Was sind die wichtigsten Fragen, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten?

1 Wie anpassbar ist die Software?

Eine der ersten Fragen, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten, ist, wie anpassbar die Software ist. Sie wünschen sich eine CRM-Software, die sich an Ihre spezifischen Arbeitsabläufe, Prozesse und Präferenzen anpassen kann, nicht umgekehrt. Die Anpassung kann Dinge wie Felder, Formulare, Dashboards, Berichte, Automatisierung, Integrationen und mehr umfassen. Bitten Sie den Anbieter, Ihnen zu zeigen, wie Sie die Software an Ihre Kundensupportanforderungen und -ziele anpassen können und welche Art von Support und Anleitung er für die Anpassung anbietet.

2 Wie einfach ist die Software zu bedienen und zu erlernen?

Eine weitere wichtige Frage, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten, ist, wie einfach die Software zu bedienen und zu erlernen ist. Sie möchten eine CRM-Software, die über eine benutzerfreundliche Oberfläche, intuitive Funktionen und eine klare Navigation verfügt. Sie möchten auch eine CRM-Software, die eine geringe Lernkurve hat, damit Ihr Kundensupport-Team schnell und reibungslos loslegen kann. Bitten Sie den Anbieter, zu demonstrieren, wie die Software in verschiedenen Szenarien funktioniert, z. B. beim Erstellen eines Tickets, beim Aktualisieren eines Kontakts, beim Generieren eines Berichts oder beim Senden einer Follow-up-E-Mail. Fragen Sie sie auch nach den Schulungen und Dokumentationen, die sie für die Software bereitstellen, und wie sie mit Feedback und Vorschlägen von Benutzern umgehen.

3 Wie sicher sind die Software und die Daten?

Eine dritte wichtige Frage, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten, ist, wie sicher die Software und die Daten sind. Sie wünschen sich eine CRM-Software, die Ihre Kundendaten und Ihre Geschäftsdaten vor unbefugtem Zugriff, Verstößen oder Verlust schützt. Außerdem wünschen Sie sich eine CRM-Software, die den einschlägigen Vorschriften und Standards wie DSGVO, PCI-DSS oder HIPAA entspricht. Bitten Sie den Anbieter, zu erklären, wie er die Sicherheit und den Datenschutz der Software und der Daten gewährleistet, z. B. Verschlüsselung, Backups, Audits oder Zertifizierungen. Fragen Sie sie auch nach ihren Richtlinien und Verfahren für Datenzugriff, -aufbewahrung, -löschung und -portabilität.

4 Wie skalierbar ist die Software und die Preisgestaltung?

Eine vierte wichtige Frage, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten, ist, wie skalierbar die Software und die Preise sind. Sie wünschen sich eine CRM-Software, die mit Ihrem Kundensupport-Team und Ihrem Unternehmen wachsen kann, ohne Kompromisse bei Leistung, Funktionalität oder Qualität einzugehen. Sie möchten auch eine CRM-Software, die über ein flexibles und transparentes Preismodell verfügt, das Ihre tatsächliche Nutzung und Ihren Wert widerspiegelt, nicht Ihre potenzielle oder prognostizierte Nutzung und Ihren Wert. Bitten Sie den Anbieter, Ihnen zu zeigen, wie die Software mit steigenden Datenmengen, Benutzern oder Funktionen umgehen kann und wie sich die Preise entsprechend anpassen. Fragen Sie sie auch nach ihren Bedingungen für das Upgrade, Downgrade oder die Kündigung der Software.

5 Wie zuverlässig ist die Software und der Support?

Eine fünfte wichtige Frage, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten, ist, wie zuverlässig die Software und der Support sind. Sie möchten eine CRM-Software, die eine hohe Verfügbarkeit, Verfügbarkeit und Geschwindigkeit bietet, damit Sie einen konsistenten und zeitnahen Kundensupport bieten können. Sie möchten auch eine CRM-Software, die über ein reaktionsschnelles und hilfsbereites Support-Team verfügt, das Sie bei Problemen, Fragen oder Anfragen unterstützen kann. Bitten Sie den Anbieter, seine Erfolgsbilanz und Statistiken über die Zuverlässigkeit der Software mitzuteilen, z. B. Betriebszeit, Ausfallzeiten, Latenz oder Fehler. Fragen Sie sie auch nach ihren Supportkanälen, Öffnungszeiten, SLAs oder Bewertungen.

6 Wie kompatibel ist die Software mit Ihren bestehenden Tools und Systemen?

Eine sechste und letzte Frage, die Sie sich während einer CRM-Software-Demo stellen sollten, ist, wie kompatibel die Software mit Ihren bestehenden Tools und Systemen ist. Sie möchten eine CRM-Software, die sich nahtlos in Ihre anderen Kundensupport-Tools und -Systeme integrieren lässt, z. B. E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien, Wissensdatenbank oder Feedback. Sie möchten auch eine CRM-Software, die Daten und Informationen mit Ihren anderen Geschäftstools und -systemen wie Buchhaltung, Marketing, Vertrieb oder Analyse austauschen kann. Bitten Sie den Anbieter, Ihnen zu zeigen, wie sich die Software in Ihre aktuellen Tools und Systeme integrieren lässt und welche Vorteile und Herausforderungen sie mit sich bringen. Fragen Sie sie auch nach ihrer Roadmap und ihren Plänen für zukünftige Integrationen oder Verbesserungen.