Arboleda Consultores

❄️ El Iceberg de la Ignorancia nos muestra una profunda verdad ❄️ En cualquier organización, solo el 4% de la información relevante es conocida por los altos directivos, mientras que el 94% restante está en manos de los empleados de base. Esto significa que los líderes suelen tomar decisiones sin tener acceso a la información crítica que podría cambiar por completo el rumbo de sus acciones. La verdadera innovación y mejora vienen cuando los líderes buscan, activamente, esa información oculta. Escuchar más, preguntar más y romper las barreras entre niveles jerárquicos es clave para el crecimiento y éxito. Para tomar decisiones más informadas y efectivas, debemos ir más allá de lo que se ve. Hay una riqueza de información esperando ser descubierta en los niveles más bajos de la empresa. Los empleados que están en la "base" suelen tener las respuestas a muchos de los problemas que enfrentamos. Solo necesitamos abrir la puerta para que su conocimiento salga a la luz. ¿Qué opinas? *** ☑️Contáctame si necesitas asesoría en la búsqueda de un nuevo empleo: https://wa.me/525577276424 #empleo #linkedin #busquedadeempleo

Historia de terror con Movistar. 5 llamadas para un cambio de plan. 1ra llamada: Llamo a solicitar un cambio de plan. El chico que me atiende me informa que me puede cambiar por un plan X y yo acepto. Me dice que ya queda aprobado y que en la próxima factura verá el cambio. 2da llamada: Llamo a mencionar que solicité tal día un cambio de plan pero no me lo dieron. Me piden excusas y la chica me dice que tienen muchos más planes para ofrecerme. Escojo otro que ella me sugiere (a penas para mi necesidad puntual) pero me pide que llame más adelante, pues ahora no me puede hacer el cambio. 3ra llamada: Llamo el día sugerido a solicitar el plan de la segunda llamada y me dicen que ok, que queda el plan. Solicito número de radicado y me lo dan indicando que en la siguiente factura ya se ve el cambio. 4ta llamada: Me llega la factura por el valor de siempre, por lo cual no hay cambio de plan. Llamo a Movistar y la chica me contesta que no hay ningún historial de radicados a mi nombre. Le digo que quizá anotó mal el número y que se lo puedo volver a dictar y me dice: "no señor, es que estoy filtrando y no me sale ningún radicado en los últimos 3 meses". Ahí perdí la paciencia y la amenacé con cambiarme de compañía. La chica me dijo que me pasaría con el área de fidelización para cancelar el plan. Supuestamente me pasó la llamada pero a los 5 minutos se cortó la llamada. En ese momento yo estaba muy muy muy enojado. Movistar para mí era lo peor del mundo. **Decidí calmarme y asumir una actitud nueva, ya que siempre promuevo que no son las circunstancias las que determinan nuestra vida, sino la reacción que asumamos ante estas circunstancias**. Al cabo de 10 minutos volví a llamar y me contestó un chico. 5ta llamada: "Sergio buenos días, dime una cosa, ¿ustedes pueden ver los radicados en el sistema?" - "Sí señor, si me da el número yo lo puedo revisar" - "Perfecto, por favor revísame este radicado y dime qué te sale". A los 30 segundos, el asesor me dice: "Puedo ver que es una solicitud de cambio de plan, pero no quedó radicado". En ese momento mi historia estaba tomando otro rumbo: al menos Sergio sí podía ver mi radicado. "Sergio, te cuento que con esta ya son 5 llamadas que llevo y la verdad quiero cambiar de plan. ¿Cómo me podrías ayudar?" - "Ok, deme un momento ya lo transfiero con el área de fidelización. La persona que le recibirá el caso se llama Vanessa". Parecía que mi petición comenzaba a ver una luz. "Sr. Juan, lo dejo con Vanessa para que le pueda ayudar con su caso" - "Muchas gracias Sergio, eres muy amable". Vanessa me ayudó en menos de 10 minutos con todo y me dio dos radicados. El primero para el cambio de la factura y el segundo para que el plan ya quede radicado definitivamente. Terminé feliz la llamada. Mi reflexión en el primer comentario.

