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Análise do sistema de medição (MSA)

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Análise do sistema de medição (MSA)

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Suponha que um cliente ligue fazendo uma reclamação. João, o atendente, classifica a reclamação com o código de motivo A. Se o mesmo cliente ligar novamente no dia seguinte e João classificar com o código C, temos um problema de repetibilidade. Existe falta de concordância no mesmo avaliador. E se o mesmo cliente ligar novamente com o mesmo problema, mas agora Maria atender à chamada e classificá-la com o código B? É um problema de reprodutibilidade. Falta concordância entre diferentes avaliadores. Mas quem está certo? E se comparássemos as classificações deles com a de especialistas? Essa medida é a concordância entre avaliador e especialista. Para resolver esse problema, precisamos de um sistema de medição válido. Um sistema de medição é o sistema completo usado para medir dados. Isso inclui sensores, instrumentos, medidores, procedimentos e avaliadores ou operadores humanos. Antes da coleta e utilização dos dados, é fundamental validar o sistema de medição. Os dados precisam ser…

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