Papo de CS

🚀 Ontem foi incrível, galera da Papo de CS! 🎉 Nosso evento de planejamento para 2025 foi um sucesso total! Vamos relembrar os highlights: 📊 Fizemos um balanço de 2024 e traçamos metas ambiciosas para o próximo ano. 🎯 Discutimos a importância de definir objetivos claros: curto, médio e longo prazo. 💪 Habilidades essenciais para CS: análise de dados + comunicação empática = sucesso! 🌟 Dica quente: invista na sua marca pessoal! LinkedIn, eventos e networking são essenciais. 🔮 Tendências para 2025 segundo os experts: - IA e automação em alta, mas o toque humano ainda é rei 👑 - Foco em eficiência operacional - Integração total: CS + Produto + Comercial + Marketing - IA está aí para ficar, mas lembre-se: nada substitui as relações humanas! Bora criar um 2025 incrível juntos? 💼✨ ___________ Quer fazer parte da comunidade? Junte-se a nós clicando no link 👇 https://lnkd.in/dPfceW2K #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

Chegou a hora de ouvirmos VOCÊ, membro da Papo de CS! Queremos construir um 2025 cheio de conteúdos, eventos e experiências que realmente façam sentido para os nossos membros. Para isso, precisamos da sua ajuda!  📝 Como você pode ajudar? Respondendo ao nosso Censo 2024! É rápido, prático e faz toda a diferença.  🎁 E tem mais: recompensamos sua participação!   Todos os participantes concorrerão a um sorteio no dia 15/01/2025 com os seguintes prêmios:  📚 2 exemplares do livro "Cliente feliz dá lucro", de Gisele Paula.  📚 1 exemplar do livro "Comece pelo porquê", de Simon Sinek.  💡 Por que sua opinião é importante? Queremos trazer conteúdos e eventos que realmente atendam às suas expectativas. Mas para isso, precisamos entender o que você mais valoriza, quais são suas necessidades e o que espera de 2025.  👉 Então, não fique de fora! Responda ao censo e ajude a transformar nossa comunidade em um espaço ainda mais incrível!  O link foi enviado em nosso grupo principal e nos avisos da comunidade. ___________ Quer fazer parte da comunidade? Junte-se a nós clicando no link 👇 https://lnkd.in/dPfceW2K #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

✨ Fechando 2024 com chave de ouro: Um encontro para o sucesso! ✨ 📅 Data: 17/12 🕒 Horário: 19h 📍 Local: O Link será enviado no dia, na comunidade! 2024 foi um ano de aprendizados, desafios e conquistas – e queremos celebrá-lo com você! 🎉 A comunidade Papo de CS é feita de pessoas incríveis que estão sempre em busca de crescimento e troca de experiências. Por isso, criamos um encontro especial para refletir sobre o ano que passou e planejar juntos um 2025 ainda mais extraordinário.  Neste evento, vamos:  ✅ Fazer um balanço profissional de 2024: o que aprendemos, o que conquistamos e o que poderíamos melhorar.   ✅ Discutir tendências, conteúdos e eventos imperdíveis para 2025.   ✅ Traçar metas de aprendizado e desenvolvimento, compartilhando ideias para impulsionar nossas carreiras e a área de CS.  Quem pode participar?   Todos os membros da nossa comunidade. Quer fazer parte? Link abaixo! Traga suas ideias, reflexões e, claro, sua energia para construir um 2025 mais estratégico, colaborativo e de muito sucesso! 🚀  Vamos juntos transformar metas em realizações. Te esperamos lá! 🙌 ___________ Quer fazer parte da comunidade? Junte-se a nós clicando no link 👇 https://lnkd.in/dPfceW2K #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

