Wie gehen Sie mit dringenden Produktionsproblemen um und halten gleichzeitig die Richtlinien für das Änderungsmanagement ein?

1 Bewerten Sie die Auswirkungen und die Dringlichkeit

Der erste Schritt besteht darin, die Auswirkungen und die Dringlichkeit des Produktionsproblems zu bewerten. Wie viele Nutzer sind betroffen? Wie kritisch ist die Funktionalität, die kaputt ist? Wie viel Umsatz oder Reputation steht auf dem Spiel? Anhand dieser Faktoren können Sie die Priorität und den Schweregrad des Problems bestimmen und den Stakeholdern mitteilen. Sie müssen auch prüfen, ob es eine Problemumgehung oder eine Rollback-Option gibt, die die Auswirkungen abmildern kann, während Sie an einer dauerhaften Lösung arbeiten.

2 Befolgen Sie den Change-Management-Prozess

Der nächste Schritt besteht darin, den von Ihrer Organisation definierten Änderungsmanagementprozess zu befolgen. Dies kann das Erstellen eines Tickets, das Ausfüllen eines Formulars, das Dokumentieren der Grundursache und der Lösung, das Einholen von Genehmigungen, das Testen und die Bereitstellung umfassen. Der Change-Management-Prozess soll sicherstellen, dass die Änderungen autorisiert, nachvollziehbar und konform mit den Standards und Vorschriften sind. Sie sollten keine Schritte überspringen oder umgehen, auch wenn sie mühsam oder zeitaufwändig erscheinen. Dies kann Sie Risiken und Verbindlichkeiten aussetzen und Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Vertrauen beschädigen.

3 Verwenden Sie das Notfalländerungsverfahren

Manchmal ist das Produktionsproblem jedoch so dringend und kritisch, dass Sie es sich nicht leisten können, auf den normalen Änderungsmanagementprozess zu warten. In diesem Fall sollten Sie das Notfalländerungsverfahren verwenden, das von Ihrer Organisation definiert wird. Dies ist ein spezieller Prozess, der es Ihnen ermöglicht, die Änderung zu beschleunigen, ohne die Qualität und Sicherheit zu beeinträchtigen. Das Notfalländerungsverfahren kann verschiedene Schritte und Rollen umfassen, z. B. einen Änderungsbeirat, einen Änderungsmanager oder einen Änderungskoordinator. Sie sollten mit dem Notfalländerungsverfahren vertraut sein und es strikt befolgen. Sie sollten auch ausreichende Begründungen und Nachweise für die Verwendung vorlegen.