Was sind die wichtigsten Plattformen für Gästefeedback und -bewertungen für das Gastgewerbe?

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Die Bedeutung des Gästefeedbacks zu verstehen, ist in der Hotellerie von entscheidender Bedeutung. Ihre Fähigkeit, zuzuhören und auf die Erfahrungen Ihrer Gäste zu reagieren, kann über Ihren Ruf entscheiden. Im heutigen digitalen Zeitalter ermöglichen verschiedene Plattformen es Kunden, ihre Bewertungen und ihr Feedback zu teilen, was die Buchungsentscheidungen potenzieller Gäste erheblich beeinflussen kann. Diese Plattformen dienen nicht nur als Barometer für die Gästezufriedenheit, sondern liefern auch wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihre Dienstleistungen und Angebote zu verbessern. Indem Sie diese Tools effektiv nutzen, können Sie Ihr Gästeerlebnis verbessern und für einen stetigen Strom zufriedener Kunden sorgen.

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1 Online-Bewertungen

Online-Bewertungen sind zu einem Eckpfeiler des Kundenfeedbacks in der Hotellerie geworden. Wenn Gäste ihre Erfahrungen im Internet teilen, bietet dies eine Fülle von Informationen sowohl für potenzielle Kunden als auch für das Management. Sie können diese Bewertungen verwenden, um die Qualität Ihrer Dienstleistung zu beurteilen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und sogar Ihre Stärken hervorzuheben. Die Beantwortung von Bewertungen, ob positiv oder negativ, zeigt, dass Sie das Feedback Ihrer Gäste schätzen und sich für die Einhaltung hoher Standards einsetzen. Indem Sie sich aktiv mit Online-Bewertungen beschäftigen, können Sie Vertrauen aufbauen und mehr Gäste dazu ermutigen, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

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Christelle Van Ende

Luxury Hospitality I Housekeeping Expert I Private Estate I UHNWI I Certified TEFL/TESOL Teacher
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Online Travel Agencies (OTAs): Booking.com TripAdvisor Expedia Hotels.com Agoda Meta-review aggregators: TrustYou: Aggregates reviews and guest feedback from various sources like OTAs, social media, and guest surveys. Provides sentiment analysis and actionable insights for hoteliers. SiteMinder: Another meta-review aggregator that gathers reviews from multiple platforms and offers reputation management tools. Independent Review Platforms, such as Google Reviews. Social Media, such as Facebook and/or Instagram.

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Mohamed Abd Elaziz

Front Office Manager and Hospitality Leader with over 16 years of expertise in operations, guest relations, and revenue management
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I agreed but some hotel now the close the old account in OTA and open new account to get more review and better position online

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2 Interne Befragungen

Interne Umfragen sind eine direkte Methode, um Gästefeedback zu sammeln, während sie noch unter Ihrem Dach sind. Diese Umfragen können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden, z. B. als Kommentarkarten in Räumen oder digitale Umfragen, auf die über QR-Codes oder auf Tablets zugegriffen werden kann. Dieses unmittelbare Feedback ist unglaublich wertvoll, da es Ihnen ermöglicht, alle Probleme anzusprechen, bevor der Gast abreist, und möglicherweise eine negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln. Darüber hinaus können interne Umfragen das Erlebnis des Gastes in Echtzeit erfassen und Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Afonso Magalhães

DIRECTOR OF SALES | ANDAZ LISBON
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🌟📝 These surveys offer direct insights from guests about their experiences, allowing hospitality businesses to gather valuable feedback and make necessary improvements. By leveraging in-house surveys effectively, establishments can enhance guest satisfaction, reputation, and ultimately, their bottom line. 🛎️💼

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Edmar Joaquim dos Santos

Travel Agent | Customer Service Specialist | Sales Specialist | Concierge
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In my experience The In-house Surveys send for the Guest by e-mail is the best way to measure their satisfaction with the Hospitality Services.

