The Luxury Eye

La semana pasada, Laura Luque y Natalia Jaramillo nuestras cofundadoras de The Luxury Eye estuvieron en #Innovalab, el centro de innovación de la Cámara de Comercio de Bogotá compartiendo su visión sobre cómo la industria del #lujo utiliza estrategias como el clienteling para crear #conexiones emocionales, fortalecer la lealtad y, claro, aumentar las #ventas. Empresas y emprendedores de sectores como turismo, moda, real estate y gastronomía se llenaron de inspiración con cada una de estas estrategias y se llevaron un kit práctico de herramientas para aplicar en sus negocios y potenciar cada conexión con sus clientes. Te invitamos a seguirnos en The Luxury Eye y en #Instagram https://lnkd.in/eJeFP4x3, donde compartimos inspiración diaria, ideas exclusivas y las mejores prácticas para llevar la experiencia de tu marca al siguiente nivel.

#5 #Tips de #Clienteling para Potenciar la #Lealtad de tus #Clientes El clienteling es mucho más que un servicio personalizado; es la clave para construir relaciones duraderas con tus clientes. Aquí te dejamos 5 tips prácticos para dominar esta estrategia: 🔹 1. Crea un perfil detallado de cada cliente Registra no solo sus compras, sino también sus preferencias, fechas especiales, hobbies y estilo de vida. Esta información te permitirá personalizar cada interacción. 🔹 2. Mantén un contacto proactivo No esperes a que el cliente regrese. Envía recordatorios de productos que podrían interesarle, felicítalo en fechas especiales o infórmalo sobre lanzamientos exclusivos. 🔹 3. Ofrece experiencias exclusivas Invítalos a eventos privados, pre-ventas o sesiones de personal shopping. Hacerlos sentir parte de un círculo exclusivo fortalece su vínculo con la marca. ¿Te gustaría aprender más sobre cómo implementar estas estrategias? Te invitamos mañana a nuestro taller de Clienteling, donde aprenderá cómo las marcas de lujo utilizan el clienteling para crear relaciones emocionales con sus clientes, más allá de la simple transacción. A través de casos de éxito, descubrirás cómo aplicar estas estrategias en tu negocio para aumentar las ventas, fortalecer la lealtad de los clientes y elevar la percepción de tu marca. 📅 Fecha: Jueves 5 de Diciembre 📍 Lugar: Sede #Innovalab de la Cámara de Comercio de Bogotá (Cra. 15 No. 93A-10 ) ⏰ Hora: 3:00 P.M. Inscríbete aquí: 👉 https://lnkd.in/detF7pNf ¡Te esperamos para llevar la experiencia de tu marca al siguiente nivel!

"En el negocio del lujo, la relación con el cliente es todo." — Ralph Lauren Esta frase de Ralph Lauren refleja perfectamente uno de los secretos detrás de las marcas de lujo; El #clienteling. Una estrategia que va mucho más allá de vender un producto. Se trata de entender al cliente, conectar con sus emociones y ofrecerle una experiencia que lo haga sentir especial y valorado. Logrando así crear relaciones duraderas y lealtad hacia la marca. Pero, ¿Cómo lograrlo? Eso es exactamente lo que queremos enseñarte con Laura Luque y Natalia Jaramillo , nuestras co-fundadoras de The Luxury Eye, en el evento que realizaremos con la Cámara de Comercio de Bogotá: #Clienteling: Descubre el secreto de la experiencia de cliente de las marcas de lujo e innova en tu estrategia de ventas. 📅 Fecha: Jueves 5 de diciembre ⏰ Hora: 3:00 p.m. 📍 Lugar: Sede #Innovalab CCB, Cra. 15 No. 93A-10 Inscríbete aquí: 👉 https://lnkd.in/detF7pNf #Clienteling #EstrategiaDeVentas #Lujo #ExperienciaDeCliente #LealtadDeClientes #Innovación #Luxury #Ventas #Marketing #BusinessGrowth

