Hospital Estadual Sumaré - UNICAMP

Hospital Estadual Sumaré - UNICAMP was recognized as the top public hospital in Brazil. We’re incredibly proud to be part of their journey through the Qmentum International Program, in collaboration with our partners QGA - Quality Global Alliance. In this powerful testimonial, the CEO of Hospital Estadual de Sumaré—who has been with the hospital since its opening—shares their inspiring commitment to continuous quality improvement and excellence in patient care. Maurício Perroud Jr. Their dedication to safety and quality serves as a model for public hospitals globally. Watch their story and be inspired! 

Esse foi o WOWSummit 2024! 😁 Um evento com mais de 800 pessoas que promoveu acesso a conteúdos e profissionais que buscam o mesmo alvo: proporcionar a melhor experiência para seus diversos públicos 🎯 Muita conexão, aprendizado e colaboração, essa é a essência da nossa comunidade Amigos do CX | CXPA Brazil Network! Agradecemos a cada participante, palestrante, patrocinador, parceiro e equipe! Vocês são incríveis! Vamos juntos que a jornada está apenas começando! Prontos para WOWSummit 2025? 🚀 - Amigos do CX | CXPA Brazil Network INDECX Home Agent Rokkets Group Track.co Acquia BCR.CX, Zendesk Global Innovator of The Year PeopleXperience SoluCX Bless Produtora Audiovisual Zoho Brasil INTELLIGENZA

Essa semana foi repleta: imersão nos diferentes cenários e mercados de CX e no poder da mensuração de resultados! 👉 Tive o privilégio de participar do WOWSummit organizado pelo Amigos do CX | CXPA Brazil Network na liderança de Bruno Guimarães e Christiano Bem). A presença de empresas referência no mercado, do financeiro à saúde, do entretenimento à educação, da tecnologia ao alimentício, ampliaram a visão de CX no mercado atual. 💡Clientes e colaboradores felizes geram lucro com a divertida e profunda palestra do Bruno Gonçalves; 💡Estamos na era da hiperpersonalização, da tomada de decisões baseada em dados e da utilização da tecnologia como facilitador. Pontos-chave discutidos por Antonio Piccinini, Yalabá Lopes, Luiza Aduan e Fabiano Salgado; 💡É possível transformar um cenário de insatisfação em uma experiência incrível com muita escuta, resiliência, frequência e persistência. Tatiana Petroni Rhinow compartilhou como a Cogna Educação revolucionou a experiência em suas instituições; 💡Precisamos conhecer e mergulhar na jornada do cliente para alcançar a excelência. Palestra do Ricardo Pena nos levou a refletir por qual prisma temos compreendido essa jornada e que o único caminho é aquele que considera o ponto de vista do cliente; 💡A gestão na saúde precisa ser humanizada e alinhada ao propósito de cada colaborador. Precisamos transcender as paredes das instituições e verdadeiramente desejar impactar a vida de cada paciente em seu momento de vulnerabilidade. Tomas Duarte, Ana Vailati, Mariana Caetano e Maurício Perroud Jr. me fizeram refletir sobre o poder modificador do meu trabalho na vida de cada paciente e de seus cuidadores. Obrigada por isso! 💚; 💡A experiência com acessibilidade está longe de atingir um patamar de excelência, temos muito ainda a fazer e precisamos caminhar a passos largos. Celso Tonet, Cid Torquato e Luis Mauch nos tiraram da zona de conforto e mostraram que cada um de nós é responsável por alavancar esse processo; 💡IA é um caminho sem volta. Não existe mais experiência de ponta sem a revolução tecnológica. Anna Carolina Vidal compartilhou sobre a potencialização da capacidade humana de fazer acontecer inimagináveis experiências com o poderoso aporte da tecnologia; 💡A experiência do cliente é muito mais simples do que pensamos ou idealizamos. Ela está dentro de cada um de nós. Samira Gontijo Bolson nos mostrou que a experiência começa muito antes do produto final, ela está na essência de cada ação ao longo de toda a cadeia; 💡 Passos Mágicos que trabalho inspirador! A educação como mola propulsora para o futuro de jovens e crianças. Parabéns! 🤯 2025 tem mais! 🤯   👉 Estive no inovabra em evento conduzido pela Gi Monsores que desvendou o poder transformador dos KPIs e OKRs nos negócio. Discutimos os benefícios tangíveis da implementação, desde a melhoria da tomada de decisões até o aumento da produtividade e inovação, impulsionando o crescimento e a competitividade. Foi muito produtivo e prático!

