Wie können Sie gemeinsame Interessen und Ziele bei der Konfliktlösung identifizieren?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Konfliktlösung ist eine wichtige Fähigkeit für Moderatoren, da sie sich oft mit unterschiedlichen und manchmal widersprüchlichen Perspektiven, Bedürfnissen und Interessen der Teilnehmenden auseinandersetzen müssen. Es ist jedoch nicht immer einfach, Gemeinsamkeiten zu finden und Win-Win-Lösungen zu schaffen, vor allem, wenn die Emotionen hochkochen und das Vertrauen gering ist. Wie können Sie gemeinsame Interessen und Ziele bei der Konfliktlösung identifizieren? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, einen konstruktiven Dialog und eine konstruktive Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Wichtige Erkenntnisse aus diesem Artikel

Use focus cards:

Implement “focus cards” to clarify what matters most to each party. This technique helps participants articulate their values and priorities, making it easier to find common ground.### *Reframe as a joint challenge:Present the conflict as a shared problem requiring collective effort. This shift in perspective encourages cooperation and highlights mutual benefits like saving resources or improving relationships.

Diese Zusammenfassung wird von KI sowie diesen Expert:innen unterstützt:

1 Verstehen Sie den Konflikt

Bevor Sie den Parteien helfen können, ihre gemeinsamen Interessen und Ziele zu finden, müssen Sie die Art und die Ursachen des Konflikts verstehen. Was sind die Hauptthemen, Positionen und Bedenken beider Seiten? Was sind die zugrundeliegenden Bedürfnisse, Werte und Motivationen, die sie antreiben? Wie nehmen sie die Situation und einander wahr? Wie kommunizieren und interagieren sie? Indem Sie offene Fragen stellen, aktiv zuhören und das Gehörte zusammenfassen, können Sie einen tieferen Einblick in den Konflikt und seine Dynamik gewinnen.

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Dale Cade

Leadership Strengths Coach and Retail Senior Technology Leader
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Conflict is a byproduct of a healthy organization. Understand that first. Excessive conflict is counter-productive. There has to be a balance. When there is conflict, first assume a lack of knowledge. Ask for input from all parties. Non-judgmental. Do much listening and reframing as needed. Give the current speaker the floor and allow no interruptions. Once all have spoken, restate the conflict. You may need to revise to get all to agree. If you cannot get agreement on the nature of the conflict, you may have to probe with questions. As the mediator, even if your team is one of the parties to the conflict, you must remain neutral.

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2 Formulieren Sie das Problem neu

Eine der Herausforderungen bei der Konfliktlösung besteht darin, dass die Parteien das Problem oft als Nullsummenspiel betrachten, bei dem der Gewinn der einen Seite der Verlust der anderen Seite ist. Dies kann zu einer wettbewerbsorientierten und kontradiktorischen Denkweise führen, bei der sich die Parteien auf ihre Differenzen konzentrieren und ihre Positionen verteidigen. Um dies zu überwinden, können Sie das Problem als eine gemeinsame Herausforderung umformulieren, die gemeinsame Anstrengungen und Kreativität erfordert. Sie können den Parteien auch helfen, die Vorteile der Zusammenarbeit zu erkennen, z. B. Zeit, Geld oder Ressourcen zu sparen, Beziehungen zu verbessern oder ein besseres Ergebnis zu erzielen.

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Cheryl Lim

Education, Morality, Multiculturalism, Youth | Curriculum Researcher & Developer with MOE (Singapore)
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My team has created what we call “focus cards”. Each card lists a focus and its description (e.g. family, economy, traditions). One way in which we’ve used these cards is to get people to pick cards that represent what matters to them when discussing a particular issue. This has helped groups have greater clarity of where members are coming from when they state their stand in an issue. In a way, it highlights what is valued by each member in the issue.

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Tassiane de Grandis

Apaixonada por criar experiências para gente boa 🎉
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Use a técnica de espelhamento: depois de anotar os desafios e problemas, a pessoa facilitadora espelha aquela fala repetindo com as suas palavras e o seu ponto de vista. Isso ajuda a pessoa que está expondo o conflito em se sentir mais compreendida, além de criar a visualização de que outras pessoas também sentem aquele problema.

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Dale Cade

Leadership Strengths Coach and Retail Senior Technology Leader
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This is a crucial but tricky step. I have found getting to as simple a problem as possible is essential. Please do not create a 4 paragraph problem statement so that everyone feels their specific issue is included. Boil it down and do not allow people to bring their treasured grievances. This can take some persistence on your part. Most conflicts are rooted in scope, schedule, or resource conflicts. Another issue I have seen is that senior leaders need to be aligned, and they are giving their teams conflicting guidance.

