SupportBox

Dali jste si na Nový rok předsevzetí, která se týkají zákaznické péče vašeho e-shopu? A chtěli byste vědět, jaká předsevzetí byste si měli dát nebo jaká si dávají hvězdy ve svém oboru? Vybrali jsme 🔟 předsevzetí, kterým byste se v roce 2025 rozhodně neměli vyhýbat, pokud chcete, aby vaše zákaznická péče držela krok s dobou a držela krok s dobou a nadále přispívala k růstu počtu spokojených zákazníků! Zkuste si tipnout, co bude pro vaši zákaznickou péči v roce 2025 to nejdůležitější a jak můžete předejít problémům, které by ji mohly čekat. 👉 Čtěte v našem novém článku → https://vist.ly/3msbpxg

Už jste vyzkoušeli techniky, které vám pomohly zvládnout náročné zákazníky? Co děláte, když na vás někdo na podpoře křičí, nebo když si moc vymýšlí? 💡Čas od času dostaneme skvělý tip z praxe. Vyzkoušené nápady jsme teď dali dohromady, aby v podobných situacích pomáhaly vám všem. 👉 Čtěte v novém článku na SupportBox blogu → https://vist.ly/3mpmd8y Čím nároční zákazníci umí potrápit? 1️⃣ Chovají se agresivně (něco je naštvalo). 2️⃣ Mají nerealistické, nesplnitelné představy (ale nedají si je vzít). 3️⃣ Nejsou schopni spolupráce (prostě se to nikdy nenaučili). 4️⃣ Libují si v častých stížnostech (jsou takové povahy). 5️⃣ Jsou manipulativní (ne všichni jsme psychicky úplně OK). Jak na ně? ✳️ nastavte si procesy – sestavte protokoly, jak přesně v konkrétní situaci postupovat, ✳️ vyberte si správné lidi do týmu, ✳️ praktikujte duševní hygienu a poznejte fígly, jak naladit mysl i tělo, abyste psychické vypětí lépe zvládali, ✳️ motivujte se tím, že změníte důvod, proč chodíte do práce – myslete v první řadě na sebe, svůj život a svůj seberozvoj! Napište nám své zkušenosti. Čím vás zákazníci na podpoře vytočili a jak jste to řešili?

LOVEBRAND, LOVEPRODUCT. Jak vznikne produkt, který chce každý? Jak to udělat, aby vás zákazníci milovali a sami prodávali vaši značku? Přečtěte si příběh toho, kdo to už dokázal. Savannah Bananas jsou baseballový tým z amerického státu Georgia. Majitelé Jesse a Emily při cestě za svým snem přečerpali účet, prodali dům a nějakou dobu přespávali na nafukovacích matracích ve víkendové chatce spolu se šváby. Dnes jsou milionáři. Ale především: odlišným přístupem k zákazníkům převrátili svět baseballu naruby. Vyprodávají stadiony. Jsou nejsledovanějším baseballovým týmem na TikToku, kde mají skoro ⚡️9 milionů sledujících, na Instagramu a na Facebooku po ⚡️2,5 milionech. ⚾ Baseballový americký sen ukazuje: ⚾ ✅ jaké přednosti má ten, kdo umí udělat lovebrand, ✅ co to znamená, když je zákazník opravdu na prvním místě, ✅ jak si zákazníka udržet, ✅ jak je důležité vystihnout, co zákazník chce, ✅ co můžete zkusit jinak. 👉 Čím se u Savannah Bananas inspirovat? 👉 Jak jejich přístup využít pro svůj byznys? Čtěte v novém článku na SupportBox blogu → https://vist.ly/3mngfyy Znáte podobný příklad z České republiky? Podělte se v komentářích! 👇