Los buenos vendedores nacen con un don especial. Eso escuché hace un tiempo de una persona que no tenía muy buenos resultados en este rubro. Si bien su opinión puede ser válida de cierta forma ya que indiscutiblemente el nacer con un talento ayuda, no quiere decir que sea el único camino. Me he ayudado en esta ocasión de ChatGPT para preguntarle si las personas nacen con habilidades blandas específicas como el servicio al cliente o se aprenden en el transcurso de la experiencia. Esto es un pedacito de lo que me respondió: "Las habilidades blandas, como el servicio al cliente, no son exclusivamente innatas, aunque ciertas predisposiciones de personalidad (como la empatía o la comunicación verbal) pueden facilitar su desarrollo. Sin embargo, son habilidades esencialmente aprendibles y se perfeccionan con la práctica y el **autoconocimiento**. La neurociencia respalda que nuestras habilidades y comportamientos se moldean y fortalecen con la repetición y el contexto juega un papel importante en esa evolución". Ahora bien, yo te pregunto: ¿Qué tan necesario y conveniente crees que es nacer con ciertas habilidades blandas para el buen desarrollo de las mismas a nivel profesional? ChatGPT también nos responde que: "las habilidades blandas pueden desarrollarse con el tiempo y no es imprescindible nacer con ellas para alcanzar un nivel profesional alto. El rol de la **capacitación** es vital porque ayuda a todas las personas, con o sin predisposición natural, a comprender los principios clave y practicar habilidades de manera guiada". En todo caso, en Arboleda Consultores creemos que el servicio al cliente pasa primero por una **introspección personal**, teniendo como eje central el **SER**. A partir de allí es que realizamos nuestro taller vivencial en Servicio al Cliente. Te invito a que conozcas en el siguiente link: https://lnkd.in/eEaV3mRT este y otros talleres más que brindamos en temas de desarrollo empresarial, con la ventaja de poder personalizarlos a la medida de tus necesidades. Estamos situados en Cali, Colombia, pero hemos llevado nuestras capacitaciones a otros lugares sin ningún problema. Hemos realizado capacitaciones virtuales y presenciales también en Puerto Rico, Buenaventura, Popayán y por supuesto Cali. Agenda una cita con nosotros y conoce cómo podemos ayudar a que tu empresa sea reconocida en el sector por tener el mejor servicio.

Un negocio con propósito está basado en el servicio. Hay personas que emprenden por dinero y hay personas que emprenden por propósito. Las que emprenden por dinero pueden flaquear ante los problemas económicos y renunciar a sus negocios. Lo he visto por experiencia. Los que emprenden por propósito se sujetan a algo más. ¿Te gustaría saber cómo emprender con propósito? Hoy dicté una charla en la biblioteca del Centenario en Cali a unos emprendedores que estoy seguro que a partir de hoy comenzarán a valorar el propósito en sus negocios. Charlemos, te puedo enseñar cómo no desfallecer en tu negocio y ser constante en él 👌🏻 Fue un gusto compartir con ustedes Laura María Chavaco Caicedo

Dilema del burro indeciso de Buridan 🫏 Esto es para reflexionar..., y no es un chiste. Imagina esto: un burro hambriento y sediento se encuentra en el dilema más absurdo de su vida. A su izquierda, un montón de heno dorado y tentador. A su derecha, un cubo rebosante de agua fresca. El pobre animal está exactamente a medio camino entre ambos, incapaz de decidir qué necesita más. Su estómago ruge, su garganta está seca, y su mente... bueno, su mente está completamente bloqueada. Esta escena, aparentemente cómica, esconde una profunda reflexión filosófica que ha intrigado a pensadores durante siglos. La cuestión conocida como el "burro de Buridan" no es solo un animal indeciso, es un símbolo de cómo la racionalidad excesiva puede llevarnos a la inacción total. Aquí está la trampa: el burro, en su afán por tomar la decisión "perfecta", acaba no tomando ninguna. Su lógica impecable se convierte en su perdición. Mientras debate internamente los méritos del heno versus el agua, el tiempo pasa inexorablemente. Y el resultado es tan trágico como absurdo: el burro muere de hambre y sed, rodeado de todo lo que necesita para sobrevivir. Pero antes de que te rías de este burro filosófico, pregúntate: ¿cuántas veces te has encontrado en una situación similar? Tal vez no entre heno y agua, pero sí entre dos trabajos, dos casas, o incluso dos sabores de helado. La indecisión, alimentada por el miedo a equivocarnos, puede paralizarnos tanto como a nuestro amigo de cuatro patas. La moraleja es clara y contundente: la vida no espera a que tomemos la decisión perfecta. A veces, cualquier decisión es mejor que ninguna. No dejes que tu vida se convierta en una versión humana del dilema del "burro de Buridan". Recuerda, mientras tú dudas, el heno se pudre y el agua se evapora. Así que la próxima vez que te encuentres atrapado entre dos opciones, piensa en nuestro amigo el burro. Toma una decisión, da un paso adelante, y si te equivocas, al menos lo harás en movimiento. Después de todo, la vida es demasiado corta para pasarla parado a mitad de camino entre el heno y el agua.