Churn não é um problema de Customer Success, é um problema de todos. Por que estamos errados ao culpar os CSMs pelo churn? 📌 Vendas vende o sonho, CS fica com o trabalho de limpar a bagunça Vendas faz promessas, fecha negócios e segue em frente. Então, o CS fica segurando a responsabilidade com clientes que foram vendidos recursos/expectativas que não correspondem à realidade. A prevenção do churn começa nas vendas, com expectativas honestas e alinhamento claro sobre o valor. 📌 A equipe de implementação trabalha com um checklist A implementação e o treinamento do cliente são uma corrida contra o tempo com uma longa lista de tarefas que a equipe não vê a hora de completar e passar o cliente para a próxima etapa – não é problema meu, não é minha responsabilidade. A adoção do produto e o churn são decididos para a maioria dos clientes nessa fase. 📌 As equipes de produto estão criando em uma bolha Se o roadmap do produto não aborda o que os clientes realmente precisam, quem é o culpado quando eles vão embora? O CS só pode trabalhar com o que é entregue a ele. Quando o produto não está alinhado com o feedback dos clientes, prioridades ou necessidades de mercado em evolução, a frustração do cliente aumenta – e o CS não consegue dar um jeito nisso. 📌 O suporte é reativo, não proativo O suporte não pode se limitar a tempos de resposta e fechamento de tickets. Se o suporte não está ativamente resolvendo problemas fundamentais e mantendo os clientes informados, isso gera frustração. O CS pode tentar apaziguar a situação, mas, no fim, se o suporte não consegue acompanhar as questões dos clientes, nenhuma estratégia de "sucesso" salvará esses clientes. 📌 A liderança vê CS como algo secundário Muitas organizações pensam que o CS é a solução para o churn, mas não investem em dar ao CS nenhum poder real. Se o CS não tem autoridade sobre Produto, Vendas e Suporte, fica preso em uma posição impotente para gerar resultados para o cliente. Sem o apoio da liderança, o CS não tem chance. 📌 KPIs desalinhados e incentivos diferentes entre as equipes Quando Vendas é recompensado por ganhos de curto prazo, Produto é elogiado por lançar novas funcionalidades (independentemente de os clientes usarem ou não) e Suporte é medido apenas pelo fechamento de tickets, o churn não é apenas um sintoma; é um resultado inevitável. Para que o churn diminua, todas as equipes precisam estar comprometidas. Se você acha que o churn pode ser resolvido colocando tudo em cima do CS, você não está resolvendo o problema – está criando um bode expiatório. Se todos, desde Vendas até Produto e Liderança, não forem responsáveis pelo sucesso do cliente, o churn continuará a aumentar, e nenhum "esforço heróico" do CS mudará isso. Existem apenas 2 opções: Assumir o churn em todas as equipes ou Ficar confortável vendo os clientes irem embora. Créditos: Sumi Jaiswal _________ #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

Siiim! Nós temos uma base de conhecimento exclusiva para membros da comunidade! Nessa base temos uma planilha com links de cursos gratuitos, pagos, dicas de livros e muito mais. ___________ Quer fazer parte da comunidade? Junte-se a nós clicando no link 👇 https://lnkd.in/dPfceW2K #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

É com muita alegria que anunciamos que o Bruno Perissotti começa hoje a fazer parte da nossa equipe de moderação da comunidade, nos apoiando nas iniciativas que temos e que estão por vir. Temos certeza que seu conhecimento irá agregar muito ao nosso trabalho! Seja bem-vindo, Bruno! 💛

ÚLTIMA CHAMADA! 📣 Evento presencial e gratuito sobre Jornada do Cliente dia 19/10 às 10h. Mais detalhes no link: https://lnkd.in/dRJ58YQ5 ----------- Quer fazer parte da comunidade? Junte-se a nós clicando no link 👇 https://lnkd.in/dPfceW2K #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

Ei, galera! Faltam apenas 10 dias para o nosso evento gratuito e presencial sobre Jornada do Cliente em parceria com a Fábrica de Inovação Limeira (Associação)! Você não vai ficar de fora dessa, né? Mais detalhes no link abaixo 👇: https://lnkd.in/dRJ58YQ5 ----------- Quer fazer parte da comunidade? Junte-se a nós clicando no link 👇 https://lnkd.in/dPfceW2K #customersuccess #customerexperience #cs #cx #sucessodocliente #relacionamentocomocliente

Olá, pessoal! Nós da comunidade Papo de CS, em parceria com a Fábrica de Inovação Limeira (Associação), faremos um evento gratuito sobre Jornada do Cliente, uma estratégia para traçar o melhor caminho para atrair e fidelizar seus clientes. Não percam! Preencha esse formulário confirmando sua presença até o dia 15/10! https://lnkd.in/dRJ58YQ5 Data: 19/10 às 10h. Endereço: Rua Tiradentes, 1366 - Centro - Limeira, SP (Pátio Office - 1º andar) Dúvidas? Envie-nos uma mensagem. Aguardamos vocês!

Olá, pessoal! Nós da comunidade Papo de CS, em parceria com a Fábrica de Inovação Limeira (Associação), faremos um evento gratuito sobre Jornada do Cliente, uma estratégia para traçar o melhor caminho para atrair e fidelizar seus clientes. Não percam! Preencha esse formulário confirmando sua presença até o dia 15/10! https://lnkd.in/dRJ58YQ5 Data: 19/10 às 10h. Endereço: Rua Tiradentes, 1366 - Centro - Limeira, SP (Pátio Office - 1º andar) Dúvidas? Envie-nos uma mensagem. Aguardamos vocês!