🔺 Z psychologie jsou nám známé určité potřeby, které lidé obecně mají. Se stejnými potřebami pracujeme i v oblasti zákaznické péče. Důležité však je jít pěkně postupně, od těch spodních příček, až po tu nejvyšší. Zákazníci totiž nechtějí, abyste jim nabízeli nejnovější inovace, když vaše odpovědi na jejich dotazy nejsou dostatečně rychlé a kvalitní. Jaké potřeby tedy rozlišujeme? 1️⃣ Základní potřeby 2️⃣ Potřeba bezpečí 3️⃣ Sociální potřeby 4️⃣ Personalizace 5️⃣ Seberealizace 👉 Chcete dobýt srdce svých zákazníků? Poslechněte si celý #13 SupportBox podcast, kde Mário Roženský detailně rozebírá celou pyramidu potřeb doplněnou o zajímavé příklady. 👂 SupportBox podcasty jsou dostupné na Spotify, YouTube, Apple Podcasts a na SupportBox blogu. Přihlaste se na náš YouTube kanál a odebírejte podcasty vylepšené o dodatečné infografiky a další aktualizace! Celý díl podcastu zde 👉 https://vist.ly/3mmgh55

🤖 Zrychlete svou zákaznickou péči nejen o Vánocích díky AI! 🛒 Letošní Vánoce budou dle prognóz výdělečnější než ty loňské. Lidé zkrátka budou nakupovat ve velkém. Vzhledem k tomu, že je vánoční sezona za rohem a na vaši zákaznickou péči bude přicházet stále větší množství dotazů, bylo by dobré se řádně připravit. 📈 Jak to udělat? Klíčem k úspěchu může být zařazení umělé inteligence. Co AI v SupportBoxu mimo jiné umí? 🏷 Automatické štítky pro rychlejší třídění e-mailů. 📨 Popis obsahu e-mailu hned, jak dorazí – víte přesně, o co jde, aniž byste jej museli otevřít. 🧠 Vytrénovat AI podle vašeho produktového portfolia a znalostní báze. ⚡️ Snadné ovládání a kontrolu zdrojů odpovědí. Když jsme v SupportBoxu nasadili naši nejnovější aktualizaci, zjistili jsme, že se generování odpovědí 2,5x zrychlilo. A takovou rychlost, obzvlášť ve vánočním shonu, uvítá asi každý. ✨ 👉 Připravte se na Vánoce už teď a získejte náskok před konkurencí, poslechněte si #14 SupportBox podcast a zjistěte další zajímavé tipy, jak pro toto náročné období vylepšit svou zákaznickou péči na maximum. 👂 SupportBox podcasty najdete na Spotify, YouTube, Apple Podcasts a na SupportBox blogu. Přihlaste se na náš YouTube kanál a odebírejte podcasty vylepšené o dodatečné infografiky a další aktualizace! Odkaz na #14 SupportBox podcast zde👇 https://vist.ly/3mmbir3

🎄 Víte, v jakou hodinu vaši zákazníci během Vánoc nejčastěji nakupují? Správně! Pořád! 🎁 Z našich statistik z loňských Vánoc vyplynulo, že většina dotazů od zákazníků přichází na live-chat mezi 9. a 14. hodinou. Zajímavé však je, že celých 38 % dotazů přijde až po 16. hodině, kdy je většina zákaznických podpor už offline. 😲 ❗️ Proč je důležité být dostupný i po pracovní době? 💠Zákazníci chtějí odpověď hned. Pokud ji nedostanou, mohou odejít. 💠Je to obrovská konkurenční výhoda. 💡 Co můžete udělat? 💠Posilte svůj tým o brigádníky, kteří budou odpovídat i po pracovní době. 💠Pověřte tímto úkolem nějakého zkušeného zaměstnance zákaznické podpory. 👉 Připravte se na Vánoce už teď a získejte náskok před konkurencí, poslechněte si #14 SupportBox podcast a zjistěte další zajímavé tipy, jak pro toto náročné období vylepšit svou zákaznickou péči na maximum. 👂 SupportBox podcasty najdete na Spotify, YouTube, Apple Podcasts a na SupportBox blogu. Přihlaste se na náš YouTube kanál a odebírejte podcasty vylepšené o dodatečné infografiky a další aktualizace! Odkaz na celý díl #14 SupportBox podcast zde👇 https://vist.ly/3mm69z6

