Dialogflow
Crea agenti di conversazione all'avanguardia con l'IA di Google. Disponibile in due versioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard). Include integrazioni incorporate per le funzionalità di IA generativa in Vertex AI Agent Builder.
I nuovi clienti ricevono 300 $ di crediti gratuiti da spendere su Dialogflow.
Supporta conversazioni avanzate e intuitive con i clienti, grazie all'AI leader di Google
Una piattaforma di sviluppo completa per chatbot e voicebot
Unisciti a una community di oltre 1,5 milioni di sviluppatori che creano utilizzando Dialogflow
Ottieni valori CSAT eccezionali con Dialogflow, parte della soluzione Contact Center AI
Avvia gli agenti con pochi clic utilizzando Vertex AI Agent Builder dall'UI di Dialogflow
Vantaggi
Interagisci in modo naturale e accurato
Offri esperienze cliente più naturali con agenti virtuali che supportano conversazioni multi-turno con domande supplementari e sono progettati con le tecnologie di deep learning utilizzate dall'Assistente Google.
Crea con rapidità ed esegui il deployment ovunque ti trovi
Riduci i tempi di sviluppo da giorni a minuti con l'IA generativa, i builder visivi e gli agenti predefiniti. Quindi esegui facilmente il deployment nei tuoi canali di customer experience, tra cui servizi web, mobile e di messaggistica.
Gestisci e scala con facilità
Gestisci facilmente gli agenti virtuali con CI/CD end-to-end mediante controllo delle versioni e valutazione continua e con moduli basati sul flusso che consentono lo scale up di un massimo di 20 flussi indipendenti e 40.000 intent per ciascun agente.
Funzionalità principali
Funzionalità principali di Dialogflow CX
Agente di IA generativa
Avvia gli agenti con pochi clic utilizzando Vertex AI Agent Builder e Dialogflow. Collega la tua pagina web o i tuoi documenti all'agente Dialogflow CX e sfrutta i modelli di base per generare risposte pronte all'uso dai contenuti. Puoi anche chiamare un modello di base per eseguire attività specifiche durante una conversazione con gli agenti virtuali o rispondere a una query in base al contesto, riducendo notevolmente lo sforzo di sviluppo e rendendo gli agenti virtuali più conversazionali.
Builder visivo dei flussi
Riduci il tempo di sviluppo con visualizzazioni dei flussi interattive che consentono agli sviluppatori di visualizzare, comprendere, modificare e condividere rapidamente il loro lavoro. Inoltre, questa funzionalità semplifica la collaborazione tra i team.
Implementazione omnicanale
Crea una volta, esegui il deployment ovunque: nei tuoi contact center e sui tuoi canali digitali. Integra perfettamente i tuoi agenti su più piattaforme, tra cui web, mobile e messenger, nonché con partner di telefonia quali Avaya, Cisco, Genesys e NICE.
Modelli di dati basati sullo stato
Riutilizza gli intent, definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati e gestisci le domande supplementari per consentire ai clienti di uscire dall'argomento principale, per poi tornare agevolmente indietro al flusso principale. Aggiungi generatori e fallback generativi per aumentare la copertura dei contenuti e gestire la conversazione nel flusso senza formazione costosa e complessa.
Gestione end-to-end
Soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti, tra cui CI/CD, analisi, esperimenti e valutazione dei bot in Dialogflow. Non hai bisogno di altri software personalizzati.
Clienti
Impara dai clienti che utilizzano Dialogflow
Novità
Novità
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Documentazione
Risorse tecniche
Nozioni di base su Dialogflow CX
Guide rapide per Dialogflow CX
Nozioni di base su Dialogflow ES
Guide rapide per Dialogflow ES
Inizia a utilizzare Vertex AI Agent Builder
Scopri come creare e utilizzare il tuo primo agente di IA generativa con Vertex AI Agent Builder.
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Casi d'uso
Casi d'uso
Voicebot per l'assistenza clienti
Offri ai clienti un self-service conversazionale immediato, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, con trasferimento diretto ad agenti umani per i problemi più complessi, creando agenti virtuali e una risposta vocale interattiva (IVR) in grado di eseguire attività come pianificare appuntamenti, rispondere a domande comuni o assistere un cliente con richieste semplici.
Chatbot per conversazioni B2C
Connettiti con i tuoi clienti sulla loro piattaforma preferita, in qualunque momento e da qualsiasi parte del mondo. Sia che i tuoi clienti vogliano porre domande frequenti o accedere a informazioni specifiche, gli agenti virtuali di testo offrono un'esperienza immediata e soddisfacente per i clienti in cerca di risposte rapide e accurate.
