Was sind die wichtigsten Tipps zur Deeskalation einer Krise?

1 Beurteilen Sie die Situation

Bevor Sie versuchen, eine Krise zu deeskalieren, müssen Sie die Situation bewerten und den Grad des Risikos, der Dringlichkeit und der Komplexität bestimmen. Besteht die Gefahr, dass sich die Person selbst oder andere verletzt? Leiden sie unter einer psychischen Krise, einem Drogenmissbrauchsproblem oder einer Traumareaktion? Gibt es Umweltfaktoren, die die Krise verschlimmern oder lindern können, wie Lärm, Menschenansammlungen, Waffen oder Verbündete? Indem Sie so viele Informationen wie möglich sammeln, können Sie die beste Vorgehensweise und das angemessene Maß an Intervention entscheiden.

2 Bauen Sie eine Beziehung auf

Einer der wichtigsten Schritte zur Deeskalation einer Krise besteht darin, eine Beziehung zu der Person in Not aufzubauen. Rapport ist ein Gefühl des Vertrauens, des Verständnisses und der Verbundenheit, das Ihnen helfen kann, effektiver und einfühlsamer zu kommunizieren. Um eine Beziehung aufzubauen, müssen Sie aktiv zuhören, z. B. reflektieren, zusammenfassen, validieren und offene Fragen stellen. Sie müssen auch nonverbale Hinweise wie Augenkontakt, Nicken, Lächeln und Spiegeln verwenden, um Interesse und Respekt zu zeigen. Vermeiden Sie eine wertende, sarkastische oder herablassende Sprache, da dies die Beziehung schädigen und die Krise eskalieren lassen kann.

3 Identifizieren Sie das Problem

Sobald Sie eine Beziehung aufgebaut haben, müssen Sie das Problem identifizieren, das die Krise verursacht oder dazu beiträgt. Das Problem mag nicht offensichtlich oder rational sein, aber es ist real und wichtig für die Person in Not. Um das Problem zu identifizieren, müssen Sie die Person fragen, was sie will, was sie braucht und was sie fühlt. Sie müssen auch ihre Perspektive und Emotionen anerkennen, auch wenn Sie nicht mit ihnen einverstanden sind. Indem Sie das Problem identifizieren, können Sie zeigen, dass Sie sich kümmern und bereit sind zu helfen.

4 Lösungen entdecken

Nachdem Sie das Problem identifiziert haben, müssen Sie nach Lösungen suchen, die die Krise lösen oder verringern können. Lösungen sind Handlungen oder Ergebnisse, die den Bedürfnissen, Wünschen oder Gefühlen der Person entsprechen oder die zugrunde liegenden Ursachen der Krise angehen können. Um Lösungen zu finden, müssen Sie mit der Person ein Brainstorming durchführen und die Vor- und Nachteile jeder Option bewerten. Sie müssen die Person auch ermutigen, Verantwortung und Verantwortung für ihre Entscheidungen zu übernehmen und die Konsequenzen und Auswirkungen ihres Handelns zu berücksichtigen. Indem Sie nach Lösungen suchen, können Sie die Person befähigen und ihr helfen, die Kontrolle wiederzuerlangen.

5 Einigen Sie sich auf einen Plan

Der nächste Schritt zur Deeskalation einer Krise besteht darin, sich auf einen Plan zu einigen, mit dem die gewählte Lösung umgesetzt werden kann. Ein Plan ist eine Reihe konkreter und realistischer Schritte, die von der Person, von Ihnen oder von anderen unternommen werden können, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Um sich auf einen Plan zu einigen, müssen Sie mit der Person verhandeln und Kompromisse eingehen und die Rollen und Erwartungen jeder Partei klären. Sie müssen auch den Plan dokumentieren und bestätigen sowie einen Zeitplan und einen Follow-up-Mechanismus festlegen. Indem Sie sich auf einen Plan einigen, können Sie ein Gefühl des Engagements und der Verantwortlichkeit schaffen.

6 Überwachung und Support

Der letzte Schritt zur Deeskalation einer Krise besteht darin, die Person bei der Umsetzung des Plans zu überwachen und zu unterstützen. Überwachung und Unterstützung beinhalten das Einchecken bei der Person, das Bereitstellen von Feedback, Unterstützung und Ermutigung sowie das Vornehmen von Anpassungen oder Empfehlungen nach Bedarf. Sie müssen auch den Plan nachbesprechen und bewerten und die Leistungen und Bemühungen der Person feiern und anerkennen. Durch Überwachung und Unterstützung können Sie die Wirksamkeit und Nachhaltigkeit des Plans sicherstellen und zukünftige Krisen verhindern oder minimieren.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse teilen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?