Der erste Schritt, um mit den Stakeholdern zu verhandeln, besteht darin, zu verstehen, was den Konflikt verursacht und wie er sich auf das Team und das Projekt auswirkt. Konfliktquellen können unterschiedliche Ansichten über den Projektumfang, die Ziele oder die zu erbringenden Leistungen sein; konkurrierende Prioritäten oder Ressourcenbeschränkungen; unterschiedliche Kommunikationsstile oder -präferenzen; Mangel an Vertrauen oder Respekt; und persönliche oder emotionale Probleme. Um diese Quellen zu identifizieren, können Sie verschiedene Tools und Techniken verwenden, wie z. B. Stakeholder-Analysen, Konflikt-Mapping, Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen. Ziel ist es, Einblicke in die Interessen, Erwartungen, Perspektiven und Anliegen der Stakeholder in Bezug auf das Team und das Projekt zu gewinnen.
Designer/Product Development
This is where the human touch comes in, tools are just tools. We can read the expressions, feel the room and use our judgment in situations of conflict Nonetheless, it is important for the leader of the project to communicate the goals clearly at the start of the project, provide objectives and facilitate the process to allow diversed opinions to be heard without escalating into conflicts.
Kommunizieren Sie als Nächstes effektiv mit Ihren Stakeholdern. Aktives Zuhören, wie z. B. Paraphrasieren, Zusammenfassen und offene Fragen zu stellen, kann dazu beitragen, eine Beziehung aufzubauen und ihre Bedürfnisse und Motivationen zu verstehen. Es sollte eine positive und respektvolle Sprache verwendet werden, Fachjargon vermieden und sich an den Kommunikationsstil der Stakeholder anpassen. Es ist auch wichtig, klare und konsistente Informationen bereitzustellen, die Gründe und Vorteile des Projekts zu erläutern und die Beiträge und Bedenken der Stakeholder anzuerkennen. Feedback sollte zeitnah und konstruktiv über geeignete Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Videokonferenz oder persönliche Treffen eingeholt und beantwortet werden.
Communication is always key. In times of conflict it is more important than ever to over-communicate so that all stakeholders have a clear understanding of the deliverable, the challenges, progress made and end result. Communication needs to be clear, concise and respectful. It should be positive and avoid any negativity or finger pointing. It is important to always listen to, acknowledge, and consider the perspectives and points of view of others.
Die Suche nach einer gemeinsamen Basis mit den Stakeholdern ist ein wichtiger Schritt bei den Verhandlungen. Ein gemeinsames Verständnis, gemeinsame Werte, Ziele oder Interessen können die Kluft zwischen widersprüchlichen Positionen überbrücken. Um eine positive und kollaborative Atmosphäre zu schaffen und Vertrauen und Zusammenarbeit zu fördern, sollten Sie die gemeinsame Vision, Mission oder den Zweck des Projekts oder Prozesses identifizieren. Heben Sie außerdem die gegenseitigen Vorteile, Chancen oder Herausforderungen des Projekts oder Prozesses hervor und betonen Sie die gegenseitige Abhängigkeit und Komplementarität der Rollen und Verantwortlichkeiten der Beteiligten. Zeigen Sie Wertschätzung für ihre Stärken, ihr Fachwissen oder ihre Leistungen und bedanken Sie sich für ihr Engagement und ihre Unterstützung.
I agree! The common ground is for everybody to feel included and appreciated. Teamwork requires the stakeholders to support the execution of the team-defined objectives that they have spent time to craft out together, now they should all have sights on the finish line.
Die Erkundung von Optionen und Alternativen ist ein weiterer Schritt, um mit den Stakeholdern zu verhandeln. Dies sind mögliche Lösungen, Maßnahmen oder Kompromisse, die die Interessen und Erwartungen der Stakeholder befriedigen und die Projekt- oder Prozessziele erreichen können. Zu diesem Zweck können Brainstorming, Mindmapping oder andere Ideenfindungstechniken verwendet werden, um Ideen zu generieren. Kriterien wie Machbarkeit, Erwünschtheit, Bezahlbarkeit oder Nachhaltigkeit können dann zur Bewertung und Priorisierung herangezogen werden. Vor- und Nachteile, SWOT-Analyse oder andere Entscheidungshilfen können verwendet werden, um die Ideen zu vergleichen und gegenüberzustellen. Auch Szenarien, Simulationen oder Prototypen können verwendet werden, um die Ideen zu testen und zu verfeinern. Das Erkunden von Optionen und Alternativen kann Ihnen helfen, kreative und innovative Ideen zu entwickeln und gleichzeitig Sackgassen oder Sackgassen zu vermeiden.
Letztendlich müssen Sie sich bei Verhandlungen mit den Beteiligten auf die beste Option oder Alternative zur Lösung des Konflikts einigen. In diesem Prozess geht es darum, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden, die den Interessen und Erwartungen der Stakeholder entspricht und die Projekt- oder Prozessziele erreicht. Um den Deal abzuschließen, das Engagement zu sichern und die Verantwortlichkeit zu etablieren, ist es wichtig, einen Win-Win-Ansatz zu verfolgen, bei dem beide Parteien etwas von der Lösung haben.
Es sollte ein kollaborativer und kooperativer Stil verwendet werden, bei dem beide Parteien zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden. Darüber hinaus sollte eine prinzipientreue und faire Methode angewandt werden, bei der beide Parteien ihre Argumente auf objektive Fakten und Standards stützen. Es ist auch wichtig, ein klares und prägnantes Format zu verwenden, um die Lösung in einer schriftlichen Vereinbarung oder einem Vertrag zu dokumentieren und zu kommunizieren. Schließlich sollte ein Follow-up- und Feedback-System implementiert werden, bei dem beide Parteien die Umsetzung und die Ergebnisse der Lösung überwachen und bewerten.
It is important not to ignore the conflict or the differing opinions. Burying your head in the sand only works if you are an ostrich. This is why it is we should seek common ground which all parties can agree upon, and work from there. In any disagreement, there will always be compromise to reach a solution. All parties should walk away from a negotiation feeling satisfied that they gained something that was important to them. Negotiations should be as collaborative and as even-handed as possible. There should not be a winner and a loser; everyone should ultimately feel that they are winners because the project will move forward.
Nachdem Sie mit den Stakeholdern verhandelt haben, managen und verhindern Sie zukünftige Konflikte. Dabei geht es darum, positive und produktive Beziehungen zu den Stakeholdern zu pflegen und potenzielle Konfliktquellen zu vermeiden oder zu minimieren. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen und Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten und den Erfolg und die Zufriedenheit des Teams und des Projekts sicherzustellen. Um zukünftige Konflikte zu bewältigen und zu vermeiden, sollten Sie die Stakeholder-Analyse, das Konflikt-Mapping oder andere Tools regelmäßig überprüfen und aktualisieren. proaktiv und transparent mit den Stakeholdern zu kommunizieren; Feedback und Anerkennung einzuholen und zu geben; aufkommende oder eskalierende Konflikte umgehend und konstruktiv anzusprechen und zu lösen; und aus den Erfahrungen und Ergebnissen des Verhandlungsprozesses zu lernen und sich zu verbessern.