Edizioni
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Supporto multilingue: interagisci con la tua base di utenti/clienti globale
Supporto multilingue: interagisci con la tua base di utenti/clienti globale
Supporto di oltre 30 lingue e varianti
Supporto di oltre 30 lingue e varianti
Analytics: ottieni insight sulle prestazioni degli agenti e sull'interazione con i clienti
Analytics: ottieni insight sulle prestazioni degli agenti e sull'interazione con i clienti
Dashboard delle prestazioni avanzate
Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate
Visualizzazioni basate sullo stato
Dashboard sulle prestazioni
Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate
Integrazione omnicanale: crea una volta ed esegui il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali
Integrazione omnicanale: crea una volta ed esegui il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali
Integrazione tra più canali digitali, tra cui web, mobile, messenger e altri
Integrazione avanzata della telefonia con un solo clic
Integrazione con i canali più popolari, come Assistente Google, Slack, Twitter e altri
Integrazione della telefonia con un solo clic
Agenti predefiniti: accelera i tempi di produzione con una raccolta di agenti pronti per i casi d'uso più comuni
Agenti predefiniti: accelera i tempi di produzione con una raccolta di agenti pronti per i casi d'uso più comuni
9 agenti pronti per la produzione per i casi d'uso di diversi settori: telecomunicazioni, retail, servizi finanziari, viaggi e altro ancora
Oltre 40 modelli di agente per la creazione di conversazioni per ristoranti, prenotazioni di hotel, navigazione, IoT e altro ancora
AI avanzata: sfrutta i migliori modelli di machine learning sviluppati da Google Research
AI avanzata: sfrutta i migliori modelli di machine learning sviluppati da Google Research
Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) all'avanguardia basati su BERT
Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia
Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) standard di qualità elevata
Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia
Builder visivo dei flussi: visualizza, comprendi, modifica e condividi rapidamente il lavoro con visualizzazioni interattive dei flussi
Builder visivo dei flussi: visualizza, comprendi, modifica e condividi rapidamente il lavoro con visualizzazioni interattive dei flussi
Riduci il tempo di sviluppo del 30% con un intuitivo builder visivo per macchine a stati visuali
Builder di bot basati su moduli
Modelli basati sullo stato: passa da un argomento all'altro e gestisci flussi complessi con facilità
Modelli basati sullo stato: passa da un argomento all'altro e gestisci flussi complessi con facilità
Riutilizza gli intent e definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati
Modello dei dati a costo fisso per casi d'uso semplici
Domande supplementari: gestisci le deviazioni nelle conversazioni, quindi torna indietro agevolmente al flusso principale
Domande supplementari: gestisci le deviazioni nelle conversazioni, quindi torna indietro agevolmente al flusso principale
Modelli in grado di definire e rilevare facilmente le deviazioni minori nelle conversazioni
Funzionalità non supportata
Impostazioni IVR native: ottimizza per i deployment di Contact Center AI
Impostazioni IVR native: ottimizza per i deployment di Contact Center AI
Supporta impostazioni come DTMF, passaggio ad agenti umani, barge-in, timeout della voce
Funzionalità non supportata
Moduli basati su flusso: gestisci facilmente i tuoi agenti e lavora su flussi indipendenti contemporaneamente
Moduli basati su flusso: gestisci facilmente i tuoi agenti e lavora su flussi indipendenti contemporaneamente
Supporta fino a 20 flussi di conversazioni indipendenti con 40.000 intent
Intent e frasi di addestramento condivisi tra i flussi
Supporta fino a 10 sub-agenti con un massimo di 20.000 intent
Intent e frasi di addestramento non condivisi tra sub-agenti
Test: valuta la qualità degli agenti per scoprire bug e prevenire le regressioni
Test: valuta la qualità degli agenti per scoprire bug e prevenire le regressioni
Simulazione multi-turno avanzata
Crea e gestisci scenari di test per la valutazione continua
Simulatore standard
Scenari di test non supportati
Gestione end-to-end: soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti in Dialogflow
Gestione end-to-end: soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti in Dialogflow
Le versioni e gli ambienti a livello di flusso supportano i test e il deployment
Esperimenti e suddivisione del traffico supportati in modo nativo
Supporto per versioni/ambienti di base
Esperimenti e valutazione degli agenti virtuali non supportati
Speaker ID: sfrutta l'identificazione vocale biometrica per identificare e verificare gli utenti
Speaker ID: sfrutta l'identificazione vocale biometrica per identificare e verificare gli utenti
Identifica rapidamente gli utenti dal semplice suono della voce
Aumenta la sicurezza con un ulteriore livello di verifica
Riduci la frustrazione degli utenti eliminando PIN e passcode
Funzionalità non supportata
Dialogflow CX
Supporto multilingue: interagisci con la tua base di utenti/clienti globale
Supporto di oltre 30 lingue e varianti
Analytics: ottieni insight sulle prestazioni degli agenti e sull'interazione con i clienti
Dashboard delle prestazioni avanzate
Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate
Visualizzazioni basate sullo stato
Integrazione omnicanale: crea una volta ed esegui il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali
Integrazione tra più canali digitali, tra cui web, mobile, messenger e altri
Integrazione avanzata della telefonia con un solo clic
Agenti predefiniti: accelera i tempi di produzione con una raccolta di agenti pronti per i casi d'uso più comuni
9 agenti pronti per la produzione per i casi d'uso di diversi settori: telecomunicazioni, retail, servizi finanziari, viaggi e altro ancora
AI avanzata: sfrutta i migliori modelli di machine learning sviluppati da Google Research
Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) all'avanguardia basati su BERT
Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia
Builder visivo dei flussi: visualizza, comprendi, modifica e condividi rapidamente il lavoro con visualizzazioni interattive dei flussi
Riduci il tempo di sviluppo del 30% con un intuitivo builder visivo per macchine a stati visuali
Modelli basati sullo stato: passa da un argomento all'altro e gestisci flussi complessi con facilità
Riutilizza gli intent e definisci in modo intuitivo le transizioni e le condizioni dei dati
Domande supplementari: gestisci le deviazioni nelle conversazioni, quindi torna indietro agevolmente al flusso principale
Modelli in grado di definire e rilevare facilmente le deviazioni minori nelle conversazioni
Impostazioni IVR native: ottimizza per i deployment di Contact Center AI
Supporta impostazioni come DTMF, passaggio ad agenti umani, barge-in, timeout della voce
Moduli basati su flusso: gestisci facilmente i tuoi agenti e lavora su flussi indipendenti contemporaneamente
Supporta fino a 20 flussi di conversazioni indipendenti con 40.000 intent
Intent e frasi di addestramento condivisi tra i flussi
Test: valuta la qualità degli agenti per scoprire bug e prevenire le regressioni
Simulazione multi-turno avanzata
Crea e gestisci scenari di test per la valutazione continua
Gestione end-to-end: soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti in Dialogflow
Le versioni e gli ambienti a livello di flusso supportano i test e il deployment
Esperimenti e suddivisione del traffico supportati in modo nativo
Speaker ID: sfrutta l'identificazione vocale biometrica per identificare e verificare gli utenti
Identifica rapidamente gli utenti dal semplice suono della voce
Aumenta la sicurezza con un ulteriore livello di verifica
Riduci la frustrazione degli utenti eliminando PIN e passcode
Dialogflow ES (Essentials)
Supporto multilingue: interagisci con la tua base di utenti/clienti globale
Supporto di oltre 30 lingue e varianti
Analytics: ottieni insight sulle prestazioni degli agenti e sull'interazione con i clienti
Dashboard sulle prestazioni
Esportazione dei dati nelle dashboard personalizzate
Integrazione omnicanale: crea una volta ed esegui il deployment nel tuo contact center e sui tuoi canali digitali
Integrazione con i canali più popolari, come Assistente Google, Slack, Twitter e altri
Integrazione della telefonia con un solo clic
Agenti predefiniti: accelera i tempi di produzione con una raccolta di agenti pronti per i casi d'uso più comuni
Oltre 40 modelli di agente per la creazione di conversazioni per ristoranti, prenotazioni di hotel, navigazione, IoT e altro ancora
AI avanzata: sfrutta i migliori modelli di machine learning sviluppati da Google Research
Modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) standard di qualità elevata
Modelli di riconoscimento e sintesi vocale all'avanguardia
Builder visivo dei flussi: visualizza, comprendi, modifica e condividi rapidamente il lavoro con visualizzazioni interattive dei flussi
Builder di bot basati su moduli
Modelli basati sullo stato: passa da un argomento all'altro e gestisci flussi complessi con facilità
Modello dei dati a costo fisso per casi d'uso semplici
Domande supplementari: gestisci le deviazioni nelle conversazioni, quindi torna indietro agevolmente al flusso principale
Funzionalità non supportata
Impostazioni IVR native: ottimizza per i deployment di Contact Center AI
Funzionalità non supportata
Moduli basati su flusso: gestisci facilmente i tuoi agenti e lavora su flussi indipendenti contemporaneamente
Supporta fino a 10 sub-agenti con un massimo di 20.000 intent
Intent e frasi di addestramento non condivisi tra sub-agenti
Test: valuta la qualità degli agenti per scoprire bug e prevenire le regressioni
Simulatore standard
Scenari di test non supportati
Gestione end-to-end: soddisfa tutte le tue esigenze di gestione degli agenti in Dialogflow
Supporto per versioni/ambienti di base
Esperimenti e valutazione degli agenti virtuali non supportati
Speaker ID: sfrutta l'identificazione vocale biometrica per identificare e verificare gli utenti
Funzionalità non supportata
Prezzi
Prezzi
I prezzi di Dialogflow vengono calcolati mensilmente in base alla versione e al numero di richieste effettuate durante il mese.
I nuovi clienti ricevono un credito di 600 $ per una prova di Dialogflow CX senza costi aggiuntivi. Questo credito viene attivato automaticamente quando si utilizza Dialogflow CX per la prima volta e scade dopo 12 mesi. Si tratta di un'estensione della prova di Google Cloud senza costi aggiuntivi, specifica per Dialogflow.
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