Wie bewerten Sie Serviceergebnisse, um bessere Ergebnisse zu erzielen?

1 Definieren von Serviceergebnissen

Serviceergebnisse sind die messbaren und beobachtbaren Auswirkungen Ihres Kundenservice auf Ihre Kunden, Ihr Unternehmen und Ihre Stakeholder. Sie können positiv oder negativ, beabsichtigt oder unbeabsichtigt, kurz- oder langfristig sein. Einige Beispiele für Serviceergebnisse sind Kundenzufriedenheit, Loyalität, Kundenbindung, Empfehlungen, Beschwerden, Feedback, Umsatz, Gewinn, Kosten, Qualität, Effizienz und Reputation. Um Serviceergebnisse zu bewerten, müssen Sie diese klar und explizit definieren. Sie müssen angeben, was Sie erreichen möchten, wie Sie es messen und nach welchen Kriterien Sie es beurteilen werden.

2 Sammeln von Dienstdaten

Servicedaten sind die Informationen und Nachweise, die Sie verwenden, um Ihre Serviceergebnisse zu bewerten. Sie können quantitativ oder qualitativ, objektiv oder subjektiv, direkt oder indirekt sein. Einige Quellen für Servicedaten sind Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Rezensionen, Bewertungen, Erfahrungsberichte, Beobachtungen, Audits, Berichte, Analysen und Benchmarks. Um Servicedaten zu sammeln, müssen Sie geeignete Methoden und Tools entwerfen und implementieren, die zuverlässig, gültig und relevant sind. Sie müssen den Zweck, den Umfang und die Häufigkeit Ihrer Datenerhebung sowie die ethischen und rechtlichen Auswirkungen berücksichtigen.

3 Analysieren von Servicedaten

Bei der Servicedatenanalyse werden Ihre Servicedaten untersucht, interpretiert und zusammengefasst, um Schlussfolgerungen und Erkenntnisse zu ziehen. Es beinhaltet die Anwendung verschiedener Techniken und Methoden, um Ihre Daten zu organisieren, zu visualisieren, zu vergleichen und gegenüberzustellen. Einige Beispiele für die Analyse von Servicedaten sind deskriptive Statistiken, Inferenzstatistiken, Korrelationen, Regressionen, Trendanalysen, Gap-Analysen, Ursachenanalysen und SWOT-Analysen. Um Servicedaten zu analysieren, müssen Sie geeignete Software und Tools verwenden, die genau, effizient und benutzerfreundlich sind. Sie müssen die Annahmen, Einschränkungen und Verzerrungen Ihrer Datenanalyse sowie die Gültigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Ergebnisse berücksichtigen.

4 Melden von Dienstdaten

Die Berichterstellung von Servicedaten ist der Prozess der Kommunikation und Präsentation Ihrer Servicedatenanalyse für Ihre Zielgruppe. Es geht darum, verschiedene Formate und Kommunikationskanäle zu erstellen und bereitzustellen, die klar, prägnant und überzeugend sind. Einige Beispiele für die Berichterstellung zu Servicedaten sind Diagramme, Grafiken, Tabellen, Dashboards, Folien, Berichte, Memos, E-Mails und Besprechungen. Um Servicedaten zu melden, müssen Sie Ihre Botschaft und Ihren Stil an die Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen. Sie müssen den Zweck, den Kontext und den Ton Ihrer Kommunikation sowie das Feedback und die Reaktion Ihres Publikums berücksichtigen.

5 Agieren von Servicedaten

Servicedatenaktion ist der Prozess, bei dem Sie Ihre Servicedatenberichte verwenden, um Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, die Ihre Serviceergebnisse verbessern. Es geht darum, die Probleme, Probleme und Chancen zu identifizieren und zu priorisieren, die sich aus der Analyse und Berichterstellung Ihrer Servicedaten ergeben. Dazu gehört auch die Entwicklung und Umsetzung von Plänen, Strategien und Maßnahmen, die diese Probleme, Probleme und Chancen angehen. Einige Beispiele für Servicedatenaktionen sind das Festlegen von Zielen, Vorgaben und Vorgaben, das Zuweisen von Ressourcen, das Zuweisen von Verantwortlichkeiten, das Überwachen des Fortschritts, das Auswerten von Ergebnissen und das Vornehmen von Anpassungen. Um auf Servicedaten reagieren zu können, müssen Sie Ihre Stakeholder wie Ihre Kunden, Mitarbeiter, Manager und Partner einbeziehen und einbeziehen. Sie müssen die Machbarkeit, Effektivität und Auswirkungen Ihrer Maßnahmen sowie die Risiken und Herausforderungen berücksichtigen.

6 Überprüfen der Serviceergebnisse

Die Überprüfung der Serviceergebnisse ist der Prozess der Bewertung und Bewertung der Ergebnisse und Auswirkungen Ihrer Servicedatenaktion. Es geht darum, Ihre tatsächlichen Serviceergebnisse mit Ihren erwarteten Serviceergebnissen sowie mit den Serviceergebnissen Ihrer Mitbewerber und der Branche zu vergleichen und gegenüberzustellen. Dazu gehört auch, die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihrer Serviceergebnisse zu identifizieren und anzuerkennen. Einige Beispiele für die Überprüfung von Serviceergebnissen sind Leistungsbeurteilung, Kundenfeedback, Qualitätssicherung, Kosten-Nutzen-Analyse und Return on Investment. Um die Serviceergebnisse zu überprüfen, müssen Sie neue Servicedaten sammeln und analysieren, die Ihre Servicedatenaktion widerspiegeln. Sie müssen die gewonnenen Erkenntnisse, Best Practices und Verbesserungsmöglichkeiten Ihrer Serviceergebnisse sowie die zukünftigen Trends und Veränderungen berücksichtigen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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