Wie kombinieren Sie Deeskalationskompetenz mit anderen Mediationsmethoden?

1 Identifizieren Sie die Quelle des Konflikts

Bevor Sie eine Deeskalations- oder Mediationsmethode anwenden können, müssen Sie verstehen, was den Konflikt verursacht und was die Bedürfnisse und Interessen jeder Partei sind. Dies wird Ihnen helfen, den für die Situation am besten geeigneten und effektivsten Ansatz zu wählen. Wenn der Konflikt beispielsweise auf einem Missverständnis oder einem Mangel an Kommunikation beruht, können Sie aktiv zuhören und paraphrasieren, um die Probleme zu klären und die Gefühle jeder Partei anzuerkennen. Wenn der Konflikt auf einem Machtungleichgewicht oder einer Verletzung von Rechten beruht, können Sie Durchsetzungsvermögen und Fürsprache einsetzen, um die schwächere Partei zu stärken und das ungerechte Verhalten anzufechten. Wenn der Konflikt auf unterschiedlichen Werten oder Überzeugungen beruht, können Sie Einfühlungsvermögen und Neugier einsetzen, um die Perspektiven und Erfahrungen beider Parteien zu erkunden und Gemeinsamkeiten zu finden.

2 Wählen Sie den richtigen Ton und Stil

Ein weiterer Faktor, der beeinflussen kann, wie Sie Deeskalationsfähigkeiten mit anderen Mediationsmethoden kombinieren, ist der Ton und der Stil Ihrer Kommunikation. Abhängig von der Situation müssen Sie möglicherweise Ihren Grad an Formalität, Ihren Einsatz von Humor, Ihren Grad an Direktheit und Ihren Ausdruck von Emotionen anpassen. Wenn der Konflikt zum Beispiel zwischen Kollegen besteht, die eine freundschaftliche und lockere Beziehung haben, können Sie informelle Sprache, Witze und Komplimente verwenden, um die Stimmung aufzuhellen und eine Beziehung aufzubauen. Wenn es sich um einen Konflikt zwischen Fremden handelt, die eine feindselige und aggressive Beziehung haben, können Sie formelle Sprache, Fakten und Grenzen verwenden, um Glaubwürdigkeit und Respekt zu schaffen. Wenn es sich um einen Konflikt zwischen Familienmitgliedern handelt, die eine enge und emotionale Beziehung haben, können Sie persönliche Geschichten, Gefühle und Entschuldigungen verwenden, um Einfühlungsvermögen und Aufrichtigkeit zu zeigen.

3 Anpassung an die Phase des Konflikts

Ein weiterer Aspekt, der sich darauf auswirken kann, wie Sie Deeskalationsfähigkeiten mit anderen Mediationsmethoden kombinieren, ist die Konfliktphase, in der sich die Parteien befinden. Je nachdem, wie lange und wie intensiv der Konflikt andauert, können die Bereitschaft und Bereitschaft der Parteien, sich auf eine Mediation einzulassen, unterschiedlich hoch sein. Wenn sich der Konflikt beispielsweise in einem frühen Stadium befindet, können die Parteien offener und kooperativer sein, und Sie können kollaborative und integrative Methoden anwenden, um ihnen zu helfen, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden. Wenn sich der Konflikt in einem späten Stadium befindet, können die Parteien defensiver und widerstandsfähiger sein, und Sie können Zwangs- und Verteilungsmethoden anwenden, um ihnen zu helfen, einen Kompromiss oder eine Einigung zu erzielen. Wenn sich der Konflikt in einer Pattsituation befindet, sind die Parteien möglicherweise erschöpfter und hoffnungsloser, und Sie können unterstützende und restaurative Methoden anwenden, um ihnen zu helfen, zu heilen und Vertrauen wiederherzustellen.

4 Feedback und Evaluierung nutzen

Die letzte Möglichkeit, Deeskalationsfähigkeiten mit anderen Mediationsmethoden zu kombinieren, besteht darin, während des gesamten Prozesses Feedback und Bewertung zu verwenden. Das bedeutet, dass Sie sich ständig mit den Parteien in Verbindung setzen, sie nach ihrem Input und ihrer Meinung fragen und ihre Reaktionen und Verhaltensweisen beobachten sollten. Dies wird Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihrer Methoden zu beurteilen, Probleme oder Herausforderungen zu erkennen und notwendige Anpassungen oder Änderungen vorzunehmen. Wenn du zum Beispiel bemerkst, dass die Parteien aufgeregter oder frustrierter werden, kannst du Atemübungen oder Pausen machen, um ihren Stresspegel zu senken und ihre Konzentration wiederzuerlangen. Wenn Sie feststellen, dass die Parteien interessierter oder engagierter werden, können Sie offene Fragen oder Brainstorming verwenden, um weitere Ideen und Optionen zu generieren. Wenn Sie feststellen, dass die Parteien zufriedener oder erleichterter werden, können Sie Zusammenfassungen oder Verträge verwenden, um ihre Leistungen und Verpflichtungen zu untermauern.