer l'expérience des passagers. Vous le faites en collaboration avec d'autres départements (Product Team, Digital Team, PMO, MarCom,...) Vous êtes quelqu'un de visionnaire.
• Vous gérez les budgets de votre département comme une bonne femme de ménage. Vous voyez les possibilités de travailler plus efficacement.
• Vous contribuez activement à la mise à jour des procédures et à leur respect. Ces procédures sont toujours susceptibles d'être améliorées.
  
  
  

Ce Qui Vous Distingue

• Vous êtes titulaire d'un Master ou d'une expérience équivalente en Customer Centricity et Hospitality sur la base d'un Bachelor.
• Vous êtes un People Manager dans l'âme, doublé d'une passion pour les opérations quotidiennes et en constante évolution de notre aéroport. Vous restez calme et décisif : des opérations très chargées ne vous font pas fléchir.
• Vous êtes un modèle pour le Centre d'Accueil au niveau de :
• Customer Centricity & Hospitality
• Compétences linguistiques : répondre à des questions en néerlandais, en français ou en anglais ? Aucun problème pour vous.
• Compétences en matière de présentation et de communication : vous savez comment faire passer votre message dans des moments formels (internes et externes) et informels. Vous savez gérer les parties prenantes.
  
  
  

Vous êtes convaincu de la nécessité de montrer l'exemple. Vous connaissez parfaitement les 5 C de nos valeurs et les transmettez à vos équipes. Vous êtes un ambassadeur de l'aéroport, y compris de Shift 2027 et de Jetstream.

Vous êtes conscient que le Welcome Centre joue un rôle crucial dans l'obtention d'un bon score ASQ. Avec vos coordinateurs, vous vous efforcez d'offrir une expérience d'excellente qualité dans le centre d'accueil (accompagnée d'un rapport de qualité).

Vous vous mettez facilement à la place du passager : en étant présent sur le plan opérationnel et en sachant où se situent les points de croissance. Vous êtes donc très pragmatique et pouvez prendre des décisions rapidement. Vous êtes également souvent avec vos équipes, ce qui vous permet de savoir ce qui se passe.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d’une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus ?

Vous sentez votre pouls s'emballer ?

Vous avez hâte de vous surpasser au sein de Brussels Airport Company ? Envoyez rapidement votre CV et votre lettre de motivation via le lien ci-dessous. Qui sait, nous pourrions très bientôt vous accueillir dans notre aéroport animé au cœur de l'Europe !

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter Turan.Ozkan@brusselsairport.be