Wie kommunizieren und managen Sie die Erwartungen der Stakeholder in unsicheren oder volatilen Situationen?

1 Identifizieren Sie Ihre Stakeholder

Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, wer Ihre Stakeholder sind und was ihre Interessen, Bedürfnisse und Bedenken sind. Stakeholder sind alle, die Ihre Kampagne beeinflussen oder von ihr betroffen sein können, z. B. Kunden, Partner, Sponsoren, Medien, Aufsichtsbehörden oder Mitarbeiter. Sie können ein Stakeholder-Analyse-Tool verwenden, um Ihre Stakeholder abzubilden und sie entsprechend ihrer Macht und Interessen zu priorisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Kommunikations- und Engagement-Strategien auf jede Stakeholder-Gruppe zuschneiden.

2 Setzen Sie klare und realistische Erwartungen

Der nächste Schritt besteht darin, mit Ihren Stakeholdern klare und realistische Erwartungen in Bezug auf Ihre Kampagnenziele, Ihren Umfang, Ihren Zeitplan, Ihr Budget, Ihre Risiken und Ihre Ergebnisse festzulegen. Sie können eine Projektcharta oder ein Kampagnen-Briefing verwenden, um diese Erwartungen zu dokumentieren und zu kommunizieren. Sie sollten auch Ihre Stakeholder in den Planungs- und Entscheidungsprozess einbeziehen und bei wichtigen Meilensteinen ihr Feedback und ihre Zustimmung einholen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Erwartungen in Einklang zu bringen und eine schleichende Ausweitung des Umfangs oder unrealistische Anforderungen zu vermeiden.

3 Kommunizieren Sie häufig und transparent

Der dritte Schritt besteht darin, während des gesamten Kampagnenlebenszyklus häufig und transparent mit Ihren Stakeholdern zu kommunizieren. Sie sollten die entsprechenden Kanäle und Methoden verwenden, um mit verschiedenen Interessengruppen zu kommunizieren, z. B. E-Mail, Telefon, Video, soziale Medien oder persönliche Treffen. Sie sollten auch regelmäßig über den Fortschritt, die Erfolge, die Herausforderungen und die Änderungen Ihrer Kampagne informieren. Sie sollten ehrlich und offen über die Unsicherheiten und Risiken sprechen, die sich auf Ihre Kampagne auswirken können, und darüber, wie Sie damit umgehen. Dies wird Ihnen helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren Stakeholdern aufzubauen.

4 Verwalten von Änderungen und Problemen

Der vierte Schritt besteht darin, Änderungen und Probleme zu verwalten, die während der Durchführung Ihrer Kampagne auftreten können. Sie sollten über einen Change-Management-Prozess und einen Risikomanagementplan verfügen, um mit unerwarteten Situationen oder Abweichungen vom ursprünglichen Plan umgehen zu können. Sie sollten auch einen Notfallplan oder einen Backup-Plan haben, um mit Worst-Case-Szenarien fertig zu werden. Sie sollten Ihre Stakeholder so schnell wie möglich über Änderungen oder Probleme informieren und die Gründe, Auswirkungen und ergriffenen Maßnahmen erläutern. Sie sollten auch ihren Input und ihre Unterstützung einholen, um Konflikte oder Probleme zu lösen.

5 Liefern Sie Wert und Qualität

Der fünfte Schritt besteht darin, Ihren Stakeholdern durch Ihre Kampagnenergebnisse und -ergebnisse einen Mehrwert und Qualität zu bieten. Sie sollten die Leistung und Wirkung Ihrer Kampagne anhand der vereinbarten Indikatoren und Kriterien messen und bewerten. Sie sollten auch Feedback und Daten von Ihren Stakeholdern sammeln und analysieren, um deren Zufriedenheit und Erwartungen zu bewerten. Sie sollten Ihren Stakeholdern über Ihre Kampagnenergebnisse und -erfolge berichten und diese präsentieren und Ihre Erfolge feiern. Sie sollten auch die Beiträge und das Engagement Ihrer Stakeholder anerkennen und schätzen.

6 Lernen und verbessern

Der letzte Schritt besteht darin, aus Ihren Kampagnenerfahrungen und dem Feedback der Stakeholder zu lernen und sich zu verbessern. Sie sollten nach der Kampagne eine Überprüfung oder eine Sitzung mit Ihren Stakeholdern durchführen, um herauszufinden, was gut funktioniert hat, was nicht gut funktioniert hat und was für zukünftige Kampagnen verbessert werden kann. Sie sollten auch Ihre Erkenntnisse und Best Practices dokumentieren und mit Ihren Stakeholdern und anderen Kampagnenprofis teilen. Sie sollten auch die Beziehungen zu Ihren Stakeholdern nachverfolgen und pflegen und nach Möglichkeiten für eine weitere Zusammenarbeit oder ein weiteres Engagement suchen.