Droz

Não conseguiu acompanhar o Customer Day 2024? Aqui estão os principais insights da palestra do Gustavo Molina! No #CustomerDay2024, o Head de CS da CS Academy trouxe insights essenciais sobre como pensar de forma analítica e humanizada pode transformar resultados no atendimento ao cliente. O Molina mostrou que rotinas criam hábitos, hábitos geram performance, e performance gera resultado. Mas é preciso cuidado: muitos se perdem nos dados por falta de objetivos claros. Quer saber como a lógica analítica pode ajudar a tomar decisões mais embasadas e eficientes? Confira já! #Droz

Este post é para quem perdeu o Customer Day 2024 (ou quer relembrar os conteúdos) 🎯 No #CustomerDay2024, a Luciana Teles compartilhou insights valiosos sobre como a Inteligência Artificial está transformando o trabalho do CS. Enquanto a IA cuida das tarefas técnicas, o CS pode se concentrar no que realmente importa: o cliente. Ela também destacou a importância de aprender a fazer as perguntas certas antes de adotar qualquer ferramenta de IA. Não se trata de ser o primeiro a inovar, mas de resolver os problemas certos. Confira neste carrossel as principais dicas da palestra "Empatia Artificial: Integrando as Linguagens do Amor e IA para potencializar as estratégias de Sucesso do Cliente" 👇

Nós avisamos: você não podia ter perdido essa edição! A terceira edição do #DrozConecta foi cheia de aprendizados ✍️ Tivemos o prazer de receber Gustavo Saiago, que mostrou com cases do Nubank, como feedbacks autênticos geram resultados reais. Além disso, descobrimos como reduzir 80% do volume de tickets, como economizar R$ 1 milhão em custos operacionais, e muito mais! Quem esteve presente ao vivo, teve a chance de interagir e tirar todas as suas dúvidas. Não vai correr o risco de perder a próxima, vai? Já salve na agenda: a próxima edição acontece no dia 12/12 às 10h. Vamos te esperar lá!

O objetivo: diminuir o tempo de resposta sem perder a qualidade do atendimento. A solução: Droz Base 💡 O Isaac, uma fintech voltada para educação, também tinha esse objetivo. Ao contratar o Droz Base, os resultados foram surpreendentes: 🎯Redução de 25% no tempo de resposta 🎯Melhora significativa na qualidade do atendimento 🎯Diminuição dos tickets detratores Saiba tudo no carrossel abaixo, e conheça mais da nossa base de conhecimento: https://bit.ly/3YAmRXw #Droz

Seu cliente quer receber promoções por WhatsApp! 💡 De acordo com o Relatório do WhatsApp no Brasil 2024 da Opinion Box, os clientes não desejam só se comunicar com as empresas por este app, mas também querem receber promoções! Aproveite que a Black Friday ainda está chegando para planejar seus disparos de mensagens no WhatsApp e aumentar suas chances de conversão. Com o Droz Bot, você automatiza disparos de promoções, segmenta sua base e ainda conta com a possibilidade de integrar o atendimento humano sempre que necessário. Saiba mais: https://bit.ly/4f0lW8w #Droz #BlackFriday

Quer saber como o Nubank reduziu 80% dos tickets e economizou mais de R$1 milhão? 🎯 Então, você não pode perder a terceira edição do Droz Conecta: Feedback que Gera Resultado – Estratégia e Governança de Voz do Cliente para Crescer em CX. Gustavo Saiago, Director, Product & CX Evangelist na Birdi, ex-Nubank e co-fundador da Arte de Atender, trará insights valiosos ao lado do nosso CEO, Diego Boesso. Juntos, eles vão compartilhar estratégias práticas e cases de sucesso para transformar feedbacks em ações reais! Principais tópicos que serão abordados: ⚫ Estudo de Caso: Como o Nubank reduziu 80% dos tickets e economizou mais de R$1 milhão ⚫ Como implementar uma cultura customer-centric para fidelização e aumento de receita ⚫ A importância de feedbacks autênticos para reduzir custos operacionais e o churn ⚫ Alinhar estratégias com as reais necessidades dos clientes através da governança de feedbacks 🚨 O Droz Conecta é ao vivo! Garanta sua vaga aqui: https://lnkd.in/dbQSq2Nk #Droz #DrozConecta #VozdoCliente

A resposta é SIM 🚀 Com a estratégia certa e as ferramentas adequadas, seu atendimento pode escalar. E você não precisa aumentar o seu time de atendentes nem entregar uma experiência ruim de atendimento ao cliente. Arraste para o lado, e saiba como crescer sem perder a qualidade. Conheça mais sobre o Droz Base: https://bit.ly/4f2O8I3 #Droz

Spoiler: o maior aprendizado está em cuidar da sua reputação e oferecer um atendimento rápido 😉 As últimas edições mostram que, além de preços atrativos, a reputação da empresa e a qualidade do atendimento são fatores decisivos para garantir vendas. As empresas já estão se preparando, garantindo que todos os tickets abertos serão respondidos. Confira alguns dados do Relatório Black Friday 2023 Trends do Reclame AQUI! #Droz #BlackFriday #ReclameAQUI

Dica de retenção! 💡 O Marcos Welter, Revenue Manager da Droz, compartilhou uma dica importantíssima no webinar Excelência no Atendimento ao Cliente da CS Academy: “A melhor fonte de dados e de aprendizados da IA está justamente no histórico dos atendimentos.” Dá play no vídeo para conferir! #Droz

Não deixe seu cliente esquecer das suas ofertas 📢 Os disparos ativos mantém seus consumidores sempre atentos às promoções e aumentam suas chances de conversão. Droz Bot te ajuda a escalar essa comunicação e automatizar o pré e pós-venda, tudo pelo WhatsApp, um dos canais favoritos dos brasileiros. Saiba mais: https://bit.ly/4e4dpjD E venda mais do que o planejado nesta Black Friday 🚀 #Droz #BlackFriday