Diseñar un #customer #journey para una marca u organización de #lujo implica mucho más que simplemente listar puntos de contacto, emociones, necesidades del cliente y acciones. Requiere una comprensión profunda de cómo hacer realidad estos elementos dentro del marco operativo. Hemos visto muchas marcas que tienen excelentes diseños de #experiencia y mapas de journey, pero que luchan para hacer que estos conceptos cobren vida en la práctica. Las principales razones de esto incluyen: 🔑 Falta de comprensión del propósito de la marca  🔑 Dificultad para materializar los puntos de contacto  🔑 Insuficiente conciencia de la dimensión emocional del lujo  🔑 Capacitación inadecuada  🔑 Enfoque en qué hacer, en lugar de cómo y por qué hacerlo  🔑 Priorizar el producto sobre las personas  🔑 Creer que basta con tener un lugar bonito con algunos vendedores en él  Estos son solo algunos de los muchos desafíos. Cuando diseñamos journeys, incorporamos capas operativas adicionales para asegurar que las marcas puedan implementar efectivamente estos recorridos. Este paso es crucial para la ejecución exitosa de una gran experiencia del cliente. El problema a menudo no reside en el diseño, sino en la implementación. Muchas marcas no están culturalmente preparadas para ejecutar estos diseños. En The Luxury Eye, ayudamos a las marcas a llevar sus diseños de experiencia del papel a la realidad. Si quieres lograr que cada punto de contacto cobre vida y se alinee con la esencia de tu marca, hablemos sobre cómo podemos ayudarte a crear una experiencia transformadora. #TheLuxuryEye #CustomerJourney #ExperienciaDeLujo 

Esta es la razón por la cual la mayoría de las #marcas y organizaciones no logran materializar su #storytelling en la #experiencia del #cliente. ¿Has notado que muchas marcas tienen un storytelling increíblemente atractivo en sus eventos y redes sociales, pero que la experiencia en sus tiendas, hoteles y restaurantes suele quedarse corta? Aunque algunas marcas comparten datos y anécdotas interesantes durante la experiencia del cliente, contar una historia sin personalización ni interacción genuina no genera el impacto deseado. Las razones principales incluyen: ❌ Falta de personalización  ❌ Escasa capacitación de los empleados en storytelling  ❌ Comunicación unidireccional de hechos e historia de la marca  ❌Incapacidad para materializar el storytelling  ❌Enfoque en la marca en lugar de en el cliente Cuando las marcas operacionalizan su storytelling y crean una narrativa viva en cada punto de contacto con el cliente, emerge un poder transformador. ¿Has experimentado alguna vez una marca que incorpore una narrativa emocional y personal en su experiencia diaria, llevándote a pensar, sentir o actuar de una forma distinta? ¿Cuántas veces realmente has sentido una transformación en una tienda, hotel o restaurante? En The Luxury Eye, ayudamos a las marcas de lujo a traducir sus historias en experiencias tangibles que impactan y conectan emocionalmente. ¿Quieres llevar tu storytelling más allá de las palabras y convertirlo en una experiencia inolvidable para tus clientes? ¡Hablemos y descubramos cómo hacerlo juntos! #TheLuxuryEye #StorytellingDeLujo #ExperienciaCliente 

Nuestros #sentidos son el portal más poderoso para #experimentar y #recordar algo, especialmente en el mundo del #lujo, donde cada detalle cuenta. Sin estos estímulos sensoriales bien diseñados, nuestras experiencias se vuelven limitadas, y un diseño de #experiencia deficiente suele dejar la mayoría de los elementos sensoriales al azar. Cada interacción, cada contacto, debería ser un reflejo preciso de los #valores de la marca, y esto implica involucrar a todos los sentidos de manera intencional. Pongamos un ejemplo: ¿cuántos de ustedes diseñan deliberadamente las fragancias que usan en sus espacios o productos? Elegir un aroma solo porque te agrada no garantiza su efectividad para reforzar la identidad de la marca. Un aroma bien seleccionado tiene el poder de evocar recuerdos, provocar emociones específicas y aumentar la conexión con los clientes. Sin embargo, este aspecto esencial suele ser dejado a la improvisación, perdiendo la oportunidad de crear un impacto sensorial memorable. Y más allá del olfato, ¿cuántos de ustedes consideran realmente el poder de diseñar los otros sentidos como el tacto, la vista, el gusto y el sonido? Muchas marcas creen que una arquitectura impresionante y un café servido con elegancia son suficientes. Pero en realidad, cada sentido debería ser una herramienta poderosa que conecte con los clientes de una manera profunda y auténtica. Por ejemplo, el tacto puede comunicar suavidad, lujo, y atención al detalle, mientras que los sonidos adecuados pueden crear un ambiente relajante o emocionante, según el propósito del espacio. Cada elemento sensorial debe estar en armonía para crear una experiencia completa y envolvente. Cuando los sentidos son activados de forma intencional, se traduce en emociones claras y específicas. Sin embargo, cuando dejamos estos elementos sensoriales al azar, también estamos dejando las emociones al azar. Podríamos estar evocando emociones incorrectas o desconectadas del mensaje de nuestra marca, desaprovechando la oportunidad de construir una experiencia única y auténtica. Si deseas que cada punto de contacto con tus clientes sea memorable y genere una conexión emocional duradera, es fundamental diseñar con todos los sentidos en mente, de manera coherente y estratégica. En The Luxury Eye, te ayudamos a transformar cada detalle en una herramienta de conexión emocional. Diseñamos experiencias de lujo donde cada sentido es intencional y transmite la esencia de tu marca. ¿Listo para elevar la experiencia de tus clientes a través de un diseño multisensorial verdaderamente único? Conéctate con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a hacer que cada interacción sea inolvidable y fiel a la identidad de tu marca. #TheLuxuryEye #DiseñoDeExperiencia #ExperienciasMultisensoriales 