Hoje, no Teatro Claro Mais no Shopping Vila Olímpia em São Paulo, tivemos a edição 2024 da WOWSummit com grandes nomes do CX. Nosso livro "Experiência do Paciente" da Rokkets, estava devidamente representado por vários de seus autores, entre eles, parabenizo os queridos Christiano Bem e Bruno Guimarães pela atenção dada a cada detalhe com a experiência de todas mais de 600 pessoas presentes e também pelo excelente debate entre os autores da obra presentes: Mariana Caetano (Hospital Sirio Libanês), Dr. Maurício Perroud Jr. (Hospital Estadual de Sumaré) e Ana Vailati (Hospital Alemão Oswaldo Cruz) e Luiza Dal Grande (Bradesco Seguros), todos representando o CX no segmento Saúde. Dia de reencontrar amigos, alunos, colegas, clientes e de enorme atualização de conceitos e ideias. -- #WOWSUMMIT #CX #experiênciadopaciente #hotelariahospitalar #instituiçõesdesaúde #hotelaria #hospitalidade #facilitieshospitalar #segmentodesaúde #gestãohoteleira #gestãohospitalar #hospitallidadeconsultoria #marceloboeber

A experiência não é uma área ela é da empresa. Experiência do paciente ou cliente tem diferença para você? Um painel riquíssimo na prática do CX em grandes hospitais como Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Sírio Libanês e Estadual de Sumaré com a presença de Ana Vailati, Tomás Duarte, Maurício Perround e Mariana Caetano. Que show poder ouvir profissionais de sucesso em um segmento de mercado tão desafiador. A saúde é um sistema complexo, altamente regulado, onde valor/ satisfação ainda não gera argumento de barganha para aumento de receita, porque o olhar ainda está na doença! O painel reforçou a importância de uma abordagem centrada nas pessoas, não apenas para melhorar os resultados clínicos, mas também para aprimorar a experiência geral do cuidado com a saúde. Afinal, uma experiência positiva pode fazer toda a diferença, não só na jornada do paciente, mas também no sucesso da empresa. Dica de ouro: sejam inconformados, use o serviço que seu cliente usa, seja a voz e ouvido com números do seu cliente. Seu e exemplo tem que gritar seu discurso! Dica 2: na jornada do paciente/cliente não coloque só o usuário, pense e escute muito a família, seja sensível! Contato humano! #ExperiênciaDoPaciente #ExperiênciaDoCliente #Saúde #CX #Inovação #beX beX - Educação em Centralidade no Cliente

A coisa que eu mais gosto de fazer depois de falar sobre CX é, adivinhem só...... ouvir sobre CX! 😁 Por isso, sempre que posso, busco me conectar com uma galera que eu admiro e curto acompanhar! Queria deixar 2 destaques aqui (tarefa complicadíssima!! hahaha). Mas é que, como executiva atuando há tanto tempo em CX, quando ouço algo que sai um pouco da curva, rola aquele quentinho no coração! ♨💛 E esse quentinho veio quando ouvi o Maurício Perroud Jr. contar do desafio enorme de engajar a equipe toda do Hospital Estadual Sumaré - UNICAMP para focar na atenção ao cliente. Quando perguntaram como ele consegue isso com um baixo orçamento, a resposta foi impactante: “A gente busca garantir um ótimo ambiente de trabalho para motivar a equipe”. E a apresentação da Samira Gontijo Bolson me fez sentir aquele encantamento de quando estamos aprendendo algo novo! Todo o storytelling dela foi incrível, mas deixo apenas um dado que ela compartilhou: na Dengo Chocolates o time está tão conectado com o propósito da empresa que eles não oferecem nem treinamento! É de arrepiar, não?! hahaha Além disso, não poderia deixar de mencionar aqui o prazer em ouvir Cid Torquato, num painel emocionante mediado pelo Celso Tonet. Como sempre, engajou todo mundo na causa! Também fiquei feliz de encontrar e ouvir mulheres incríveis como Lucied Manduca e suas provocações e insights sempre maestrosos! Tomás Duarte, amigo e parceiro de longa data: sempre incrível trocar com você!!! Alex Pereira, que venham os próximos! Obrigada ao WOWSummit por juntar esse povo incrível para falar da Era da Experiência. #CX #summit #eradaexperiencia

Está chegando… #wowsummit2024 #hesunicamp https://lnkd.in/dKkXNdXK

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