Do curso: Fundamentos da Análise de Negócios

Classificação das partes interessadas

Do curso: Fundamentos da Análise de Negócios

Classificação das partes interessadas

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As partes interessadas não são iguais. Algumas têm visões e outras se interessam pelos detalhes. A primeira coisa a perguntar é: quem tenho à mão e de quem realmente preciso? Você tem alguém que conheça a situação? E essa pessoa pode tomar decisões? Ou é “apenas mais uma”? Insisto nisso porque, muitas vezes, temos quem está disponível. Não importa o quanto você goste das partes interessadas, é preciso avaliar quem são e como estão envolvidas. Um dos meios mais comuns para isso é usar a matriz Poder/Interesse. Essa matriz permite avaliar a parte interessada com base em seu poder, ou capacidade de afetar o projeto, e interesse, ou percepção de como o projeto a afetará. As pessoas de baixo poder/alto interesse estão na área problemática. Elas são afetadas, mas não conseguem fazer mudanças significativas. Já as pessoas de alto poder são os executivos e a alta gerência. Geralmente, seu interesse é baixo e só querem os resultados ou recomendações finais. Mas é preciso confirmar. Por exemplo, certa vez, um executivo fez uma solicitação de análise. Quando lhe apresentamos as recomendações finais, ele ficou desapontado. Não cobrimos todos os outros pontos que ele havia pensado naquele ínterim. Ele não nos falou nada, então, como saberíamos? Mas poderíamos ter perguntado e definido o período de solicitação. As pessoas com baixo poder/baixo interesse são mais do que nunca o que você tem. Estas são o que chamamos de “apenas mais uma”. Infelizmente, são designadas por não terem muito o que fazer ou porque a gerência não sabe mais o que fazer com elas. As pessoas com alto poder e alto interesse precisarão de muita atenção. Elas podem sugerir alterações ao perceberem as mudanças que as afetarão. Abordaremos as nuances do envolvimento com as partes interessadas em outro vídeo. No final da avaliação, você poderá identificar se as partes interessadas fornecem o que precisa. Elas fornecem recursos? Elas têm poder de decisão? Elas têm os dados necessários para a análise? Elas podem fornecer pontos de vista e ideias sobre as atividades analisadas? Elas podem ajudar a completar a análise e a documentação necessária? Compreender as partes interessadas ajuda a identificar onde será preciso usar mais tempo ou recursos. Também ajuda a descobrir como se envolver com elas. Tudo isso é parte de uma etapa inicial, que define as atividades de análise de negócios necessárias para o sucesso.

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