Considerar lo que nuestros clientes quieren es uno de esos temas de los que todos hablan, pero que casi nadie práctica. Tan absurdo como suena, la mayoría de las organizaciones toman decisiones sin escuchar o recolectar la voz de sus clientes. Parece que sabemos lo que quieren, ¿pero realmente lo sabemos? Si ese fuera el caso, por qué los negocios siguen segmentando su clientela solo de forma demográfica. Está bien, quizás hay algunos factores a considerar, pero las decisiones reales no deberían tomarse solo desde una perspectiva demográfica; en cambio, las marcas deben estar muy conscientes de los complejos comportamientos, preferencias, prioridades, aspiraciones, inseguridades y valores de sus clientes. En el mundo del lujo, hay muchas cosas que los clientes de alto poder adquisitivo desean. Aquí algunas: 🗝 Privacidad y discreción: Hemos escuchado a negocios hablar sobre la necesidad de privacidad que tienen sus clientes, pero luego ves sus experiencias de cliente y son de todo menos privadas. La mayoría de las marcas diseñan experiencias opulentas esperando que se publiquen en Instagram, olvidando no todos estos clientes buscan eso; al final, solo atraen a usuarios esporádicos que alejan a la clientela real. Sus clientes verdaderos suelen ser vulnerables a la atención no deseada, por lo que es esencial diseñar espacios discretos y exclusivos donde puedan disfrutar y ser ellos mismos. 🗝 Personalización: Otra expectativa obvia. Pero parece que creemos que usar el nombre del cliente o bordar sus iniciales en prendas es suficiente. La personalización a este nivel significa crear experiencias que el dinero no puede comprar. Son esos momentos únicos, acceso exclusivo a personas y lugares, y encuentros personalizados que brindan un sentido de identidad personal, capturando sus corazones y reflejando quiénes son y lo que realmente necesitan. Estos momentos incluyen acceso entre bastidores a eventos culturales exclusivos, reuniones íntimas con visionarios y personas que admiran. 🗝 Co-creación y flexibilidad: Una experiencia de lujo bien diseñada es co-creada. Darles a los clientes la libertad de moldear su narrativa y ofrecer opciones es fundamental. Valoran la flexibilidad para decidir si quieren ser vistos o si prefieren la privacidad. Los clientes de alto poder adquisitivo buscan marcas, servicios y experiencias que ofrezcan opciones diversas, permitiéndoles crear su propia experiencia personalizada. 🗝 Bienestar personal elevado: Los clientes de alto poder adquisitivo valoran cada vez más el bienestar personal y buscan experiencias transformadoras que promuevan la salud holística, ya sea a través de tratamientos de spa, retiros de bienestar exclusivos, clínicas de longevidad o programas de fitness personalizados. ¿Estás listo para diseñar experiencias de lujo que reflejen estos valores y necesidades? Con The Luxury Eye , te ayudamos a entender y satisfacer las expectativas de los clientes más exclusivos.