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3 Gemeinsame Interessen und Ziele identifizieren

Sobald Sie das Problem neu formuliert haben, können Sie den Parteien helfen, ihre gemeinsamen Interessen und Ziele zu identifizieren. Das sind die Dinge, die sie gemeinsam haben oder die sie beide erreichen oder vermeiden wollen. Zum Beispiel können beide einen guten Ruf aufrechterhalten, die Kundenzufriedenheit erhöhen oder Stress reduzieren. Sie können Techniken wie Brainstorming, Mindmapping oder Affinitätsdiagramme verwenden, um Ideen zu generieren und zu organisieren. Sie können die Parteien auch bitten, ihre Interessen und Ziele in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit zu ordnen und nach Bereichen zu suchen, in denen es Überschneidungen oder Übereinstimmungen gibt.

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4 Erkunden Sie Optionen und Lösungen

Nachdem Sie die gemeinsamen Interessen und Ziele identifiziert haben, können Sie den Parteien helfen, Optionen und Lösungen zu erkunden, die sie zufriedenstellen können. Sie können sie ermutigen, über den Tellerrand hinauszuschauen und so viele Alternativen wie möglich zu generieren, ohne sie zunächst zu verurteilen oder abzulehnen. Sie können auch Kriterien wie Machbarkeit, Akzeptanz und Effektivität verwenden, um die Optionen zu bewerten und zu vergleichen. Sie können dann den Parteien helfen, die beste Lösung zu verhandeln und sich auf die beste Lösung zu einigen, die ihren gemeinsamen Interessen und Zielen entspricht.

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Dale Cade

Leadership Strengths Coach and Retail Senior Technology Leader
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At this point, if the conflict is education or simple misalignment, talk it out. Here are my steps: 1. What is the issue, 2. What are the options to fix it? What is the cost of each option? Who owns the execution of each option? Does the team need help with any of the options? Pick the options to try and follow up to show progress. If you need assistance, get it. Some conflicts cannot be resolved at the team level. For example, VP A tells the teams to focus on priority X, and VP B tells the teams to focus on priority Y. If priority X and Y conflict, you need to escalate to the VPs and get them to help resolve. If they cannot or will not, you will have to go to the next level.

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5 Vertrauen aufbauen und eine Beziehung aufbauen

Während des gesamten Konfliktlösungsprozesses müssen Sie Vertrauen und eine Beziehung zu den Parteien und zwischen ihnen aufbauen. Dies kann ihnen helfen, sich wohler, selbstbewusster und kooperativer zu fühlen. Sie können Vertrauen und Beziehungen aufbauen, indem Sie Empathie, Respekt und Neutralität zeigen, indem Sie ihre Gefühle und Perspektiven anerkennen und validieren, indem Sie eine positive und unterstützende Sprache verwenden und indem Sie Feedback und Anerkennung geben. Sie können auch Humor, Geschichten oder Eisbrecher verwenden, um die Stimmung aufzulockern und eine entspannte Atmosphäre zu schaffen.

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6 Follow-up und Überwachung

Schließlich müssen Sie die Implementierung und die Ergebnisse der Lösung nachverfolgen und überwachen. Sie können den Parteien helfen, einen Aktionsplan zu erstellen, in dem die Rollen, Verantwortlichkeiten und Fristen jeder Seite festgelegt sind. Sie können auch einen Feedback-Mechanismus einrichten, der es den Parteien ermöglicht, über ihre Fortschritte und Herausforderungen zu kommunizieren und darüber zu berichten. Sie können sich auch regelmäßig mit den Parteien in Verbindung setzen und bei Bedarf Unterstützung und Beratung anbieten. Sie können auch ihre Leistungen und Bemühungen feiern und würdigen und ihre gemeinsamen Interessen und Ziele stärken.

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7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Dale Cade

Leadership Strengths Coach and Retail Senior Technology Leader
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How a company resolves conflicts openly, fairly, and with equity shows corporate maturity. Not every company gets it right every time, but if they do not focus on healthy conflict acceptance and resolution, it is best to move on to a new company.

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1 Verstehen Sie den Konflikt

2 Formulieren Sie das Problem neu

3 Gemeinsame Interessen und Ziele identifizieren

4 Erkunden Sie Optionen und Lösungen

5 Vertrauen aufbauen und eine Beziehung aufbauen

6 Follow-up und Überwachung

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1 Verstehen Sie den Konflikt

2 Formulieren Sie das Problem neu

3 Gemeinsame Interessen und Ziele identifizieren

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