Wie koordinieren Sie sich mit Stakeholdern, um Kunden zu halten?

1 Identifizieren Sie Ihre Stakeholder

Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, wer die Stakeholder sind, die an Ihren Kundenbindungsbemühungen beteiligt sind. Dazu können Ihre internen Teammitglieder wie Vertrieb, Marketing, Produkt, Service und Support sowie externe Parteien wie Partner, Anbieter, Influencer und Fürsprecher gehören. Sie müssen ihre Rollen, Verantwortlichkeiten, Interessen und Probleme verstehen und wissen, wie sie zur Customer Journey und zum Kundenerlebnis beitragen. Sie können Tools wie Stakeholder-Maps, Personas oder Interviews verwenden, um diese Informationen zu sammeln und ein klares Bild Ihrer Stakeholder-Landschaft zu erstellen.

2 Kommunizieren Sie Ihre Ziele und Strategie

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kundenbindungsziele und -strategie an Ihre Stakeholder zu kommunizieren. Sie müssen erklären, warum die Kundenbindung für Ihr Unternehmen wichtig ist, was die wichtigsten Metriken und Indikatoren sind, die Sie verwenden, um sie zu messen, und welche Maßnahmen und Initiativen Sie ergreifen möchten, um sie zu verbessern. Sie müssen auch Ihre Ziele und Strategie mit den Zielen und der Strategie Ihrer Stakeholder in Einklang bringen und zeigen, wie sie von Ihren Kundenbindungsbemühungen profitieren können. Sie können Tools wie Dashboards, Berichte, Newsletter oder Präsentationen verwenden, um diese Informationen zu teilen und eine gemeinsame Vision der Kundenbindung zu erstellen.

3 Beziehen Sie Ihre Stakeholder in die Entscheidungsfindung ein

Der dritte Schritt besteht darin, Ihre Stakeholder in Entscheidungsfindungs- und Feedbackprozesse einzubeziehen. Sie müssen ihre Beiträge, Meinungen und Vorschläge zu Ihren Kundenbindungsaktivitäten einholen und sich ihre Bedenken, Herausforderungen und Probleme anhören. Sie müssen auch ihre Beiträge anerkennen, ihre Leistungen anerkennen und ihre Erfolge feiern. Sie können Tools wie Umfragen, Abstimmungen, Fokusgruppen oder Workshops verwenden, um Ihre Stakeholder einzubinden und eine kollaborative Kultur der Kundenbindung zu schaffen.

4 Koordinieren Sie Ihre Aktionen und Ressourcen

Der vierte Schritt besteht darin, Ihre Maßnahmen und Ressourcen mit Ihren Stakeholdern zu koordinieren. Sie müssen die Rollen und Erwartungen der einzelnen Stakeholder definieren und die Aufgaben und Verantwortlichkeiten entsprechend zuweisen. Sie müssen auch die Kommunikationskanäle, die Häufigkeit und die Formate festlegen, die Sie verwenden werden, um Ihre Stakeholder über Ihre Fortschritte und Ergebnisse zu informieren und zu informieren. Sie müssen auch das Budget, die Zeit und die Tools zuweisen, die Sie für die Durchführung Ihrer Kundenbindungsaktivitäten benötigen, und sicherstellen, dass sie auf die Ressourcen Ihrer Stakeholder abgestimmt sind. Sie können Tools wie Projektmanagement-Software, Kalender oder Checklisten verwenden, um Ihre Aktionen und Ressourcen zu organisieren und einen reibungslosen Arbeitsablauf der Kundenbindung zu schaffen.

5 Überwachen und bewerten Sie Ihre Ergebnisse

Der fünfte Schritt besteht darin, Ihre Ergebnisse mit Ihren Stakeholdern zu überwachen und zu bewerten. Sie müssen die Auswirkungen Ihrer Kundenbindungsaktivitäten auf Ihre wichtigsten Kennzahlen und Indikatoren verfolgen und messen und diese mit Ihren Zielen und Benchmarks vergleichen. Sie müssen auch das Feedback und die Daten analysieren, die Sie von Ihren Kunden sammeln, und die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihrer Kundenbindungsbemühungen identifizieren. Sie müssen auch über Ihre Ergebnisse und Erkenntnisse berichten und diese mit Ihren Stakeholdern teilen und die gewonnenen Erkenntnisse, Best Practices und verbesserungswürdigen Bereiche diskutieren. Sie können Tools wie Analysesoftware, Dashboards oder Fallstudien verwenden, um Ihre Ergebnisse zu überwachen und zu bewerten und einen kontinuierlichen Lernzyklus der Kundenbindung zu schaffen.

6 Passen Sie Ihren Ansatz an und verbessern Sie ihn

Der letzte Schritt besteht darin, Ihren Ansatz mit Ihren Stakeholdern anzupassen und zu verbessern. Sie müssen Ihre Kundenbindungsziele und -strategie auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse und Ihres Feedbacks überprüfen und überarbeiten und die Änderungen und Verbesserungen umsetzen, auf die Sie sich mit Ihren Stakeholdern geeinigt haben. Sie müssen auch neue Ideen und Innovationen testen und mit ihnen experimentieren, die Ihre Kundenbindungsaktivitäten verbessern können, und Ihre Stakeholder in den Prozess einbeziehen. Sie müssen auch Ihre Beziehungen zu Ihren Stakeholdern pflegen und pflegen und ihnen fortlaufende Unterstützung, Anleitung und Anerkennung bieten. Sie können Tools wie A/B-Tests, Pilotprogramme oder Feedbackschleifen verwenden, um Ihren Ansatz anzupassen und zu verbessern und ein dynamisches und agiles Umfeld für die Kundenbindung zu schaffen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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