Los #valores y #propósito de tu negocio no están ahí solo como parte de la lista de cosas que debe tener tu página web. Algo que podemos aprender de las marcas de lujo es su capacidad para vender emociones e inspirar un deseo de afiliación debido a lo que representan. Tu idea de negocio es el punto de partida, pero tus valores y propósito son tu luz del norte y definen tu marco estratégico y prioridades. Y es precisamente aquí es donde te diferencias del resto. O dime, ¿En qué se diferencia tu negocio de todos los demás? Y no en teoría, sino en la realidad. ¿Cómo comunicas eso a tus clientes? Porque como dice Simon Sinek: Las personas no compran lo que haces, compran el por qué lo haces. Las personas no compran lo que tienes, sino quién eres. Si te enfocas únicamente en tu idea y producto/servicio, tus clientes encontrarán una idea de negocio similar y te compararán por precio, convirtiendo tu negocio en un commodity. Sí te enfocas solo en los atributos de tu producto/servicio, tus clientes encontrarán otro que probablemente tenga mejores características o más a un precio menor. Sí te enfocas solo en compartir lo que ofreces y no el por qué, tus clientes nunca serán leales. Diseñar #experiencias significa traducir quién eres y por qué lo haces en cada punto de contacto de tu recorrido, de modo que tus clientes se conecten con tu propósito y se conviertan en parte de tu comunidad. La mayoría de los negocios no diseñan su experiencia; piensan que no es necesario porque es algo que sucede por defecto, solo para darse cuenta de que, si no lo hacen, su negocio se volverá como el de al lado. Terminarán persiguiendo la adquisición de clientes, cuando un negocio se mide por su capacidad de gestionar la retención de clientes. ¿Y cómo retienes a tus clientes? A través de tus valores y propósito. Cuando trabajamos con clientes en el diseño de su experiencia, y tienen su lista de valores, siempre preguntamos: ¿qué significa eso para ti? ¿Cómo puedes traducirlo en acciones que tus empleados y clientes puedan ver? Porque, en realidad, ¿qué es la transparencia, la honestidad, la calidad, la autenticidad? Todo suena vacío hasta que lo traduces en acciones. Y, de hecho, tu capacidad para traducirlo en acciones es lo que hará que tu negocio sea único, auténtico y especial. De lo contrario, serás predecible, aburrido y robótico, como todos los demás. ¿Estás listo para diseñar tu experiencia desde tus valores y propósito? Contáctanos  #LuxuryExperience #Customerexperience #Luxurycx #Lujo #cx 

¿Alguna vez te has preguntado cuál es el #secreto de las marcas de #lujo para ser tan #irresistibles y lograr #vender de la forma en que lo hacen? No se trata solo de productos exclusivos o precios elevados. El verdadero secreto está en el #clienteling: la capacidad de construir #conexiones profundas y personalizadas con cada cliente. Las marcas de lujo han convertido este enfoque en un arte, transformando cada interacción en una experiencia inolvidable, donde el cliente no solo compra, sino que se siente valorado, entendido y especial. Esta conexión emocional no solo genera #lealtad, sino que también aumenta la percepción de valor y convierte a los clientes en embajadores apasionados. Y lo mejor es que este enfoque no está reservado solo para el lujo: cualquier empresa, sin importar su sector, puede inspirarse en estas estrategias para innovar en la experiencia de cliente, aumentar ventas y destacar en su mercado. ¿Quieres descubrir cómo llevarlo a tu negocio? Te invitamos a nuestro evento: Clienteling: Descubre el secreto de experiencia de cliente de las marcas de lujo e innova en tu estrategia de ventas 📅 Fecha: 5 de Diciembre ⏳ Hora: 3:00 P.M. 📍 Lugar: Cámara de Comercio de Bogotá INNOVALAB (Cra. 15 #93a-10, Bogotá) 🎟️ Inscríbete aquí: https://lnkd.in/dWFpHuqF Porque conectar con tus clientes es la clave para transformar tu forma de vender!

"La atención a los detalles es lo que separa lo extraordinario de lo ordinario." – Francis Kurkdjian En el #lujo, los #detalles no son un extra, son el corazón de la #experiencia. Es en los pequeños gestos, los acabados impecables y la dedicación invisible donde las marcas elevan lo común a lo #extraordinario. Como lo menciona Francis Kurkdjian, reconocido perfumista francés,  cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear un momento único. Un empaque perfectamente diseñado, el olo de una tienda o incluso la sonrisa de bienvenida: todo cuenta. Porque cuando los detalles importan, la experiencia se transforma. Te dejamos algunos tips para aplicar esta mentalidad del lujo a tu marca: 1. Conoce tu historia y transfórmala en detalles: Cada elemento de tu marca debe contar algo único. Desde el diseño de un correo electrónico hasta el modo en que entregas un producto, pregúntate: ¿cómo puedo hacer esto especial? 2. Haz visible lo invisible: En el lujo, el cliente sabe que lo que no ve fue pensado con igual cuidado: el acabado interno de un producto, el tiempo invertido en la presentación o la selección de materiales. 3. Piensa en emociones, no sólo en funciones: Los detalles no son solo físicos, también emocionales. Personaliza, sorprende y crea vínculos a través de los sentidos. 4. Sé impecable, incluso en lo que no se ve: Cuando una marca es impecable, incluso en lo que no se ve, demuestra que la excelencia es una filosofía integral, no solo una fachada. ¿Qué detalles están llevando tu #marca de lo ordinario a lo extraordinario?" Cada detalle comunica cuidado, dedicación y excelencia. En The Luxury Eye podemos ayudarte  a diseñar cada detalle de tu experiencia de cliente para volverla inolvidable. Hablemos! #cx #customerexperience #Luxurycx #Luxury #details