🎄 Vánoční sezona je za dveřmi a vaše příprava na ni by měla začít právě teď! 🎁 💬 Co udělat, abyste zvládli vánoční nápor objednávek a dotazů? 💠Odpovídejte rychle – na e-maily v řádech hodin, na live-chatu v řádech vteřin. 💠Buďte na live-chatu dostupní i po 16. hodině. 💠Zaveďte kvalitní helpdesk (např. SupportBox) a propojte ho se všemi systémy. 💠Automatizujte: využívejte šablony, AI a další nástroje. 💠Posilujte svůj tým: naberte brigádníky a rozložte směny. ❗️ Dle předpovědí mají být Vánoce 2024 ještě náročnější než ty loňské – buďte připraveni, ať nejste zaskočeni. 👉 Více tipů na Vánoce najdete v #14 SupportBox podcastu. https://vist.ly/3mktqgz 👂 SupportBox podcasty najdete na Spotify, YouTube, Apple Podcasts a na SupportBox blogu. Přihlaste se na náš YouTube kanál a odebírejte podcasty vylepšené o dodatečné infografiky a další aktualizace!

🎄 Už jste vyhodnocovali své statistiky z loňské vánoční sezóny? My v SupportBoxu jsme to udělali a objevili několik zásadních nedostatků! 📊 ⚠️ Délka dořešení dotazu e-mailem trvá průměrně téměř 3 dny! ⚠️ Celková délka telefonátu se zákazníkem mnohdy přesahuje více než 2,5 minuty. ⚠️ Až 38 % dotazů přichází na live chat mimo běžnou pracovní dobu (po 16. hodině), kde na ně někdo odpoví až s delším odstupem, nebo vůbec. 🔆 Pamatujte! Rychlost odpovědí a kvalita zákaznické péče hrají klíčovou roli v tom, zda si zákazníky udržíte, nebo je ztratíte. 🛒 🔆 Proto svá data rozhodně nepodceňujte! 👉 Více o datech a tipech, jak tyto nedostatky na zákaznické péči řešit, najdete v #14 SupportBox podcastu. https://vist.ly/3mknfr3 👂 SupportBox podcasty najdete na Spotify, YouTube, Apple Podcasts a na SupportBox blogu. Přihlaste se na náš YouTube kanál a odebírejte podcasty vylepšené o dodatečné infografiky a další aktualizace!

Vánoční sezóna je tu. Konkurence roste, trpělivost zákazníků klesá. 80 % zákazníků jde nakupovat jinam, když je zákaznická péče odradí. Správně vyladěná podpora je letos ještě důležitější než loni. 👉 V novém SupportBox článku → https://vist.ly/3mk99v3 na vás čeká 5 pravidel pro perfektní Vánoce na vaší zákaznické péči. Inspirujte se a objevte spolu s námi: 🌟 jak na Vánoce připravit svůj tým 🌟 co zrychlit s pomocí AI 🌟 jaké jsou trendy v dárcích i na zákaznické péči 🌟 jak podoba e-shopu ovlivní práci na podpoře 🌟 netradiční vánoční bonusy, které můžete nabídnout přímo na zákaznické péči Berte Vánoce jako ideální příležitost, jak předběhnout konkurenci. Najděte strategii, co s čekajícím zákazníkem, předem zjistěte, kde vás čeká největší nápor a jak s pomocí ICL zlepšit svou náladu i náladu zákazníka. 🎄I předvánoční doba se může obejít bez stresu. Správně nastavená zákaznická péče zajistí pohodu vám i vašim zákazníkům 🎄

🚀 Máte pocit, že by vaše zákaznická péče potřebovala tzv. restart? V tom případě pro vás máme jasný návod na to, jak začít znovu od nuly. 💡 ❓Začněte s otázkami, protože kdo se moc ptá, moc se dozví! 1️⃣ Kde vás zákazníci nejčastěji kontaktují? 2️⃣ Znáte konkrétní čísla? 3️⃣ Používáte komunikační nebo tonalitní manuál? 👤 Máte pro každý komunikační kanál určenou odpovědnou osobu, nebo spoléháte na kolektiv? Pro efektivní přehled o práci vašeho týmu si Mário Roženský připravil Kompetenční matice, kterou si můžete zdarma stáhnout. 🎯 To a mnohem víc najdete v #18 SupportBox podcastu. 👉 Poslechnout si ho můžete zde: https://vist.ly/3mjk6v5