Wie erstellt man effektive User Personas für internationale Nutzer?

1 Recherchieren Sie Ihre Benutzer

Der erste Schritt besteht darin, Nutzerforschung über verschiedene Länder und Kulturen hinweg durchzuführen und dabei eine Vielzahl von Methoden wie Interviews, Umfragen, Beobachtungen und Analysen zu verwenden. Sie möchten sowohl quantitative als auch qualitative Daten sammeln, die die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen Ihren Benutzern sowie deren Kontext, Herausforderungen und Erwartungen aufzeigen können. Sie möchten auch vermeiden, Annahmen oder Stereotypen zu treffen, die auf Ihrer eigenen Perspektive oder Erfahrung basieren.

3 Erstellen Sie Ihre Personas

Die Erstellung von User Personas für jedes Benutzersegment ist der dritte Schritt. Sie können Vorlagen, Tools wie Xtensio, Userforge oder Hubspot verwenden, um Ihre Personas zu erstellen oder Ihre eigenen zu entwerfen. Die Elemente, die Sie einbeziehen möchten, sind Name, Alter, Geschlecht, Standort, Beruf, Ausbildung, Foto, Biografie, Zitat oder Geschichte, die die Persönlichkeit und den Hintergrund der Persona einfängt. Skizzieren Sie außerdem Ziele, Bedürfnisse, Herausforderungen, Frustrationen und Wünsche in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Berücksichtigen Sie außerdem Szenarien, Aufgaben und Verhaltensweisen, die veranschaulichen, wie die Persona mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert. Dokumentieren Sie schließlich Präferenzen, Erwartungen und Feedback, die auf die Zufriedenheit und Loyalität der Persona hinweisen. Motivationen, Werte, Überzeugungen und Emotionen sollten ebenfalls berücksichtigt werden, da sie die Entscheidungen und Handlungen der Persona beeinflussen.

4 Validieren Sie Ihre Personas

Der vierte Schritt besteht darin, Ihre Personas zu validieren, indem Sie sie mit echten Benutzern und Stakeholdern testen und sie auf der Grundlage von Feedback und neuen Daten aktualisieren. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Personas genau, realistisch und nützlich sind und dass sie die Vielfalt und Komplexität Ihrer internationalen Benutzer widerspiegeln. Sie können Methoden wie Benutzertests, Interviews, Umfragen oder Workshops verwenden, um Ihre Personas zu validieren und bei Bedarf zu iterieren.

5 Verwenden Sie Ihre Personas

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Personas zu verwenden, um Ihre Designentscheidungen zu leiten und Ihre Benutzereinblicke an Ihr Team und Ihre Kunden zu kommunizieren. Sie möchten Ihre Personas als Bezugspunkt und Werkzeug nutzen, um sich in Ihre Benutzer hineinzuversetzen und Ihre Designziele und -strategien mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen in Einklang zu bringen. Sie können Methoden wie User Journeys, Storyboards, User Flows oder Wireframes verwenden, um Ihre Personas auf Ihren Designprozess anzuwenden und sie mit Ihren Mitarbeitern und Stakeholdern zu teilen.