Nous sommes bien fières d'apparaitre dans la série #lesIngénieux de Laval Innov!
[série #lesINgénieux] — JMA Diagnostic L’histoire de JMA Diagnostics est avant tout une aventure familiale ! Fondée en 1992 par le patriarche Aldo et son associé de l’époque, Jean-Marc (d’où le fameux « JMA »), avec le soutien indéfectible de Caroline, la conjointe d’Aldo, l’entreprise est aujourd’hui entre les mains de trois de leurs enfants : Alexandre, Nicolas et Valérie. Une magnifique histoire de repreneuriat familial ! L’entreprise d’une vingtaine d’employés offre des services de prise de sang et d’analyses en laboratoire privé en plus d’offrir un service à domicile pour les régions de Laval, Montréal et la Rive-Nord. Car, ce qui distingue l’entreprise, explique Alexandre Lapointe, directeur des communications et développement des affaires, c’est son service à la clientèle. « On est toujours prêt à se mettre un peu inconfortable pour le client. On rend un service simple, alors on essaie constamment de s’améliorer sur le service ». Pour la famille Lapointe, l’innovation se traduit par un processus d’amélioration continue. Par exemple, ils n’hésitent pas à revoir leur système de prise de rendez-vous afin d’optimiser les déplacements des infirmier(ère)s et améliorer les communications avec la clientèle. Bref, les remises en question sont constantes. Et à plus de 8000 rendez-vous par année, on comprend vite pourquoi! Au-delà d’offrir un service client de qualité, Alexandre indique qu’il est motivé par les défis qu’amènent la gestion de l’entreprise au quotidien. Emmenez-en des problèmes, il va les régler! Il y a aussi, la fierté et la volonté de faire croître l’entreprise familiale qui demeure un legs pour ses neveux et nièces… Et le secret pour une entreprise profitable, c’est bien sûr des employé(e)s heureux. Car, « une entreprise, c’est le résultat de chaque employé ». Ainsi, ce trio de frères et sœur s’efforce de montrer l’exemple et d’offrir le meilleur d’eux-mêmes. Alexandre ne manque pas de souligner toutefois qu’il ne carbure pas qu’aux défis, mais aussi un peu à l’électricité, lui qui utilise un véhicule électrique pour aller à la rencontre des clients! Si l’entreprise promet de continuer d’innover et de se développer dans le futur, une chose ne changera pas toutefois, et c’est de demeurer accessible et de conserver une approche humaine centrée sur le client. En effet, l’approche humaine est primordiale dans ce métier et cela guide la philosophie de l’entreprise. « On se lève tôt et on travaille beaucoup, mais on veut le faire dans le plaisir et la légèreté, car la santé des fois, ça peut être un sujet difficile », souligne Alexandre. Il a d’ailleurs un dicton qu’il aime se répéter : « L’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt, car il reste encore de l’eau chaude! ». On leur souhaite de continuer à se lever tôt… et avec le sourire! #serviceclient #santé #innovations #entrepreneuriat Recueille des propos et rédaction: François Morin Crédit photos: Simon Laroche