Wie können Sie Chat-Umfragen nutzen, um Feedback von potenziellen Kunden zu sammeln?

2 So erstellen Sie Chat-Umfragen

Das Erstellen von Chat-Umfragen kann ein einfacher Prozess sein, wenn Sie ihn richtig planen und testen. Beginnen Sie damit, Ihr Ziel und Ihre Zielgruppe zu definieren, damit Sie wissen, was Sie von Ihren potenziellen Kunden lernen können. Wählen Sie dann eine Chat-Umfrageplattform wie Typeform, SurveyMonkey, Qualaroo oder HubSpot aus. Gestalten Sie die Umfrage mit einer klaren und ansprechenden Sprache und vermeiden Sie Fachjargon und Fachbegriffe. Verwenden Sie offene, geschlossene oder Multiple-Choice-Fragen, die auf Ihrem Ziel basieren. Integrieren Sie Logik und Verzweigungen, um die Umfrage basierend auf den Antworten des potenziellen Kunden anzupassen. Fügen Sie außerdem Bilder, Emojis oder GIFs hinzu, um die Umfrage ansprechender und menschlicher zu gestalten. Testen Sie die Umfrage abschließend auf verschiedenen Geräten, Browsern und Plattformen. Suchen Sie nach Fehlern, Störungen und Tippfehlern. Bitten Sie Ihre Kollegen oder Freunde um Feedback und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, bevor Sie Ihre Chat-Umfrage starten.

3 So starten Sie Chat-Umfragen

Das Starten von Chat-Umfragen reicht nicht aus. Sie müssen auch überlegen, wann, wo und wie sie angezeigt werden sollen. Timing ist der Schlüssel; Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Umfrage basierend auf dem Verhalten des potenziellen Kunden oder der Phase der Buyer's Journey auszulösen. Auch die Platzierung ist wichtig; Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage sichtbar, aber nicht aufdringlich oder störend ist. Zu guter Letzt kann ein Anreiz dazu beitragen, potenzielle Kunden zu motivieren, an Ihrer Chat-Umfrage teilzunehmen. Erwägen Sie, einen Rabatt, eine kostenlose Testversion, eine Beratung oder ein Inhalts-Upgrade anzubieten.

4 So analysieren Sie die Ergebnisse von Chat-Umfragen

Die Analyse der Ergebnisse von Chat-Umfragen ist wichtig, um das Feedback Ihrer potenziellen Kunden zu verstehen und es zur Verbesserung Ihres Vertriebsentwicklungsprozesses zu nutzen. Sammeln und organisieren Sie zunächst Ihre Daten mithilfe Ihrer Chat-Umfrageplattform oder eines Drittanbieter-Tools und speichern Sie sie dann in einer Tabelle oder Datenbank. Kategorisieren und kennzeichnen Sie Ihre Daten basierend auf den Fragen und Antworten, die Sie erhalten haben. Visualisieren und interpretieren Sie die Daten, indem Sie Diagramme, Grafiken oder Dashboards erstellen, die die Informationen anzeigen und zusammenfassen. Suchen Sie nach Mustern, Trends und Erkenntnissen, die Ihre Ziel- und Forschungsfragen beantworten. Nutzen Sie die Daten schließlich, um fundierte Entscheidungen und Maßnahmen zu treffen, die Ihre Verkaufsstrategie verbessern. Sie können die Daten beispielsweise verwenden, um Leads zu qualifizieren und zu priorisieren, die Kontaktaufnahme zu personalisieren, Angebote anzupassen oder Websites zu optimieren.

5 So gehen Sie mit den Befragten der Chat-Umfrage in Kontakt

Das Follow-up mit den Befragten der Chat-Umfrage ist wichtig, um die Verbindung aufrechtzuerhalten und sie weiter entlang des Verkaufstrichters zu bringen. Sie können ihnen für ihr Feedback danken und Ihre Wertschätzung für ihre Zeit und ihren Beitrag zum Ausdruck bringen. Bieten Sie außerdem einen zusätzlichen Mehrwert, indem Sie relevante und hilfreiche Inhalte oder Ressourcen basierend auf ihren Antworten und Interessen senden. Laden Sie schließlich Ihre Chat-Umfrageteilnehmer ein, den nächsten Schritt im Verkaufsprozess zu machen, basierend auf ihrer Bereitschaft und Qualifikation. Chat-Umfragen sind ein großartiges Instrument, um Feedback von potenziellen Kunden zu sammeln und Ihren Vertriebsentwicklungsprozess zu verbessern. Sie können Ihnen helfen, Ihre potenziellen Kunden zu binden, zu qualifizieren, zu segmentieren, zu pflegen und zu konvertieren. So optimieren Sie Ihre Vertriebsstrategie und steigern Ihre Vertriebsleistung.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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