IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial

Venha compartilhar e aprender conosco tudo o que se refere ao relacionamento com o cliente, CX, Inovação, Valores Humanos nas atividades que fazemos: Grupos de Estudo, Cafés da Manhã, Mini Meetings, Visitas de Destaque. Faça sua adesão agora mesmo. Acesse nosso site e veja os benefícios e condições. #PIEHE #IBHE #membropiehe #HospitalidadeEmpresarial #Hospitalidade #hospitalidadetrazbem

Um novo ano começando e a hora de se reinventar para que o ambiente de trabalho nas empresas se torne atrativo para gerar interesse e permanências de colaboradores. Vale conferir. #ibhe #hopsitalidadeempresarial #embientesadionasempresas #inclusao #Hospitalidade Traz bem

Natal é sempre bom para lembrar que as palavras ajudam a modificar o mundo. Com carinho para todos que nos acompanham e acolhem sempre.😍 #natal #festas #ibhe #hospitalidadeempresarial #hospistalidadetrazbem

Já pensou em ser Membro PIEHE? Ainda dá tempo! Mas atenção: os valores mudam a partir de 01 de janeiro. ⏳ Aproveite agora e venha se conectar com aprendizados, experiências e networking únicos! #PIEHE #IBHE #membropiehe #HospitalidadeEmpresarial #Hospitalidade #hospitalidadetrazbem

As discussões do Grupo este ano foram focadas em avaliar o grau de maturidades dessas áreas nas Empresas participantes: Maturidade das áreas de SAC e Ouvidoria nas Empresas – um novo olhar. No tema em questão, avaliamos a subordinação das áreas, canais que atuam, atendimento próprio ou terceirizado, automatizados ou não, presença de backoffice, etc. Aguarde, faremos um artigo bem especial sobre isto. Beatriz Cullen, Diretora do IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial, coordenou as discussões no ano. #ibhe #hospitalidadeempresarial #grupodeestudoibhe #CX #experienciadocliente #membrosPIEHE #saceouvidoria #foconocliente

Fechamos o ano com 05 Visitas muito especiais! Fomos para o Grupo Fleury; Care Plus; Porto; Club Haas e Universidade Corporativa do Grupo Fleury. Nossa gratidão pelo acolhimento e trocas que tivemos em cada empresa com as equipes e profissionais que nos receberam com carinho e atenção. Em 2025 tem mais, aguardem! #ibhe #visitadedestaqueibhe #hospitalidadeempresarial #piehe #grupofleury #universidadefleury #aprendizagem #universidadecorporativafleuy #educaçaocontinuada #unifleury #careplus #porto #clubhaas #grupofleury

As discussões do Grupo de Estudo Inovação e Tecnologia já se encerraram! Quantas discussões com muito conteúdo e aprendizado! O Grupo trabalhou em dois temas importantes: O uso de IA nas empresas com foco no cliente e Aplicação de tecnologias e IA com olhar voltado para humanização - um estudo de caso empresa Segmento Seguros. * Aguardem que virão estudos a serem publicados ao mercado. Nosso agradecimento mais que especial à "fora da curva", Glades Chuery que conduziu com muito expertise e didática o caminhar do Grupo. #inovacao #tecnologia #IBHE #Membropiehe #hospitalidadeempresarial #grupodeestudoibhe #ia #atendimentohumanizado #humanizacao

Hoje finalizamos as discussões do Grupo Experiência do Cliente com chave de ouro!! Quantas discussões ricas e produtivas, quantos exemplos reais! O Grupo trabalhou dois temas importantes: Projetando experiências centradas no cliente: estratégias e ferramentas (que contemplou os subtemas: Definição da Jornada do Cliente; Mapeamento da Jornada do Cliente; Empatia como Ferramenta-Chave e aplicação na prática e a Tecnologia e Inovação ajudando CX) e a Transformação da Experiência do Cliente na Era Digital ( que contemplou os subtemas: Revolução da Hiper Personalização: O Futuro da Experiência do Cliente; O Papel das Mídias Sociais na Formação da Experiência do Cliente; Desafios e Oportunidades na Experiência Omnichannel; Cultura de CX: Fomentando uma Mentalidade Centrada no Cliente em toda a Organização). Aguardem que virão estudos a serem publicados ao mercado. Nosso agradecimento mais que especial à Karina Girardi que conduziu com simpatia, expertise e muita maestria o caminhar do Grupo. #ibhe #hospitalidadeempresarial #grupodeestudoibhe #CX #experienciadocliente #membrosPIEHE #transformaçãodigital #foconocliente

Venha compartilhar e aprender conosco tudo o que se refere ao relacionamento com o cliente, CX, Inovação, Valores Humanos nas atividades que fazemos: Grupos de Estudo, Cafés da Manhã, Mini Meetings, Visitas de Destaque. Aproveite, até dia 31 o valor ainda é antigo, mas será reajustado no início de 2025. Faça sua adesão agora e pague em Janeiro. Acesse nosso site e veja os benefícios e condições. #PIEHE #IBHE #membropiehe #HospitalidadeEmpresarial #Hospitalidade #hospitalidadetrazbem

E nossa última reunião do ano do Grupo de Estudo Pessoas, fechamos com troca de experiências no tema Diversidade e Inclusão (trazendo o que há de novo nos programas das empresas). Tivemos um convidado especial, @Bruno Braga. Funcionário do Grupo Sabin que falou sobre sua trajetória de superação e conquistas em seu novo momento de vida. Foi com fechamento de OURO! Gratidão Aline Vargas, coordenadora do Grupo, pelas discussões ricas que tivemos no ano e que agora serão transformadas em artigos para compartilhar com o mercado. Junte-se a nós, tudo de bom! #inclusao #diversidade #IBHE #Membropiehe #hospitalidadeempresarial