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3 Soziale Medien

Social-Media-Plattformen dienen nicht nur dem Marketing. Sie sind auch wichtig, um Gästefeedback zu sammeln. Gäste teilen ihre Erfahrungen oft in den sozialen Medien, markieren Ihre Einrichtung oder verwenden relevante Hashtags. Wenn Sie diese Beiträge überwachen, erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Gäste und können direkt mit ihnen in Kontakt treten. Indem Sie auf Feedback in den sozialen Medien reagieren, zeigen Sie Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Gäste und können alle auftretenden Bedenken schnell ausräumen, oft vor den Augen Ihrer potenziellen zukünftigen Gäste.

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4 Feedback-Apps

Spezielle Feedback-Apps bieten Gästen eine strukturierte Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu bewerten und spezifische Kommentare zu ihrem Aufenthalt abzugeben. Diese Apps verwenden oft intuitive Benutzeroberflächen, die es den Gästen leicht machen, schnell ihre Gedanken zu äußern. Sie können die Fragen so anpassen, dass sie sich auf verschiedene Aspekte Ihres Service konzentrieren, von der Zimmersauberkeit bis hin zur Qualität des kulinarischen Erlebnisses. Die Analyse der Daten aus diesen Apps kann Ihnen helfen, Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um Ihre Dienste zu verbessern.

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5 E-Mail-Follow-ups

Das Versenden einer Follow-up-E-Mail nach dem Aufenthalt eines Gastes ist eine persönliche Möglichkeit, Feedback einzuholen. Dieser Ansatz ermöglicht es den Gästen, über ihre Erfahrungen nachzudenken und nach Belieben detaillierte Kommentare abzugeben. Sie können diese E-Mails verwenden, um Gästen für ihren Aufenthalt zu danken, sie zur Wiederkunft zu ermutigen und auf Umfragen oder Bewertungsplattformen zu verlinken, auf denen sie ihre Gedanken mitteilen können. Indem Sie diese Kommunikationslinie pflegen, fördern Sie eine Beziehung zu Ihren Gästen, die zu wertvollen Wiederholungsgeschäften und Empfehlungen führen kann.

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Anirudh Ganesh

Building Hotelzify, the ultimate direct booking platform for hotels with website development and AI Marketing automation. Ex-Perpule (Acquired by Amazon)
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To get reviews, the most basic and must do is to ensure you send email and messages requesting for a review. An incentive for the next time they book is a nice add-on which costs nothing but has a 3%-7% (in our hotel set, this will be higher if you are a chain) chance for your guest to come back. Apart from this,a smiling receptionist requesting for a feedback along with smartly placed QR codes which a guest can scan and review is the most effective way, email more than email and message follow ups. As for tools, a big fan of Rannkly which helps see your reviews across all platforms and reply to them with the help of AI.

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6 Treueprogramme

Treueprogramme sind nicht nur ein Instrument zur Förderung von Wiederholungsgeschäften, sondern auch eine Plattform zum Sammeln von Gästefeedback. Mitglieder dieser Programme sind oft Ihre häufigsten Gäste und können fortlaufende Einblicke in ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke geben. Indem Sie Anreize für Feedback durch Treuepunkte oder andere Belohnungen schaffen, können Sie detaillierte Informationen von einer Gruppe sammeln, die bereits in Ihren Erfolg investiert hat. Dieser kontinuierliche Strom von Feedback von treuen Gästen kann entscheidend dazu beitragen, Ihre Angebote zu verfeinern, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

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Pamala Baldwin

C-Suite, 5* hospitality, Longevity & Wellness EXECUTIVE SEARCH, FUTURIST & Founder of YinYang Reserves & Residences, Int'l
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Certainly, you have staff or have outsourced data for your loyalty programs. Study results, month by month to learn if there is a pattern. Thus you are already armed with the Program's effectiveness.

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7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Pamala Baldwin

C-Suite, 5* hospitality, Longevity & Wellness EXECUTIVE SEARCH, FUTURIST & Founder of YinYang Reserves & Residences, Int'l
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This may or may not surprise you. As a restaurant critic, and worked for NBC, if I wrote the truth, the newspapers or network killed the negative reviews out of fear of losing advertising revenues. Trust no one.

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1 Online-Bewertungen

2 Interne Befragungen

3 Soziale Medien

4 Feedback-Apps

5 E-Mail-Follow-ups

6 Treueprogramme

7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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1 Online-Bewertungen

2 Interne Befragungen

3 Soziale Medien

4 Feedback-Apps

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