课程: 批判性思维：促进有效沟通

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在团队中应用批判性思维

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在团队中应用批判性思维

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1986 年 1 月 28 日， 美国人围坐在电视机前， 观看航天飞机挑战者号的升空。 当时我很激动， 因为七名机组中有一位老师兼母亲， 她参与了 NASA 太空教师计划。 但发射后 73 秒，挑战者号爆炸了， 全体机组人员遇难，我震惊又悲伤。 发射航天飞机时有很多潜在危险因素， 但最后问题出现在 O 型圈上。 O 型圈对温度很敏感， 挑战者号的 O 型圈， 在大约 11 度下进行了测试 佛罗里达的卡纳维拉尔角通常很暖和， 但发射那天气温却降到了大约只有两度。 这是怎么回事？ 大量调查后发现更大的问题是， 为什么要在那种天气发射？ 灾难的原因有很多。 在这次事故中，主要是群体思维。 在灾难发生前几个月， NASA 显然需要正面宣传。 他们得赢一次，当时有很多内外因素。 他们过去总能克服技术挑战， 哪怕是 O 型圈的问题。 那次任务已经严重延误。 宇航员教师克里斯塔·麦考利夫， 原打算在太空中向学生们直播授课。 里根总统也打算在演讲中庆祝这次发射。 尽管知道有技术挑战， 但 NASA 在感受到巨大压力的情况下， 不得不听从小组决定，继续发射。 为了防止群体思维压制批判性思维， 得有些策略。 挑战者号灾难提醒我们， 就算是一群很团结的聪明人， 要是大家只追求和谐、共识和权威， 而不去批判性的思考和交流， 也会做出高风险的糟糕决策 在做重要的团队决策时， 要找个敢于挑战共识的假设打破者。 这样的人应该天生爱质疑， 喜欢挑战群体思维，而不是习惯性消极的人。 另外假设打破者， 不能因提出异议挑战共识或权威， 而受到惩罚。 研究表明，要是只和意见相同的人讨论， 人们的观点会趋向于变得更极端、更偏激。 这种群体极化， 是因为群体互动，而不是基于更好的理由。 因此要鼓励那些假设打破者来挑战你， 证明你的观点经得住挑战， 然后互换角色。 有五名火箭工程师承包商， 曾试图阻止挑战者号的发射， 但 NASA 要求承包商证明发射不安全， 而不是根据工程师的证据， 来证明发射是安全的。 要独立收集匿名意见， 因为在团队的强大影响下， 一些有不同想法和独到见解的人会被迫附和。 在处理延误或漫长的决策时， 还要注意群体决策疲劳。 这时那些无法达成共识的群体， 会觉得累并想放弃， 产生各种心态。 决策疲劳 还让团队倾向于沿着原方向一直前进。 火箭工程师一开始跟 NASA 说，…

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