Wie verfolgen Sie die Customer Journey Ihrer Marke?

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Die Customer Journey Ihrer Marke ist der Weg, den Ihre potenziellen und bestehenden Kunden von der Bekanntheit bis zur Loyalität und darüber hinaus gehen. Es ist ein entscheidender Teil Ihrer Markenstrategie, da es Ihnen hilft zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren und wie Sie ihre Erfahrung und Zufriedenheit verbessern können. Aber wie verfolgen Sie die Customer Journey Ihrer Marke und welche Tools und Methoden können Sie verwenden? In diesem Artikel behandeln wir einige der Grundlagen und Best Practices für die Verfolgung der Customer Journey Ihrer Marke und wie Sie die Erkenntnisse nutzen können, um Ihre Markenleistung zu optimieren.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

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1 Definieren Sie Ihre Kundensegmente

Bevor Sie die Customer Journey Ihrer Marke verfolgen können, müssen Sie definieren, wer Ihre Kunden sind und was ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen sind. Sie können verschiedene Datenquellen wie Marktforschung, Umfragen, Interviews, Analysen und soziale Medien verwenden, um Kundenpersönlichkeiten oder Profile zu erstellen, die Ihre idealen oder typischen Kunden darstellen. Diese Personas helfen Ihnen, Ihre Kunden basierend auf ihren Eigenschaften, Zielen, Motivationen und Herausforderungen in verschiedene Gruppen zu segmentieren und Ihre Markenstrategie entsprechend anzupassen.

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German Ramirez

Digital & Blockchain Pioneer • Awarded Branding & Marketing Expert • Stratege • Unternehmer • Berater • Storyteller • Author • Keynote Speaker • Meine Leidenschaft: Die Liebesgeschichte zwischen Technologie & Menschheit
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When you do so, I recommend to have the end goal in mind. Rather than collecting data about a target segment and then try to make sense of it, make sure you formulate specific and actionable questions: "Where and how does my target get new information about my category?" "Where and how will they expect to find more information?" How will they expect to be able to interact with us and when in the process?". That will make your life easier and your strategy actionable.

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2 Bilden Sie Ihre Kundenkontaktpunkte ab

Als nächstes müssen Sie alle Berührungspunkte abbilden, an denen Ihre Kunden direkt oder indirekt mit Ihrer Marke in Kontakt kommen. Zu diesen Berührungspunkten können Ihre Website, soziale Medien, E-Mails, Anzeigen, Bewertungen, Empfehlungen, Veranstaltungen, Verpackungen, Kundenservice und mehr gehören. Sie können Tools wie Customer Journey Maps verwenden, bei denen es sich um visuelle Darstellungen der Schritte handelt, die Ihre Kunden von der Wahrnehmung bis zum Kauf und darüber hinaus unternehmen, oder die Touchpoint-Analyse, bei der es sich um Bewertungen der Qualität und Effektivität jedes Touchpoints handelt. Indem Sie Ihre Kundenkontaktpunkte abbilden, können Sie die Lücken, Chancen und Probleme in Ihrem Markenerlebnis identifizieren und die Bereiche priorisieren, die verbessert werden müssen.

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Farida F.

Brand & Design — THE OZEN COLLECTION
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I agree with using customer journey maps and it plays a huge role in clarity of what’s important and staying focused. Therefore, it would be best to include it as an important individual step.

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3 Messen Sie Ihr Kundenfeedback

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Verfolgung der Customer Journey Ihrer Marke ist die Messung, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken und wie zufrieden sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind. Sie können verschiedene Methoden und Metriken verwenden, um Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, z. B. Umfragen, Bewertungen, Rezensionen, Testimonials, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) und mehr. Indem Sie Ihr Kundenfeedback messen, können Sie das Maß an Vertrauen, Loyalität und Fürsprache messen, das Ihre Kunden für Ihre Marke haben, und wie Sie ihre emotionale Bindung und Bindung verbessern können.

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4 Überwachen Sie Ihr Kundenverhalten

Schließlich müssen Sie überwachen, wie sich Ihre Kunden verhalten, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, und welche Aktionen sie während der Customer Journey durchführen. Sie können Tools wie Analysen, Tracking-Codes, Heatmaps, Klickkarten, Scrollkarten, Sitzungsaufzeichnungen und mehr verwenden, um zu verfolgen und zu visualisieren, wie Ihre Kunden auf Ihrer Website, in sozialen Medien, E-Mails und anderen Kanälen navigieren und was ihre Conversions, Interaktionen oder Abbrüche auslöst. Durch die Überwachung Ihres Kundenverhaltens können Sie die Muster, Trends und Erkenntnisse verstehen, die Ihre Kundenentscheidungen beeinflussen, und wie Sie Ihre Markenleistung und Conversions optimieren können.

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1 Definieren Sie Ihre Kundensegmente

2 Bilden Sie Ihre Kundenkontaktpunkte ab

3 Messen Sie Ihr Kundenfeedback

4 Überwachen Sie Ihr Kundenverhalten

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