Das Thema „Kennzahlen im Kundenservice“ ist absolut zentral, um aus gutem Service großartigen Service zu machen. Besonders interessant finde ich den Ansatz, sowohl quantitative als auch qualitative Indikatoren zu betrachten, um ein umfassendes Bild der Servicequalität zu erhalten. In meiner Arbeit sehe ich immer wieder, dass viele Unternehmen sich bei Kennzahlen im Kundenservice ausschließlich auf einfache, leicht messbare KPIs wie Antwortzeiten oder Abschlussraten konzentrieren. Dabei werden die weichen Faktoren wie Kundenzufriedenheit oder die Qualität der Interaktion oft vernachlässigt – obwohl genau diese Aspekte langfristig die Kundenbindung stärken.
💯 "Kundenservice ist der Schlüssel zur Kundenbindung – aber wie messen wir Spitzenleistung wirklich? In unserem neuesten Blogartikel zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen durch gezielte Kennzahlen nicht nur ihre Servicequalität verbessern, sondern auch nachhaltige Kundenzufriedenheit schaffen können. Lassen Sie uns den Kundenservice neu denken: https://lnkd.in/dujcCEwR #Kundenservice #Kennzahlen #BusinessAnalytics #Kundenzufriedenheit #SwissBusinessAnalytics