Customer Personas sind fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden, die auf realen Daten und Erkenntnissen basieren. Sie beschreiben ihre Demografie, Ziele, Motivationen, Schmerzpunkte, Vorlieben und Verhaltensweisen. Customer Personas helfen Ihnen, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen. Sie helfen Ihnen auch dabei, Ihre Kunden in verschiedene Gruppen zu unterteilen, die ähnliche Eigenschaften und Bedürfnisse haben.
Die Segmentierung Ihrer Kundenpersönlichkeiten ermöglicht es Ihnen, Ihr Customer Journey Mapping auf jede Gruppe zuzuschneiden und die spezifischen Berührungspunkte, Kanäle und Interaktionen zu identifizieren, die für sie am wichtigsten sind. Es hilft Ihnen auch, Ihre Ressourcen zu priorisieren, Ihr Wertversprechen zu optimieren und personalisiertere und relevantere Nachrichten und Angebote zu liefern. Die Segmentierung Ihrer Kundenpersönlichkeiten kann Ihnen auch dabei helfen, neue Chancen, Lücken und Herausforderungen in Ihrem Markt zu entdecken.
Um genaue und nützliche Kundenpersönlichkeiten zu erstellen, müssen Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten aus verschiedenen Quellen sammeln. Quantitative Daten koennen Metriken wie Alter, Geschlecht, Standort, Einkommen, Bildung und Kaufhistorie umfassen. Qualitative Daten koennen Erkenntnisse wie Meinungen, Feedback, Emotionen und Geschichten enthalten. Sie können Daten aus Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Online-Bewertungen, sozialen Medien, Analysen, CRM und anderen Tools sammeln.
Sobald Sie genügend Daten gesammelt haben, müssen Sie sie analysieren und synthetisieren, um Muster, Trends und Themen zu finden. Sie können verschiedene Methoden und Tools verwenden, um Ihre Daten zu organisieren und zu visualisieren, z. B. Affinitätsdiagramme, Empathy Maps oder Customer Journey Maps. Sie können auch statistische Verfahren wie die Clusteranalyse oder die Faktorenanalyse verwenden, um ähnliche Kunden anhand ihrer Attribute und Verhaltensweisen zu identifizieren und zu gruppieren.
Nachdem Sie Ihre Daten analysiert und synthetisiert haben, können Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten erstellen, indem Sie ihnen einen Namen, ein Foto, eine Hintergrundgeschichte und eine Reihe von Attributen und Verhaltensweisen geben, die sie definieren. Sie können Vorlagen oder Tools verwenden, um Ihre Personas zu strukturieren und zu formatieren oder Ihre eigenen zu erstellen. Sie sollten darauf abzielen, 3-5 Personas zu erstellen, die die Hauptsegmente Ihres Zielmarktes abdecken. Sie sollten Ihre Personas auch validieren, indem Sie sie mit echten Kunden, Stakeholdern oder Experten testen und sie auf der Grundlage von Feedback verfeinern.
Jetzt, da Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten haben, können Sie sie verwenden, um ihre Journeys mit Ihrer Marke abzubilden. Sie können damit beginnen, den Umfang und das Ziel Ihres Customer Journey Mapping-Projekts zu definieren, z. B. die Phase, das Szenario oder das Ergebnis, auf das Sie sich konzentrieren möchten. Anschließend können Sie jeweils eine Persona auswählen und ihre Reise über die verschiedenen Berührungspunkte, Kanäle und Interaktionen mit Ihrer Marke abbilden. Sie können auch ihre Handlungen, Gedanken, Gefühle und Schmerzpunkte auf dem Weg abbilden. Schließlich können Sie Ihre Customer Journey Maps verwenden, um Bereiche für Verbesserungen, Innovationen oder Optimierungen zu identifizieren und zu priorisieren.
I’d start by figuring out who isn’t the right fit. It’s easier to spot the customers you really want once you know who to avoid.