Der nächste Schritt besteht darin, zu entscheiden, welche Kanäle Sie für die Kommunikation mit Ihren Zielgruppensegmenten verwenden und wie Sie sie personalisieren möchten. Abhängig von Ihren Kampagnenzielen, Ihrem Budget und Ihren Ressourcen können Sie aus einer Vielzahl von Kanälen wählen, z. B. E-Mail, Social Media, Web, Mobile, Video oder Print. Für jeden Kanal müssen Sie überlegen, wie Sie den Inhalt, das Design, den Ton und das Timing Ihrer Nachrichten anpassen und wie Sie ihre Leistung messen und optimieren. Sie können beispielsweise E-Mails verwenden, um personalisierte Empfehlungen, Angebote oder Erinnerungen zu senden, die auf den vorherigen Einkäufen oder dem Browserverlauf Ihrer Zielgruppe basieren. Sie können soziale Medien nutzen, um nutzergenerierte Inhalte, Geschichten oder Umfragen zu erstellen und zu teilen, die den Interessen und Werten Ihres Publikums entsprechen. Sie können das Web oder Mobilgerät verwenden, um dynamische und interaktive Landingpages oder Apps zu erstellen, die sich an den Standort, das Gerät oder das Verhalten Ihrer Zielgruppe anpassen. Sie können Videos oder Printmedien verwenden, um personalisierte Geschichten oder Testimonials zu erstellen, die die Erfolgsgeschichten oder Herausforderungen Ihres Publikums präsentieren.