Observatório de Marketing da UESB

Com orgulho apresento meu trabalho científico mais importante do ano. O artigo "How Cyber Security Enhances Trust and Commitment to Customer Retention: The Mediating Role of Robotic Service Quality", publicado no periódico internacional Big Data and Cognitive Computing MDPI. Os nossos resultados mostram que uma plataforma robótica de atendimento pode sim auxiliar na manutenção da retenção do cliente em uma perspectiva atitudinal (com construção de confiança e comprometimento). Ou seja, não é porque um robô está atendendo você pelo WhatsApp que você não considerará manter o relacionamento com aquela marca. O trabalho fez parte de uma parceria internacional, mas a pesquisa de campo foi capitaneada por mim aqui no Brasil, particularmente em São Paulo. Agradeço ao colega Roshan Panditharathna por liderar a pesquisa e aos demais co-autores. Muito bom ver diversos países envolvidos numa mesma pesquisa. Você pode conhecer mais um pouco da pesquisa em https://lnkd.in/duv7eRzv. Vou trazer alguns excertos dela durante os próximos dias!

Primeira reunião da pesquisa que será feita dentro do projeto principal do Observatório de Marketing. Vamos estudar como o ensino de marketing é desenvolvido no estado da Bahia, sob uma perspectiva decolonial. Será bastante intenso, com a participação de pesquisadores e estudantes.

Na última semana foi fechado o time de Bolsistas de Iniciação Científica do Observatório para 2025. Os bolsistas voluntarios Jeferson Ferreira, João Libarino e Ana Luiza Castro se unem à Ariane Sousa e ao prof. Fabio Vinícius Bergamo na construção e no desenvolvimento das pesquisas do Laboratório. Será uma grande jornada! #iniciaçãocientífica

Na última semana tive o privilégio de, mais uma vez, participar do Seminários de Administração (SemeAd FEA-USP), da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Universidade de São Paulo. Um dos principais eventos brasileiros e latino-americanos da área de pesquisa em Administração e áreas correlatas. Foi um evento intenso! Apresentei dois trabalhos, moderei uma sessão sobre marketing e sociedade, recebi fast-track e tive um dos trabalhos concorrendo ao melhor trabalho da área! Além de tudo, assisti ótimos workshops e apresentações de trabalhos. Que evento! Que momento! Vou colocar alguns highlights aqui em breve. Agradeço ao Observatório de Marketing da UESB pela oportunidade de fazer pesquisa de alto nível, mesmo em tão pouco tempo!

As reflexões trazidas sobre o "Jeito Baiano de Fazer Marketing" foram condensadas em um artigo que será apresentado no 27º SemeAd FEA-USP (SemeAd). Como prévia, você poderá ver um resumo do artigo no vídeo abaixo, apresentado pelo prof. Fabio Vinícius Bergamo.

Para alunos da UESB ou outras universidades da região de Vitória da Conquista!

O VI Encontro de Marketing Crítico terá lugar cativo na memória do Observatório e da UESB. Suas discussões vem alimentando até agora decisões dentro do currículo do curso de Administração da instituição e na prática de Marketing de várias empresas da região de Vitória da Conquista. O evento alcançou seu objetivo! Este vídeo é um resumo rápido de tudo que rolou no evento. Ansiosos pelo próximo!

No segundo semestre, o Observatório de Marketing começará um novo projeto. Estamos ansiosos!

Um depoimento que nos dá a certeza de que estamos no caminho certo. Obrigado, Carol Pimenta!!!!

Dia 27 de maio, Prof. Dr. Heitor Ferrari Marback estará conosco, abrindo o VI Encontro de Marketing Crítico!!!