Wie können Sie die Risiken vermeiden, die mit der Nutzung von Social Media als Feedback für die Customer Experience verbunden sind?

1 Überwachen und reagieren

Eines der größten Risiken bei der Nutzung von Social Media als Feedback für CX besteht darin, die Kommentare, Bewertungen und Nachrichten, die Ihre Kunden posten, zu ignorieren oder zu vernachlässigen. Dies kann dazu führen, dass sie sich frustriert, ungehört und illoyal fühlen. Um dies zu vermeiden, müssen Sie Ihr Social-Media-Feedback regelmäßig und zeitnah überwachen und darauf reagieren. Verwenden Sie Tools wie Hootsuite oder Sprout Social, um Ihre Social-Media-Interaktionen zu verfolgen und zu verwalten. Erkennen Sie das Feedback Ihrer Kunden an, danken Sie ihnen für ihren Beitrag und gehen Sie auf ihre Probleme oder Bedenken ein. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie ihre Meinung schätzen.

4 Handeln und Nachfassen

Ein letztes Risiko bei der Nutzung von Social Media als Feedback für CX besteht darin, dass Sie nicht oder zu spät auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren. Dies kann dazu führen, dass sie sich ignoriert, enttäuscht und unzufrieden fühlen. Um dies zu vermeiden, müssen Sie umgehend und effektiv handeln und Ihrem Feedback in den sozialen Medien nachgehen. Verwenden Sie Tools wie Trello oder Asana, um Ihre Feedback-Aktionen zu organisieren und zu priorisieren. Verwende Tools wie Mailchimp oder Constant Contact, um personalisierte und relevante E-Mails an deine Kunden zu senden. Verwenden Sie Tools wie Zendesk oder Freshdesk, um Ihren Kunden Support und Lösungen zu bieten. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie engagiert sind und Ihre Versprechen einhalten.

Soziale Medien können eine großartige Möglichkeit sein, Feedback zu sammeln und für die CX-Verbesserung zu nutzen, aber sie bergen auch einige Risiken, die Sie vermeiden müssen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie soziale Medien als Feedback-Kanal nutzen, der Ihre CX und den Ruf Ihrer Marke verbessert.

5 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse teilen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?